Questões de Administração do ano 2007

Com relação à conceituação e às funções da universidade corporativa (UC), julgue os itens subseqüentes.

A utilização da experiência e de casos da própria empresa nos processos de aprendizagem contínua é uma estratégia importante da UC.

• C. Certo
• E. Errado

Segundo Maria Christina Barbosa de Almeida, a confusão entre eficácia e eficiência resulta em

• A. batalhar por mais recursos com a preocupação de saber se os recursos são acessíveis.
• B. fazer bem coisas que não precisariam ser feitas.
• C. buscar mais recursos com a preocupação de verificar se eles vão atender às necessidades dos usuários.
• D. ter capacidade de descrever a qualidade dos serviços.
• E. ser capaz de identificar prioridades para atividades e serviços.

Sobre eficácia é correto afirmar que:

• A.

  É o grau de qualidade com que as atividades são realizadas.

• B.

  É o grau de satisfação dos usuários, dos profissionais e dos gestores.

• C.

  É a capacidade de satisfação das necessidades dos usuários.

• D.

  É a disponibilização de toda a tecnologia e conhecimento em prol do usuário.

• E.

  É o grau de alcance dos objetivos preestabelecidos, de resultados desejados.

Sobre eficiência, é correto afirmar que representa:

• A.

  O uso do menor tempo possível no atendimento.

• B. A melhor presteza no atendimento.
• C. O uso do menor número de recursos.
• D. O melhor uso possível dos recursos.
• E. A maior simpatia no atendimento.

Delegação, em uma organização hierárquica, é a atribuição de responsabilidades adicionais a um subordinado. Analisando as afirmativas abaixo, identifique com V as que representam vantagens verdadeiras da delegação e com F, as falsas.

( ) O administrador, ao delegar, economiza tempo e deixa de responder pelas ações do subordinado.

( ) A delegação dá ao subordinado um trabalho mais importante e potencialmente mais gratificante.

( ) O administrador ficará livre de atividades de avaliação de desempenho e poderá dedicar suas energias a atividades de nível mais alto.

( ) O subordinado tem a oportunidade de desenvolver novas habilidades.

( ) O subordinado passa a tomar decisões sobre problemas e oportunidades que ele conhece mais intimamente e que serão temporalmente mais adequadas.

A seqüência correta é:

• A. F V F V V
• B. V F V F F
• C. F F V V F
• D. V V F V F
• E. F V V F V

Sua empresa produz calçados para a população de baixa renda. As lojas que compram seus sapatos começam a diminuir as encomendas porque dizem que os sapatos asiáticos são mais baratos e possuem qualidade semelhante. Que fenômeno mundial está acontecendo e começa a afetar seus negócios?

• A.

  nacionalização

• B.

  industrialização

• C.

  globalização

• D.

  protencionismo

• E.

  reserva de mercado

A partir dos anos 80 as empresas brasileiras, privadas e públicas, começaram a sofrer pressões competitivas tanto por parte do mercado internacional globalizado como pela insatisfação dos consumidores e cidadãos com o padrão de qualidade de produtos e serviços oferecidos por essas organizações. Assinale a alternativa abaixo que indica corretamente as características do modelo tradicional e as correspondentes mudanças no sentido da flexibilização organizacional das empresas.

• A.

  Da qualificação multifuncional do trabalhador à especialização funcional.

• B.

  Da automação flexível à automação rígida.

• C.

  Da baixa hierarquização e complexidade à elevação dos níveis hierárquicos e de complexidade organizacional.

• D.

  Da produção segmentada e diversificada à produção em massa para o mercado globalizado.

• E.

  Da gestão burocrática à gestão mais participativa.

Considerando arranjos e cadeias produtivas, redes de especialistas, bem como liderança e gestão de projetos tecnológicos, julgue os próximos itens.

O processo de globalização, que possibilitou maior rapidez de transporte e comunicação, excluiu a proximidade geográfica das preocupações de qualquer empresa para a obtenção de ganhos de escala, a formação de cultura tecnológica, o fluxo de conhecimentos e a produção de inovações.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando-se os conceitos da ergonomia do trabalho, julgue os itens que se seguem.

Além da adequação e da disposição física do mobiliário, a iluminação do local de realização das tarefas também se inclui na avaliação ergonômica do ambiente de trabalho.

• C. Certo
• E. Errado

Considerando-se os conceitos da ergonomia do trabalho, julgue os itens que se seguem.

Considerando-se que os administradores de uma prefeitura municipal realizam suas atividades em ambiente de escritório, é correto afirmar que é desprezível o risco de ocorrerem problemas ergonômicos nesses profissionais.

• C. Certo
• E. Errado