Questões de Administração do ano 2006

Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela que não expressa uma das características da Teoria das Relações Humanas.

• A.

  É inspirada em sistemas de psicologia.

• B.

  Autonomia do empregado.

• C.

  Confiança e abertura.

• D.

  Dinâmica grupal e interpessoal.

• E.

  Especialização e competência técnica.

No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem.

No trabalho, as relações entre colegas ou com as chefias podem causar tensões, frustrações ou agressividades. Quando há compreensão e apoio no grupo, essas situações tendem a ser menos freqüentes.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem.

O relacionamento entre as pessoas refere-se a relações humanas, sendo que nessa interação há influências mútuas, que podem ser positivas, negativas ou neutras.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem.

Considere a seguinte situação.

Um usuário, ao ser atendido em uma instituição pública, recebeu as informações solicitadas, de maneira pouco atenciosa por parte do atendente, o que causou descontentamento e queixas a respeito do atendimento. Nessa situação, a queixa é improcedente, pois o tipo de contato estabelecido pelo atendente, ou seja, com desatenção ao usuário, não caracteriza uma falha no atendimento.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem.

Considere a seguinte situação hipotética.

Mário há anos trabalha em uma repartição pública, não falta ou chega tarde e tem boa produtividade, porém não recebe palavras de reconhecimento e de incentivo. Nessa situação, não há indicações de boas relações humanas no local de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem.

Existem diferentes tipos de usuários, mas a maneira de se relacionar com eles deve ser sempre a mesma, pois as relações no atendimento ao público são padronizadas.

• C. Certo
• E. Errado

A partir do tema do texto acima, julgue os itens a seguir.

Com a teoria das relações humanas, surgiu uma nova concepção sobre a natureza do homem: o Homo economicus — que se baseia no princípio de que o ser humano é motivado apenas por estímulos econômicos e salariais.

• C. Certo
• E. Errado

A partir do tema do texto acima, julgue os itens a seguir.

No âmbito da teoria das relações humanas, a ênfase nas tarefas e nas estruturas é substituída pela ênfase nas pessoas.

• C. Certo
• E. Errado

A partir do tema do texto acima, julgue os itens a seguir.

As pessoas são motivadas por necessidades humanas e alcançam suas satisfações por meio dos grupos sociais com os quais interagem. Dificuldades em participar e em se relacionar com o grupo provocam, entre outras, elevação da rotatividade de pessoal, abaixamento do moral, fadiga psicológica e redução dos níveis de desempenho.

• C. Certo
• E. Errado

O modelo de Mintzberg para o design de uma estrutura organizacional é composto por

I. cúpula estratégica, linha intermediária, núcleo operacional, tecnoestrutura e assessoria de apoio.

II. unidade diretiva, linha de supervisão ou gerência, base operacional e assessoria.

III. cúpula estratégica, pessoas, tecnoestrutura, assessoria de apoio e tecnologia.

IV. direção, supervisão, operações, tecnologia e sistema de informações e assessorias.

V. pessoas, sistemas de informações, tecnologias e recursos.

É correto o que consta APENAS em

• A.

  I.

• B.

  I e II.

• C.

  III.

• D.

  IV e V.

• E.

  V.