Questões de Administração

Com relação a controle interno e análise e melhoria de processos, julgue os itens subsecutivos.

O organograma é a representação gráfica ideal das atividades de pessoas envolvidas na execução de um processo passo a passo.

• C. Certo
• E. Errado

Referente à 5W2H, assinale a alternativa correta.

• A.

  A ferramenta 5W2H tem basicamente a ideia de formular perguntas, tais como o quê, quem, por que, onde, quando, quantos e como para nortear um planejamento que pode ter várias finalidades.

• B.

  É uma norma vinculada aos sistemas de garantia de qualidade ISO 9000 e que recentemente foi publicada pela ISO.

• C.

  É uma das sete ferramentas básicas da qualidade e está intimamente relacionada com o programa 5S.

• D.

  É uma evolução do 5S que tem por objetivo criar um ambiente propício à aplicação da Qualidade Total e à produção enxuta (lean manufacturing).

• E.

  É um sistema de garantia de qualidade específico da indústria aeronáutica, que eleva o padrão de conformidade para o Seis Sigma.

Uma empresa que esteja considerando a concessão sucessiva de descontos como forma de alavancar suas vendas deverá levar em conta que esse tipo de estratégia

• A.

  significará forte diferencial competitivo em relação à concorrência.

• B. aumentará necessariamente os lucros da organização.
• C.

  servirá como instrumento eficiente de relações públicas.

• D.

  terá influência nula sobre o resultado das vendas quando não houver a concessão de descontos.

• E.

  poderá comprometer a percepção de valor da marca no longo prazo.

Com relação a gestão da qualidade e os modelos de excelência gerencial, julgue os itens seguintes.

Os métodos de controle descentralizado utilizados pelas organizações públicas constituem-se do uso de regras e procedimentos detalhados e de sistemas formais de controle de processos e desempenho.

• C. Certo
• E. Errado

Com relação ao ciclo de vida dos projetos, julgue os itens a seguir. A abordagem do ciclo de vida de um projeto em fases sobrepostas é adequada para a otimização do tempo.

• C. Certo
• E. Errado

A Abordagem Clássica da Administração se divide em duas partes: Administração Cientíica e Teoria Clássica. A Administração Cientíica é um modelo de administração criado por Frederick Winslow Taylor no im do século XIX e início do século XX, baseado na aplicação do método cientíico na administração com o intuito de garantir a melhor eiciência aos sistemas produtivos. Em 1911, Taylor publicou seu livro Princípios da Administração Cientíica, reforçando suas propostas de planejamento, padronização, especialização, controle e remuneração, que tiveram grande impacto social e cultural. Propôs, então, os Princípios da Administração Cientíica, sobre os quais é correto airmar:

• A. Princípio de Execução: consiste em substituir métodos empíricos por procedimentos cientíicos, de forma a treinar os trabalhadores para produzirem mais e melhor, para que atinjam a meta estabelecida.
• B. Princípio de Controle: consiste em estabelecer e controlar a seleção dos trabalhadores de acordo com suas aptidões, prepará-los e treiná-los para produzirem mais e melhor, de acordo com o método planejado, para que atinjam a meta estabelecida.
• C. Princípio de Controle: consiste em controlar o desenvolvimento do trabalho para se certiicar de que o mesmo está, segundo o plano de produção, de acordo com a metodologia deinida e dentro da meta estabelecida.
• D. Princípio de Preparo dos Trabalhadores: consiste em preparar as condições de trabalho e os meios necessários (ambiente físico, recursos) para que os trabalhadores executem a tarefa estabelecida.
• E. Princípio de Planejamento: consiste em substituir métodos empíricos por procedimentos cientíicos, de forma a garantir as condições de trabalho e os meios necessários (ambiente físico, recursos) para que os trabalhadores executem a tarefa estabelecida.

Peter Drucker, em Desafios gerenciais para o século XXI identifica o que chama de “fatores importantes que determinam a produtividade do trabalhador do conhecimento”. Qual é o fator que não é importante?

• A. “autonomia” na execução das tarefas.
• B. “inovação” continuada como parte do trabalho.
• C. “formalização” dos procedimentos operacionais padrão.
• D. “aprendizado” contínuo.
• E. identificação clara de “qual é a tarefa”.

Acerca de gestão da qualidade e modelo de excelência gerencial, julgue os itens que se seguem.

Na Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), os examinadores, ao receber relatórios de gestão de uma organização, realizam consultoria, prescrevendo modos de gestão de processos à organização.

• C. Certo
• E. Errado

Com base no gráfico acima, que ilustra a curva ABC do almoxarifado de determinada empresa, julgue os próximos itens.

Infere-se corretamente do gráfico que o valor financeiro unitário dos itens de classe A é pelo menos dez vezes superior ao valor unitário dos itens de classe C.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os itens seguintes, relativos à avaliação de desempenho.

Sendo a avaliação de desempenho uma sistemática formal de apreciação dos resultados apresentados por um indivíduo, a indulgência de avaliadores representa ameaça à validade de todo o processo.

• C. Certo
• E. Errado