Questões de Administração

O gerente de operações de uma fábrica de pneus vinha recebendo relatórios apontando que a espessura dos pneus para motocicletas estavam abaixo dos padrões estabelecidos. O gerente gostaria de adotar ferramentas de gestão da qualidade que permitissem identificar as causas diretas desse defeito de fabricação, favorecendo uma atuação direcionada e específica para a solução do problema. A ferramenta mais adequada para tal seria:

• A. brainstorming;
• B. 5W2H;
• C. ciclo PDCA;
• D. diagrama espinha de peixe;
• E. matriz GUT.

Nas suas discussões sobre o Balanced Score Card, Kaplan e Norton propõem quatro perspectivas básicas para o desenvolvimento de indicadores de desempenho. Assinale a alternativa que apresenta corretamente essas quatro perspectivas.

• A. perspectiva financeira – perspectiva do cliente – perspectiva interna – perspectiva de aprendizado e crescimento
• B. perspectiva de lucro – perspectiva de competitividade – perspectiva de mercado – perspectiva de criatividade
• C. perspectiva de lucratividade – perspectiva interna – perspectiva externa – perspectiva empreendedora
• D. perspectiva financeira – perspectiva da competição – perspectiva dos fornecedores – perspectiva interna
• E. perspectiva de lucro – perspectiva do cliente – perspectiva externa – perspectiva de aprendizagem

Uma das atividades da Gestão da Qualidade Total (GQT) mais importantes é a padronização. Os princípios básicos da padronização são:

• A. consenso, linguagem apropriada e flexibilidade.
• B. metas, programação e clareza.
• C. projetos claros, linguagem específica e credibilidade.
• D. consenso, informatização e flexibilidade.
• E. metas claras, linguagem consensual e controle.

O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua,

• A. analisa os processos com vistas a realizá-los de maneira otimizada, envolvendo as etapas de planejamento, execução, controle e avaliação.
• B. é um instrumento de gerenciamento de projetos, que contempla planejamento, desenvolvimento, controle e atualização.
• C. consiste em uma metodologia de avaliação de desempenho individual, vinculada a um projeto de constante desenvolvimento e aprimoramento.
• D. corresponde a método de gestão corporativa com dinâmicas de capacitação e aprendizagem.
• E. é um programa de excelência em gestão pública introduzido no âmbito da reforma voltada à implantação do modelo gerencial.

Os programas de Gestão da Qualidade Total (TQM) são voltados para o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, a construção do comprometimento de todos os membros da organização e o melhoramento contínuo dos processos e produtos da organização. Entre os elementos importantes para a implantação de programas de TQM estão:

• A. o desenvolvimento de parcerias com os fornecedores e o empowerment dos funcionários;
• B. a gestão da cadeia de valor e a otimização dos processos produtivos;
• C. o envolvimento dos clientes e a inovação nos produtos;
• D. a adoção de normas e padrões ISO e de ferramentas de gestão de projetos;
• E. o uso de benchmarking e de redes PERT/CPM.

O PDCA é uma ferramenta que busca aprimorar as práticas de gestão nas organizações por meio de um conjunto de ações organizadas em etapas.

No PDCA é recomendado aos gestores a prática de “verificar se o executado está conforme o planejado e se a meta foi alcançada dentro do método definido”.

Essa prática refere-se à etapa de:

• A. Act ou Agir;
• B. Do ou Executar;
• C. Plan ou Planejar;
• D. Check ou Checar;
• E. Define ou Definir.

As perspectivas do Balanced Score Card – BSC, descritas por Kaplan e Norton, estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

• A. Perspectiva do cliente
• B. Perspectiva financeira
• C. Perspectiva dos processos internos
• D. Perspectiva do negócio
• E. Perspectiva do aprendizado e crescimento

O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) tem sido utilizado em conjunto com o PDCA (Plan – planejar; Do – fazer; Check – verificar; e Act - agir) para atingir os resultados desejados pela organização.

Nesse sentido, assinale a opção que indica as etapas do MASP que coincidem com a etapa Plan do PDCA.

• A. Observação do problema, descrição do problema, verificação e planificação.
• B. Observação do problema, análise do processo, verificação e plano de ação.
• C. Identificação do problema, observação, análise do processo e plano de ação.
• D. Observação do problema, identificação do problema, descrição do problema e planificação.
• E. Análise do problema, descrição do processo, verificação e plano de ação.

O Balanced Scorecard − BSC é um conhecido modelo de gestão estratégica que prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas

• A. financeira, dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento.
• B. individual, corporativa, institucional e externa.
• C. sistêmica, educacional, metodológica e estratégica.
• D. dos líderes, da corporação, dos colaboradores e da sociedade.
• E. financeira, do aprendizado institucional e da comunicação.

Considere as afirmativas abaixo sobre o Ciclo PDCA.

I. É uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.

II. É um método utilizado para controlar e melhorar as atividades de um processo.

III. Também chamado de ciclo da melhoria contínua, é utilizado em processos de trabalho para maximizar a eficiência.

IV. Promove a redução dos níveis hierárquicos e transfere as operações não essenciais para terceiros.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I, III e IV.
• B. I e III.
• C. II e IV.
• D. II e III.
• E. I, II e III.