Questões de Administração do ano 2011

Com relação ao método PDCA, considere as afirmativas abaixo.

I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.

II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.

III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.

IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.

V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I, IV e V.
• B. II, III e IV.
• C. I e V.
• D. II, IV e V.
• E. I, III, IV e V.

Entre as funções administrativas no processo organizacional, o controle compreende a

• A. emissão de ordens, instruções, comunicação, motivação, liderança e coordenação.
• B. definição de objetivos, o diagnóstico da situação e um prognóstico a partir das informações diagnosticadas.
• C. definição de missão, visão, metas estratégicas e cenários prospectivos.
• D. definição de padrões, avaliação do desempenho, comparação do desempenho com o padrão estabelecido e ação corretiva.
• E. definição de metas, controle de processos, correção de procedimentos e feedback do processo.

A característica básica da departamentalização funcional é

• A. o agrupamento das atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa.
• B. a diferenciação lógica de acordo com as funções, seguindo o princípio da especialização ocupacional.
• C. a estabilização de organizações que requerem desempenho constante e repetitivo de tarefas rotineiras.
• D. o desenvolvimento do foco nas variáveis do ambiente externo.
• E. a maior formalização da estrutura administrativa levando a uma hierarquia de autoridade com maior número de níveis.

Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que

• A. os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
• B. os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
• C. o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados.
• D. todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas.
• E. a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.

Com relação às melhores práticas de gestão de projetos, considere as afirmativas abaixo:

I. Para realizar os projetos é necessário concentrar esforços em projetos menores, que tenham entregas alcançáveis e cujos prazos possam ser cumpridos.

II. O gerente de projeto deve se posicionar de forma a que todas as áreas diretamente envolvidas no sucesso do projeto estejam comprometidas e disponíveis na medida da necessidade.

III. Não existe um tamanho ideal para a equipe, mas uma boa regra é ter sempre mais de uma pessoa para cada papel ou mais de um papel para cada pessoa.

IV. O planejamento deve garantir que as pessoas não estejam envolvidas em mais projetos do que seria racional, o que geraria disputa de recursos entre os projetos.

V. Equipes de projeto que já estejam se esforçando para cumprir seus escopos e prazos devem se dedicar às atividades essenciais que agregam valor ao projeto, e a estrutura deve se esforçar para adaptar- se a estas condições.

Estão corretas SOMENTE:

• A. II e IV.
• B. I, II e IV.
• C. III, IV e V.
• D. I, II, IV e V.
• E. I, II, III e IV.

O Ciclo PDCA tem como objetivo

• A. a melhoria contínua de processos de gestão.
• B. a definição dos objetivos estratégicos da organização.
• C. o aceleramento da qualificação do quadro funcional.
• D. o aperfeiçoamento do benchmarking da organização.
• E. a melhoria do ambiente concorrencial da organização.

Declaradas a Missão, Visão e Valores da instituição, as prioridades e resultados quantitativos e qualitativos que se propõe a alcançar num prazo determinado são os

• A. Diagnósticos Estratégicos.
• B. Objetivos Estratégicos.
• C. Fatores Críticos de Sucesso.
• D. Princípios Estratégicos.
• E. Objetivos Institucionais.

O Plano Estratégico da empresa INTERLIGA S/C tem como meta, na perspectiva dos processos internos, buscar excelência na gestão de custos por meio da melhor eficiência operacional, que é

• A. a quantidade e qualidade dos serviços prestados ao cidadão.
• B. o impacto gerado pelos serviços prestados ao cidadão.
• C. a relação entre os serviços gerados com os insumos utilizados ou aplicados.
• D. a conformidade transversal a critérios e padrões de qualidade para a realização dos processos.
• E. a realização dos projetos com recursos acima dos padrões estabelecidos.

O Mapa Estratégico da empresa INTERLIGA S/C está delineado, pela metodologia Balanced Scorecard nas perspectivas da sociedade, dos processos internos, das pessoas e da infraestrutura. As perspectivas dos processos internos e de pessoas tratam da eficiência operacional, atuação institucional e saúde e bem-estar dos seus empregados, os quais são variáveis

• A. não controláveis e do ambiente externo.
• B. não controláveis e do ambiente interno.
• C. controláveis e do ambiente externo.
• D. controláveis e do ambiente interno.
• E. transversais e não controláveis do ambiente externo.

O instrumento de monitoramento e avaliação aplicado para medir o grau de cumprimento de um objetivo e/ou meta estratégica é o Indicador

• A. de Diretriz Operacional.
• B. de Desempenho.
• C. do Ciclo PDCA.
• D. da Matriz RACI.
• E. de Rastreabilidade.