Questões de Administração do ano 2004

A análise da estrutura departamental da Empresa Labtrol revelou que ela exigia forte concentração intradepartamental, originando barreiras, e era inadequada frente a circunstâncias externas mutáveis. Sua abordagem não visualizava o que acontecia fora da organização e de cada departamento. Essas críticas podem ser feitas a um tipo de departamentalização por:

• A.

  serviços.

• B.

  clientes.

• C.

  projetos.

• D.

  função.

• E.

  localização geográfica.

As organizações desde os primórdios da administração têm tido como preocupação a busca de eficiência de seus processos produtivos. No entanto, a busca de maior competitividade tem promovido o aperfeiçoamento contínuo de todos os processos.

Indique a frase que caracteriza o entendimento de gestão de processo.

• A.

  Os processos de apoio à produção são incontroláveis, razão pela qual não passam por melhorias.

• B.

  A gestão de processos tem como primícias a identificação do objetivo de cada unidade da hierarquia.

• C.

  Processos são fluxos superpostos e seqüenciais que tem por objetivo atender as necessidades dos clientes.

• D.

  A melhoria contínua de processos prescinde de mecanismos de medição, já que as equipes se autogerenciam.

• E.

  A gestão de processos tem como primícias o atendimento do cliente e a identificação do resultado esperado de dado processo.

Nos processos organizacionais, produtividade é a relação entre o valor produzido (VP) e o valor consumido (VC) na produção em que

• a.

  quanto maior o VP em relação ao VC, maior é a produtividade.

• b.

  quanto menor o VP em relação ao VC, maior é a produtividade.

• c.

  quanto maior o VP em relação ao VC, menor é a produtividade.

• d.

  a relação entre VP e VC é sempre maior que 1.

• e.

  a relação entre VP e VC é sempre menor que 1.

Em uma instituição pública ou privada inúmeras são as decisões tomadas para se atingir o objetivo traçado. Seguindo o modelo de Ackoff, o processo de tomada de decisões é determinado pelo planejamento, categorizado em

• a.

  estratégico, de controles e organizacional.

• b.

  estratégico, tático e operacional.

• c.

  de investimentos, tático e funcional.

• d.

  organizacional, de recursos e financeiro.

• e.

  estratégico, operacional e logístico.

Assinale a opção que indica corretamente as principais funções do processo administrativo.

• A.

  Planejamento, organização, direção e controle.

• B.

  Planejamento, verificação, execução e ação.

• C.

  Comunicação, ação, correção e fiscalização.

• D.

  Execução, organização, direção e verificação.

• E.

  Fiscalização, comunicação, correção e controle.

Julgue os itens seguintes, relativos a aspectos gerais da administração.

As estruturas funcionais contam com mais chefias para a coordenação dos trabalhos na organização, enfatizam a especialização, possibilitando o ganho de escala, sendo indicadas, ainda, quando o ambiente externo é turbulento e instável e quando a organização conta com muitas linhas de produtos.

• C. Certo
• E. Errado

A metodologia de gerenciamento de processos, compatível com os critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ e normas NBR ISO 9001, 9002 ou 9003, prevê, genericamente, 7 (sete) etapas enumeradas abaixo:

1 - Identificar os processos-chave da empresa;

2 - Estabelecer, por processo e de forma completa: Fornecedores, insumos, tarefas, produtos e clientes;

3 - Elaborar e analisar a Matriz de responsabilidades do processo;

4 - Definir (preencher Estruturação do Indicador) por tarefa prioritária;

5 - Elaborar o Procedimento Operacional para cada tarefa que compõe o processo;

6 - Efetivar a implantação dos processos padronizados;

7 - Monitorar e acompanhar o processo por meio de auditagem.

Sobre o exposto, assinale a alternativa com a afirmação correta:

• A.

  Para implantar essa metodologia, a empresa deve, antes, promover uma reestruturação programada do seu organograma.

• B.

  As etapas 1 e 2 não podem ser aplicadas na prestação de serviços.

• C.

  A etapa 7 deve ser operacionalizada pelo presidente e acionistas da empresa.

• D.

  A aplicação correta dessa metodologia possibilita um incremento no âmbito da eficácia empresarial.

• E.

  As etapas devem, necessariamente, seguir uma seqüência linear de execução.

Com relação ao gerenciamento de projetos, julgue os itens subseqüentes.

Na elaboração de projetos, é imprescindível identificar os alvos e o público a serem alcançados e formular estudos de viabilidade. Na fase de implantação, são identificados os responsáveis pelo projeto e é definido um cronograma.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de avaliação e processos institucionais, julgue os itens seguintes.

Classicamente, em avaliação de programas e políticas públicas, outcomes são as alterações processadas no ambiente social, decorrentes da ação governamental, e outputs são os bens e serviços produzidos pelo governo e passíveis de mensuração.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito de avaliação e processos institucionais, julgue os itens seguintes.

Quanto aos avaliadores, a avaliação pode ser interna, externa, participativa ou mista.

• C. Certo
• E. Errado