Questões de Administração do ano 2009

Analise as afirmações a seguir e marque com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) Avaliação de desempenho; treinamento e desenvolvimento de pessoal; recrutamen-to e seleção de pessoal são atividades inerentes à área de Recursos Humanos de uma organização.

( ) São considerados regimes ou formas de contrato de trabalho ou vínculo de emprego: celetista; estatutário e pessoa jurídica.

( ) São formas de progressão funcional no serviço público: a promoção automática por tempo de serviço e a promoção automática por mudança de carreira, além do tradicional concurso público.

( ) O concurso público assegura a mudança de carreira por demonstração de competência, apresentação de diploma ou certificado de conclusão de curso superior para a ascensão funcional.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

• A. F - V - F - F
• B. V- F - V - F
• C. V - F - F - F
• D. V- F - F - V
• E. F - F - V - V

Correlacione as colunas a seguir.

( 1 ) Padrão ou ponto de referência para a comparação entre produtos, produtividade, serviços e processos.

( 2 ) Certificados ou certificação fornecida através de órgão credenciado, que atesta que um produto ou serviço possui consistentemente padrões de qualidade reconhecidos como excelentes em termos internacionais.

( 3 ) Grupo formado por empregados de um mesmo nível funcional ou pertencentes a uma mesma área de trabalho que visa a identificar problemas ou assuntos relacio-nados com sua atividade.

( 4 ) Sistema de administração que visa a obter qualidade em todas as áreas de atuação.

( ) ISO

( ) QUALIDADE TOTAL

( ) BENCHMARK

( ) CCQ

A sequência correta, de cima para baixo, é:

• A. 4 - 1 - 2 - 3
• B. 3 - 1 - 4 - 2
• C. 1 - 3 - 2 - 4
• D. 2 - 4 - 1 - 3
• E. 3 - 2 - 1 - 4

Com relação à logística, todas as alternativas estão corretas, exceto a:

• A. Até os anos 50 do século XX, o termo era aplicado quase exclusivamente às atividades militares, envolvendo aspectos táticos e estratégicos.
• B. Como não existe rentabilidade no serviço público, a logística não se aplica a este.
• C. Elementos específicos de logística podem ser: o transporte, a gestão de estoques, o processamento de pedidos, a armazenagem, as compras, o manuseio de materiais, a embalagem e a programação da produção.
• D. Nas organizações não-militares, a logística estuda a administração dos fluxos de bens e serviços e da informação associada que os coloca em movimento.
• E. Busca-se sempre abreviar a distância e o tempo que separam a produção da demanda, de modo a satisfazer de forma mais eficaz aos consumidores e aumentar a rentabilidade da organização.

A Gestão pela Qualidade Total possui al-guns pressupostos. Considerando esses pres-supostos, é correto afirmar, exceto:

• A. A gestão da qualidade total deve ter como prioridade os processos internos, visando exclu-sivamente o melhor resultado operacional des-tes.
• B. Todas as pessoas são responsáveis pela qualidade.
• C. A qualidade total é um processo dinâmico que se aperfeiçoa permanentemente.
• D. Deve ser enfatizada a adoção de novos hábitos e atitudes de todas as pessoas visando ao atendimento do cliente.
• E. A implantação de um programa de quali-dade total requer a educação e capacitação das pessoas.

Identificam o que integra o conjunto formado pelos meios de trabalho e pelo objeto de traba-lho como sendo os meios de produção:

• A. as matérias-primas, as jazidas e outros recursos naturais.
• B. as matérias primas e os recursos huma-nos associados.
• C. os instrumentos de medição e avaliação de desempenho do pessoal, dos recursos mate-riais e patrimoniais.
• D. a praça, o ponto, o processo e o composto mercadológico.
• E. os instrumentos de produção, as instala-ções, as diversas formas de energias e combus-tível e os meios de transporte.

Fazem parte do Patrimônio de uma Empresa:

• A. Direitos e Obrigações.
• B. Bens e Direitos.
• C. Bens, Direitos e Obrigações.
• D. Bens e Obrigações.
• E. Somente Bens.

Na análise da produtividade de uma organi-zação, o administrador deve se preocupar com o resultado da:

• A. divisão dos fatores empregados na produ-ção apenas pelo resultado financeiro da referida produção.
• B. divisão da produção física obtida numa unidade de tempo ou por um dos fatores em-pregados na produção.
• C. relação entre custos diretos, custos indire-tos e a rentabilidade do investimento realizado na produção.
• D. divisão dos resultados operacionais da produção pelos tributos recolhidos no período.
• E. divisão dos tributos recolhidos no período analisado por um dos fatores legais de fiscaliza-ção.

Correlacione as colunas a seguir, identificando a sigla com a área responsável.

( 1 ) PDCA

( 2 ) MASP e 6W2H

( 3 ) LNT

(4 ) PEPS e UEPS

( ) Recursos Humanos

( ) Materiais/Estoques

( ) Qualidade

( ) Produção

A sequência correta, de cima para baixo, é:

• A. 2 - 3 - 4 - 1
• B. 4 - 1 - 3 - 2
• C. 1 - 4 - 3 - 2
• D. 4 - 3 - 2 - 1
• E. 3 - 4 - 2 - 1

Analise as alternativas a seguir. Todas estão corretas, exceto a:

• A. Em organizações sem fins lucrativos, os resultados positivos resultantes das operações devem ser reinvestidos na própria organização.
• B. A produtividade serve para calcular o desempenho de um grupo ou de um indivíduo em organizações públicas ou privadas.
• C. A rentabilidade ou retorno sobre o investimento é o objetivo principal das organizações privadas.
• D. A rentabilidade é inerente, de forma preponderante, às organizações públicas de qualidade e o resultado dos serviços se traduz em um resultado operacional bruto.
• E. A produtividade e a lucratividade são parâmetros quantitativos que servem para medir ou avaliar o desempenho de uma organização.

A literatura especializada em avaliação institucional estipula, como dimensões desejáveis de desempenho de organizações e programas, a efetividade, a eficiência e a eficácia. A respeito desses critérios, julgue os itens que se seguem.

Alcançar os produtos e os resultados adequados à sua missão é sinal de eficácia na gestão.

• C. Certo
• E. Errado