Questões de Administração

O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou serviço, é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento – antes da aquisição, imediatamente após a aquisição, após longo tempo de aquisição e utilização, entre outras circunstâncias.

Essa mudança na percepção de valor ocorre porque

• A. um gap é instaurado entre o que a empresa oferece ao mercado e o que o cliente adquire, aumentando assim a percepção de valor.
• B. um cliente, ao adquirir um produto ou serviço, percebe que a sua expectativa de valor, em relação ao que está adquirindo, excede a sua expectativa de valor de qualquer outro produto ou serviço da concorrência.
• C. o grau de importância dos atributos de valor muda, à medida que a relação do cliente com o produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir o valor percebido.
• D. o vendedor, ao adquirir um produto ou serviço, aumenta os benefícios do cliente e isso viabiliza a redução dos custos de aquisição, o que contribui para a diminuição da percepção de valor.
• E. as empresas focam o que os clientes desejam, generalizando e padronizando as suas necessidades, resultando no aumento da percepção de valor, porque os clientes são tratados de maneira uniforme.

No que diz respeito ao desenvolvimento e à capacitação de pessoal, julgue os itens subsecutivos. A falta de interesse pelo trabalho, a variedade reduzida das atividades e a baixa complexidade das tarefas podem ser minimizadas por meio de ações de capacitação e desenvolvimento de pessoas.

• C. Certo
• E. Errado

É o conjunto de pressupostos básicos desenvolvidos por um determinado grupo ao aprender a lidar com a adaptação externa e com a integração interna:

• A. Mudança organizacional.
• B. Clima organizacional.
• C. Estrutura organizacional.
• D. Cultura organizacional.

A administração de contratos requer gestores, ou seja, responsáveis de ambas as partes para acompanhar o cumprimento dos objetivos definidos no momento da contratação.

ASSINALE a alternativa que NÃO condiz com a responsabilidade do gestor de contratos

• A. Acompanhar o desempenho do fornecimento conforme cláusulas previstas em contrato.
• B. Acompanhar obrigatoriamente todo o período do contrato não podendo ser substituído.
• C. Gerir o contrato nos seus termos exatos, não podendo assumir nenhum outro compromisso.
• D. Emitir correspondência, quando necessário, a respeito do cumprimento do contrato.

Um componente específico para manutenção dos computadores é consumido na ordem de 20 unidades por mês. Foi identificado que este item impacta diretamente no nível do serviço prestado ao cliente, portanto, o administrador de recursos materiais determinou que seu estoque de segurança fosse o dobro do seu consumo mensal. Sabendo que o tempo de reposição deste item é de 30 dias, seu ponto de ressuprimento será de, em unidades,

• A. 20.
• B. 40.
• C. 80.
• D. 30.
• E. 60.

No departamento em que Vitor trabalha, ele exerce o cargo de auxiliar administrativo. Acima dele há um supervisor de atividades que se chama Pedro. Pedro segue ordens de Alberto, gerente do setor. Acima de Alberto está Vinicius, diretor da área. Pode-se afirmar que essa é a descrição de uma:

• A. divisão de trabalho;
• B. cadeia de comando;
• C. unidade de direção;
• D. ordem;
• E. equipe de alta performance.

Com relação ao inventário físico de estoques, indique a opção que designa o confronto entre aquisição e venda com registros contábeis e com inventários físicos e representa o ponto em que a partir do qual os itens não são inventariados.

• A. inventário rotativo.
• B. inventário anual.
• C. inventário periódico.
• D. cut-off.
• E. acurácia.

Considerando que organizar é um processo que consiste em arrumar e alocar o trabalho, a autoridade e os recursos entre os membros de uma organização, de modo que eles possam alcançar eficientemente seus objetivos, analise as seguintes afirmativas sobre organização e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) O processo de organização consiste em listar o trabalho que precisa ser feito para alcançar os objetivos da organização.

( ) O agrupamento de empregados e tarefas é geralmente chamado de organograma.

( ) O processo de divisão do trabalho consiste em repartir a carga total de trabalho em tarefas que possam ser confortavelmente realizadas por indivíduos ou grupos.

( ) A divisão do trabalho não contribui para o aumento da produtividade.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

• A. F V F V.
• B. V F V F.
• C. F V V F.
• D. V F F V.

O grau de alavancagem financeira de uma companhia é um índice que

• A. mede o retorno proporcionado pelo ativo total em relação ao capital de terceiros.
• B. retrata a variação porcentual do lucro líquido por ação em comparação à variação porcentual do lucro operacional.
• C. demonstra a sua capacidade de cobrir seus pagamentos fixos de juros e dividendos obrigatórios.
• D. apresenta a elevação dos custos fixos em relação aos custos variáveis.
• E. dá a medida numérica da variação do lucro por ação tendo em vista a evolução das vendas.

O gerenciamento das informações em uma organização deve buscar a relevância de custo. Um dos tipos é o custo de recuperação que

• A. está relacionado à transformação dos dados brutos em informações.
• B. é gerado pelo acesso a informações já armazenadas e processadas.
• C. está relacionado ao arquivamento físico ou eletrônico para uso posterior.
• D. é gerado pela obtenção de dados que a organização não dispõe.