Questões de Administração

Considerando que para ocorrer o processo de comunicação, torna-se necessário um objetivo, na forma de mensagem a ser transmitida, que passa de uma fonte para um receptor, assinale a alternativa que está relacionada ao emissor.

• A. Composto pelas barreiras à comunicação que distorcem a clareza da mensagem.
• B. Faz a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem como pretendida inicialmente.
• C. É o sujeito a quem a mensagem se dirige.
• D. Inicia a mensagem pela codificação de uma informação.
• E. Produto físico codificado pela fonte.

Considerando que a comunicação interna têm várias direções, assinale a alternativa que apresenta como também pode ser chamada, a direção de comunicação denominada lateral.

• A. Horizontal.
• B. Descendente.
• C. Ascendente.
• D. Diagonal.
• E. Nenhuma das alternativas.

Assinale a prática administrativa para a construção de vantagem competitiva através de pessoas, que proporciona como resultado uma melhor comunicação na empresa.

• A. Remuneração elevada vinculada ao desempenho organizacional.
• B. Treinamento e desenvolvimento de habilidades.
• C. Equipes autogerenciadas e descentralização.
• D. Redução de diferenças de status.
• E. Partilha de informações.

A troca de mensagens pode ser realizada de maneiras distintas. Relacione a seguir alguns elementos característicos da comunicação aos respectivos significados e assinale a alternativa com a sequência correta.

1. Código.

2. Canal.

3. Contexto.

4. Ruído.

( ) Tudo aquilo que perturba ou distorce o processo de comunicação.

( ) Conjunto de variáveis que rodeia e influencia a situação de comunicação.

( ) Suporte físico por meio do qual passa a mensagem do emissor para o receptor.

( ) Conjunto de sinais e regras que permite transformar o pensamento em informação.

• A. 1 – 2 – 3 – 4.
• B. 4 – 2 – 3 – 1.
• C. 4 – 1 – 3 – 2.
• D. 4 – 3 – 2 – 1.
• E. 3 – 2 – 1 – 4.

Um dos maiores problemas organizacionais é a comunicação. Sabendo disso, o novo gestor pretende escolher um canal rico de comunicação para comunicar seu plano de gestão.

Em relação à riqueza de informação dos canais de comunicação, um dos canais menos ricos de informação é o(a):

• A. videoconferência;
• B. voicemail;
• C. discurso ao vivo;
• D. memorando;
• E. discussão online.

Alguns problemas podem levar a comunicação nas empresas a uma perda de efetividade e comprometer a qualidade e os resultados organizacionais.

Assinale a alternativa que não apresenta corretamente um desses problemas.

• A. O receio do efeito que a mensagem pode provocar.
• B. Percepção de que um problema é de outra pessoa.
• C. Sobrecarga. O emissor cria uma quantidade exagerada de informações, como relatórios muito longos que abordam um alto número de diferentes questões.
• D. Complexidade. Produz efeito diverso do esperado no processo de comunicação, porque o emissor enviou a mensagem diferente do que pretendia ou deveria.

Recebe o nome de Comunicação Interna o conjunto de processos envolvidos na transmissão e recepção de informações dentro da empresa. Neste processo, cartas e documentos, meios pelos quais a comunicação é feita e é transmitida entre locutores e interlocutores, recebem o nome de:

• A. Transmissores.
• B. Códigos empresariais.
• C. Receptores.
• D. Canais de comunicação.
• E. Canais externos.

No que se refere à comunicação, julgue os itens subsequentes. Em um projeto do qual participem colaboradores de diferentes áreas, a comunicação deverá ser bem produzida e acompanhada, já que as etapas estarão conectadas para atingir o objetivo esperado. Nesse contexto, o afastamento de um colega por motivo de doença caracterizar-se-á como exemplo de ruído.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à comunicação, julgue os itens subsequentes. O gestor é responsável pela produção das informações que deverão circular na instituição e, por isso, deve ter o cuidado de apurar todos os dados a fim de evitar problemas no que diz respeito à imagem da organização.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere à comunicação, julgue os itens subsequentes. O feedback é a última etapa do processo de comunicação, que também pode ser chamada de retroalimentação, uma vez que é baseada na devolutiva de uma informação ou resposta à mensagem original que foi enviada pelo emissor.

• C. Certo
• E. Errado