Questões de Administração do ano 2006

Em relação ao planejamento estratégico e suas ferramentas, julgue os itens que se seguem.

O gráfico de Pareto coloca em ordem decrescente as freqüências das ocorrências de problemas, além de mostrar a curva de percentagens acumuladas, o que permite a identificação das causas mais importantes de um problema.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos conceitos e práticas da nova gestão pública brasileira, julgue os próximos itens.

A terceirização da mão-de-obra deve ser priorizada em relação à realização de novos concursos públicos, visando a redução de custos e a motivação dos funcionários.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca dos conceitos e práticas da nova gestão pública brasileira, julgue os próximos itens.

A implementação da nova gestão pública prevê, entre outros instrumentos, a otimização dos processos de trabalho, com a adoção de novos parâmetros de desempenho, regras mais flexíveis e incorporação de inovações tecnológicas e gerenciais que permitam redimensionar, quantitativa e qualitativamente, os recursos humanos, orçamentários, financeiros e logísticos.

• C. Certo
• E. Errado

Entre as principais hipóteses da administração estratégica do modelo de Ansoff, temos aquela que diz que, para cada nível de turbulência ambiental, há determinadas combinações (vetores) de componentes que maximizarão o sucesso da empresa. Esta afirmativa corresponde à hipótese

• A. de contingência.
• B. do potencial equilibrado.
• C. de dependência ambiental.
• D. da variedade apropriada.
• E. da potencialidade com múltiplos componentes.

Sobre o perfil profissional exigido dos servidores públicos na transição da administração burocrática para a administração gerencial, é correto afirmar:

• A. A formação e o contínuo aprendizado dos servidores devem estar relacionados mais com a efetividade dos serviços públicos prestados à comunidade do que com as exigências das normas e procedimentos.
• B. Nos órgãos que compreendem o núcleo estratégico, os servidores devem preservar um comportamento burocrático condizente com a preservação do interesse público. Ao contrário, nos órgãos e instituições incluídos no setor de serviços não exclusivos do Estado, os servidores devem comportar-se como empregados do setor privado, pensando apenas na eficiência dos serviços prestados.
• C. O servidor deve adaptar-se a um ambiente onde as características e metas do serviço público são cada vez mais semelhantes às do setor privado. Deste modo, o servidor deve estar preparado para agir como funcionário de uma empresa privada, sendo, portanto, avaliado pelos mesmos critérios.
• D. Os servidores devem se especializar na gestão de contratos, pois, a tendência predominante, em todos os setores da administração pública, é de terceirização, concessão e parcerias com empresas e organizações não governamentais.
• E. A preservação do interesse coletivo e o controle rigoroso dos procedimentos são os fins últimos da administração pública. Por isso, o comportamento dos servidores em todos os órgãos estatais ainda deverá orientar-se pelos princípios da administração burocrática.

Rosa, recém-chegada a uma empresa de produtos agrícolas, descobriu que sua organização se comporta como um sistema aberto e que o elemento responsável por controlar a atuação desse sistema quanto ao cumprimento dos objetivos planejados é a(o):

• A. entrada.
• B. saída.
• C. retroinformação.
• D. processamento.
• E. ambiente.

A técnica de brainstorming é muito utilizada para a melhoria de serviços. Ela é conhecida como uma das ferramentas

• A. do marketing.
• B. da avaliação.
• C. do planejamento.
• D. da análise estatística.
• E. da qualidade.

Todas as empresas têm que enfrentar um fato básico: haverá diferenças significativas de lucratividade entre os clientes. Clientes diferentes não somente compram quantidades diferentes de produtos diferentes, como também os custos para servir estes clientes variam consideravelmente. A Lei de Pareto, também conhecida como ________, é largamente utilizada para qualificar os clientes. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna:

• A.

  método dos 5 passos

• B.

  regra do 80/20

• C.

  diagrama causa-efeito

• D.

  regra dos nove.

Levando-se em consideração as rotinas e os processos, assim como a comunicação, reengenharia é:

• A. redução de níveis hierárquicos.
• B. corte de pessoal.
• C. delegação estrita de poder.
• D. uma técnica de mudança radical.
• E. o mesmo que coaching.

O processo de inteligência competitiva se tornou importante porque foi adaptado à realidade empresarial e à nova ordem mundial. Foram incorporadas a tal processo técnicas utilizadas

• A.

  pela tecnologia da informação e de gerenciamento de redes.

• B.

  pelo estatuto do programa de informações governamentais.

• C.

  pela Organização Mundial dos Direitos Humanos e pela administração pública.

• D.

  pelo estatuto dos oficiais militares e civis.

• E.

  pela ciência da Comunicação Social e pela defesa civil.