Questões de Administração

Com relação à comunicação interpessoal e intergrupal nas organizações, analise as afirmativas a seguir.

I. Um sistema de comunicação adequado tem a função precípua de reduzir o nível de incerteza dos clientes com relação aos serviços que procuram ou receberam.

II. Os ruídos nas comunicações internas entre as pessoas da organização e entre essas e os clientes podem decorrer devido à escolha errada do canal ou ao uso de uma linguagem inapropriada.

III. O modelo de comunicação escrita, com feedback escrito, é a forma mais efetiva de transmitir ideias e dirimir dúvidas acerca da comunicação, documentando o processo.

Está correto o que se afirma em

• A. I, apenas.
• B. II, apenas.
• C. III, apenas.
• D. I e II, apenas.
• E. I, II e III.

Leia o fragmento a seguir.

“Segundo Maslow, a ______das necessidades humanas é o mecanismo que atua na ______ das pessoas, permitindo sua _____ pessoal.”

Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.

• A. motivação – hierarquia – evolução.
• B. hierarquia – motivação - evolução.
• C. hierarquia – evolução – motivação.
• D. motivação – evolução – hierarquia.
• E. evolução – hierarquia – motivação.

Relacione os conceitos de ser humano desenvolvidos pelos estudiosos às respectivas teorias organizacionais.

1. Homem Organizacional

2. Homem Social

3. Homem Funcional

4. Homem Administrativo

( ) Teoria de Sistemas.

( ) Teoria Behaviorista

( ) Teoria das Relações Humanas.

( ) Teoria Estruturalista.

Assinale a opção que mostra a relação correta, de cima para baixo.

• A. 1, 3, 2 e 4.
• B. 4, 1, 2 e 3.
• C. 3, 1, 4 e 2.
• D. 1, 2, 4 e 3.
• E. 3, 4, 2 e 1.

Com relação à Teoria das Relações Humanas, analise as afirmativas a seguir.

I. Foi um movimento mundial calcado na democratização dos países e na humanização das empresas.

II. Preparou o terreno para que os teóricos do modelo burocrático criassem a experiência de Hawthorne.

III. Demonstrou a inadequação dos princípios da teoria clássica com base nas ciências humanas.

Está correto o que se afirma em

• A. I, apenas.
• B. II, apenas.
• C. III, apenas.
• D. I e II, apenas.
• E. I, II e III.

Evitar ruídos na comunicação é fundamental para que as mensagens sejam entendidas. Para uma comunicação eficaz, algumas barreiras devem ser evitadas. Assinale a alternativa que aponta tais barreiras.

• A. Tecnológicas, psicológicas e de linguagem.
• B. Físicas, intelectuais e de linguagem.
• C. Tecnológicas, físicas e psicológicas.
• D. Materiais, emocionais e físicas.
• E. Processuais, psicológicas e individuais.

A comunicação é fundamental para o bom funcionamento de uma organização. Isso acontece porque a comunicação atende a quatro funções básicas dentro de um grupo ou em uma organização. São funções básicas da comunicação, EXCETO:

• A. Controle: a comunicação afeta o entendimento do que se espera dos indivíduos e as formas permitidas para se atingirem os objetivos.
• B. Motivação: a comunicação facilita a motivação, por esclarecer ao funcionário o que se espera dele, como é seu desempenho e como este pode ser melhorado.
• C. Relacionamento: a comunicação afeta o clima dentro de grupos ou organizações, pois vai sinalizar como as relações têm sido estabelecidas e como se pode trabalhar bem em um grupo ou organização.
• D. Expressão emocional: a comunicação permite a expressão sentimentos e favorece a satisfação de necessidades sociais.
• E. Informação: a comunicação proporciona o conhecimento das informações necessárias para que os membros de uma organização tomem decisões.

Maslow é o autor mais conhecido quando tratamos da classificação das necessidades humanas. Ele desenvolveu a ideia de que as necessidades humanas se dispõem em uma hierarquia mais complexa que a simples divisão em duas grandes categorias, como era anteriormente feita. Com base nesse entendimento, assinale a alternativa correta.

• A. De acordo com Maslow, as necessidades humanas dividem-se em fisiológicas (ou básicas), de segurança, sociais e de autorrealização.
• B. A necessidade social diz respeito à necessidade de utilizar o potencial de aptidões e habilidades para a realização pessoal.
• C. As pessoas se preocupam em atender às necessidades de nível mais elevado antes de atender às necessidades fisiológicas.
• D. Não é necessário atender a uma necessidade de nível inferior para que uma da categoria seguinte se manifeste.
• E. Uma vez atendida uma necessidade, ela perde a força motivadora, e a pessoa procurará outra fonte de motivação em outra necessidade.

Uma ideia que garante uma comunicação empresarial de qualidade é a de que

• A. é aconselhável o uso de gírias e expressões da moda com vistas a adotar uma comunicação mais informal com clientes e parceiros, mesmo que possam ter duplo sentido.
• B. o princípio fundamental é sempre passar uma imagem de profissionalismo, respeito e cordialidade, independente do tom escolhido.
• C. as palavras devem adotar um tom de veracidade com vistas a não enganar o cliente, por isso as negativas devem ser usado com bastante frequência.
• D. sempre se deve evitar as revisões de texto, pois atrasam a comunicação e não garantem ausência de falhas.

A respeito de comunicação institucional e relações públicas, julgue os itens a seguir. O limite ético da comunicação indica que não há necessidade de apuração da informação a ser veiculada.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de comunicação institucional e relações públicas, julgue os itens a seguir. A comunicação organizacional deverá ser produzida com base em fatos e não deverá ser meio parcial de posicionamentos de quaisquer naturezas, uma vez que caberá ao leitor a interpretação.

• C. Certo
• E. Errado