Questões de Administração

A gestão da qualidade exige o desenvolvimento e a qualificação de processos, materiais e fornecedores de modo a garantir a qualidade na fabricação e montagem de equipamentos, bem como na realização de medições, calibrações, testes e ensaios. No Brasil, os sistemas de qualidade de empresas que querem fornecer produtos e serviços com qualidade internacional são orientados pelas normas da série ISO 9000. Os laboratórios de calibração e ensaios brasileiros devem atender à norma ABNT ISO/IEC 17025 (2001) de modo a comprovarem qualidade e competência técnica na realização de seus trabalhos. Considerando as principais definições associadas à garantia da qualidade de projetos e serviços, julgue os itens seguintes.

A certificação do sistema de qualidade, segundo as normas da série ISO 9000, assegura a um laboratório de calibração poder ser considerado um fornecedor de serviços de calibração com rastreabilidade garantida.

• C. Certo
• E. Errado

Para muitas organizações, mais difícil do que integrar seus processos de negócio e gerar informações sobre seu desempenho, é utilizar esses dados para elaborar projeções financeiras que possam demonstrar com adequada assertividade sua visão de futuro. Por outro lado, os acionistas pressionam cada vez mais para verem atendidas as suas expectativas de resultado, estando a ausência ou má-elaboração do acompanhamento do orçamento entre as principais razões para o não-atendimento dessas expectativas. A respeito desse assunto, julgue os itens a seguir.

O monitoramento do desempenho unicamente por meio dos dados financeiros não possibilita um efetivo acompanhamento e revisão das projeções. É necessário cobrir todo o espectro de indicadores, financeiros e não-financeiros, relevantes do negócio, criando visibilidade de todas essas premissas.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos processos de qualidade, julgue os itens a seguir.

Ciclo PDCA corresponde aos processos que envolvem as fases de programação/planejamento, desenvolvimento, verificação e avaliação na produção de bens e serviços.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da análise das demonstrações financeiras, julgue os itens subseqüentes.

A alavancagem financeira é avaliada com base na determinação do lucro líquido, que é o resultado do acionista, dependente das decisões de ativos (operações) e de passivos (despesas financeiras).

• C. Certo
• E. Errado

Quanto à administração pública e à reforma do Estado contemporâneo brasileiro, julgue os itens seguintes.

Treinamento on the job é uma prática inadequada na implementação de programas de qualidade total.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue se cada item de 93 a 97 apresenta uma característica do desenvolvimento organizacional (DO) seguida de um comentário relativo a essa característica.

Enfoque interativo – as comunicações e interações constituem aspectos fundamentais do DO, que pressupõe que a sinergia não é fator fundamental nessas interações.

• C. Certo
• E. Errado

Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação hipotética a respeito de relações humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada.

Rodrigo é gerente comercial de uma empresa portuária; seu estilo de liderança é deixar que os colaboradores façam o trabalho da maneira que desejam. Nessa situação, a liderança exercida por Rodrigo é a liderança democrática.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão da qualidade exige o desenvolvimento e a qualificação de processos, materiais e fornecedores de modo a garantir a qualidade na fabricação e montagem de equipamentos, bem como na realização de medições, calibrações, testes e ensaios. No Brasil, os sistemas de qualidade de empresas que querem fornecer produtos e serviços com qualidade internacional são orientados pelas normas da série ISO 9000. Os laboratórios de calibração e ensaios brasileiros devem atender à norma ABNT ISO/IEC 17025 (2001) de modo a comprovarem qualidade e competência técnica na realização de seus trabalhos. Considerando as principais definições associadas à garantia da qualidade de projetos e serviços, julgue os itens seguintes.

A exatidão do instrumento é suficiente para a escolha de um instrumento de medição que será usado no controle da qualidade de produtos.

• C. Certo
• E. Errado

Nas empresas equilibradas financeiramente,

há permanente equilíbrio entre os ingressos e os desembolsos de caixa.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos processos de qualidade, julgue os itens a seguir.

Os processos de qualidade total pouco contribuem para sistematizar e organizar o conhecimento do “chão de fábrica”, pois apenas tornam explícitas as práticas de produção que asseguram a satisfação dos clientes.

• C. Certo
• E. Errado