Questões de Administração

As teorias da liderança formam um arcabouço necessário para que as organizações desempenhem as suas atividades conforme prescrito em seus objetivos, porém a liderança depende também de como a organização é constituída, sua cultura, seus esforços sinérgicos e o planejamento de suas atividades. A respeito desse assunto, julgue os próximos itens. O planejamento estabelece o alicerce para as funções de organizar, dirigir e controlar.

• C. Certo
• E. Errado

Para melhorar a sua produtividade, a empresa “X” utilizase de indicadores de desempenho. As ausências e atrasos dos empregados estão retratados no indicador denominado

• A. Turnover.
• B. Rotatividade de pessoal.
• C. Absenteísmo.
• D. Número médio de empregados.
• E. Custo médio per capita.

O representante legal de uma empresa de gás natural foi orientado a levar, no momento da rescisão contratual, somente os documentos obrigatórios, de acordo com instruções normativas do Ministério do Trabalho e Emprego.

Na primeira rescisão a que compareceu como representante, apresentou vários documentos.

O único documento que ele NÃO precisaria ter apresentado é a(o)

• A. cópia do livro de registro de empregados
• B. cópia da convenção ou acordo coletivo de trabalho
• C. carteira de trabalho e previdência social, com anotações atualizadas
• D. perfil psicográfico previdenciário
• E. extrato, para fins rescisórios, da conta vinculada do empregado no FGTS

Acerca do diagnóstico organizacional, julgue os itens subsecutivos. Diagnóstico organizacional é um instrumento voltado à promoção da flexibilidade, da mudança e da inovação nas organizações.

• C. Certo
• E. Errado

As reações estabelecidas pelos indivíduos com relação à motivação determina o termo chamado:

• A. Reengenharia Emocional.
• B. Criatividade empresarial.
• C. Clima Organizacional.
• D. Parâmetro geral de produtividade.
• E. Valoração Pessoal.

Uma empresa do setor hoteleiro decidiu, em função dos grandes eventos que serão realizados no Brasil, nos próximos anos, modificar o seu posicionamento no mercado. Para tal, a rede de hotéis passou por uma grande reforma, os empregados receberam treinamento e capacitação para atendimento às demandas dos hóspedes, e o serviço de atendimento aos clientes também passou por reestruturação.

As ações realizadas pela empresa são resultantes de um planejamento estratégico que tem como objetivo estabelecer

• A. o sistema de informação a ser utilizado para o atendimento aos clientes.
• B. os responsáveis pela execução e implantação do plano de ação.
• C. os recursos necessários para implementar as ações necessárias ao crescimento da empresa.
• D. as metas e o cronograma para a execução das ações propostas.
• E. as diretrizes gerais nas quais a posição da empresa crescerá e se desenvolverá.

Uma grande empresa redefiniu sua estratégia corporativa e iniciou um processo que inclui reestruturação organizacional, revisão de suas linhas de produtos e a mudança da cultura organizacional. Como instrumento de apoio a essa transformação organizacional, foi implantado o balanced score card para controle do desempenho. Atenção especial vem sendo dada à perspectiva “clientes”, pois a alta direção julga que os problemas mais críticos enfrentados estão relacionados à criação de valor para os clientes da empresa. Seriam indicadores adequados para medir os objetivos relativos a essa perspectiva:

• A. taxa de defeitos e índice de retenção de clientes;
• B. liquidez corrente e nível de satisfação dos clientes;
• C. nível de satisfação dos clientes e participação no mercado;
• D. rotatividade de estoques e participação no mercado;
• E. rotatividade de estoques e índice de retenção de clientes.

No que se refere ao planejamento estratégico e sua prática, assinale a alternativa correta.

• A. O processo de planejamento estratégico prescinde da análise crítica da organização em seu ponto presente e do que se objetiva em um ponto futuro.
• B. A expressão planejamento estratégico restringe-se ao arcabouço teórico e metodológico da administração de empresas, uma vez que esta distancia-se da área educacional.
• C. A eficácia do planejamento estratégico vincula-se diretamente à rigidez e ao engessamento dele.
• D. Os processos educacionais que ocorrem dentro da empresa têm, no planejamento estratégico, uma relevante ferramenta nas tomadas de decisão e na efetividade dos processos.
• E. O planejamento estratégico compreende uma função de caráter burocrático exclusiva da gestão.

A respeito da gestão e do comportamento das pessoas nas organizações, julgue os itens subsequentes. O treinamento visa fornecer os meios para proporcionar a aprendizagem.

• C. Certo
• E. Errado

Método gerencial que abrange todos os níveis da organização, utilizado para a promoção da melhoria contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo. Trata-se do conceito de

• A. Kaizen.
• B. Gráfico de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito.
• C. Muda.
• D. Ciclo PDCA.
• E. QFC − Quality Function Deployment.