Questões sobre Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

O modelo gerencial da administração pública é dinamizado por meio da concessão de liberdade gerencial aos gestores públicos, aspecto essencial para que seja garantida a cobrança de resultados e para o estabelecimento de metas e condições de accountability. O BSC (balanced scorecard), adaptado ao setor público, constitui uma ferramenta de planejamento estratégico de curto prazo, mas é incompleta, por não fornecer um sistema de medidas para acompanhamento e avaliação da organização.

• C. Certo
• E. Errado

O modelo gerencial da administração pública é dinamizado por meio da concessão de liberdade gerencial aos gestores públicos, aspecto essencial para que seja garantida a cobrança de resultados e para o estabelecimento de metas e condições de accountability. A matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para análise do ambiente interno da organização, com vistas a identificar oportunidades e ameaças. Embora seja também utilizada para análise do ambiente externo, tal uso não é recomendado, devido à fragilidade dessa ferramenta.

• C. Certo
• E. Errado

No que diz respeito à gestão de pessoas no setor público e ao SIAPE, julgue os itens que se seguem. Os servidores ativos, aposentados e pensionistas dos poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, em níveis federal e estadual, estão inseridos no SIAPE.

• C. Certo
• E. Errado

No processo de Gestão da Estratégia do Poder Judiciário brasileiro, genericamente há três elementos gerenciais: Ciclo de Gestão da Operação, Gestão de Projetos e de Aprendizado Estratégico. É correto afirmar que o Ciclo de

• A. Gestão de Aprendizado diz respeito ao planejamento, organização, liderança e avaliação das operações.
• B. Gestão da Operação estabelece os processos de comunicação e de alinhamento estratégico periódicos entre CNJ e demais Conselhos e Tribunais Superiores de segmentos de justiça, evitando-se conflitos entre as diretrizes estratégicas destinadas às URs.
• C. Gestão de Projetos diz respeito a gerenciamentos dos processos das operações do Tribunal.
• D. Gestão da Operação diz respeito ao planejamento, organização, liderança e avaliação da execução da carteira de projetos necessários à implementação de uma dada estratégia (ou, à entrega de uma missão).
• E. de Aprendizado Estratégico diz respeito à avaliação da execução da estratégia escolhida pela organização (ou, à entrega de sua missão).

Uma das ferramentas de gestão utilizadas pelo Poder Judiciário é o Balanced ScoreCard − BSC. Sobre as características desta ferramenta é INCORRETO afirmar que

• A. possui como componentes: objetivos estratégicos, indicadores-chave de desempenho, metas de longo prazo e plano de ação.
• B. é base para as Reuniões de Análises Estratégicas (RAE) do Poder Judiciário.
• C. é aplicado na gestão pública por meio dos mapas estratégicos que estabelecem foco, prioridade e eficiência dos programas estratégicos.
• D. é destinada a avaliar se a estratégia concebida pela organização está coerente com a estrutura organizacional.
• E. estabelece a necessária vinculação entre os planos estratégicos, táticos e operacionais.

Os desafios de um gerente de projetos do setor público, são, dentre outros,

I. a Gestão de Pessoas, utilizando como estratégia o diálogo eficaz sobre os objetivos, métodos e técnicas dos projetos para se alcançar os resultados almejados.

II. o uso de práticas tradicionais de gerenciamento, considerando que o gerenciamento de projetos é o mesmo que controlar o gasto público.

III. a diferença entre o papel do administrador, que quebra paradigmas e usa seus conhecimentos para obter resultados contínuos, e o gestor que apenas cumpre os anseios do legislador, porque não tem a mesma autonomia do administador.

IV. a inexistência da cultura de gerenciamento de projetos, traduzida pela ausência de cobranças dos servidores, não cumprimento de prazos e baixa efetividade dos projetos.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. II e III.
• B. I, II e III.
• C. I, III e IV.
• D. I e IV.
• E. II e IV.

A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por conceitos de grandes estudiosos, tais como

I. Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do Círculo da Qualidade e do PDCA.

II. Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na qualidade: do projeto; de conformidade; do serviço de campo.

III. Deming, que introduziu a estatística no controle da qualidade com uso das técnicas de Shewhart.

Está correto o que se afirma em

• A. II, apenas.
• B. II e III, apenas.
• C. III, apenas.
• D. I, apenas.
• E. I, II e III.

Com base em gestão da qualidade, julgue os itens seguintes. As organizações públicas devem colocar à disposição do cidadão todas as informações relacionadas aos serviços por elas prestados para que os princípios da informação e da transparência sejam preservados na qualidade da gestão dos serviços públicos.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os próximos itens. Nesse sentido, considere que a sigla GESPUBLICA, sempre que utilizada, refere-se a Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização. Nas organizações, a manutenção de padrões de qualidade gera custos de prevenção e custos de avaliação.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a gestão de pessoas e gestão da qualidade, julgue os próximos itens. Nesse sentido, considere que a sigla GESPUBLICA, sempre que utilizada, refere-se a Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização. Nas organizações, a gestão de pessoas direcionada às questões da diversidade representa um desafio para os administradores devido ao fato de eles terem de administrar diferentes culturas, sexualidades, espiritualidades, linguagens e idades.

• C. Certo
• E. Errado