Questões de Administração do ano 2012

Acerca de noções de administração, julgue os itens de 41 a 45.

Os macroprocessos organizacionais definem como os diversos projetos distribuídos pela estrutura da organização consolidarão a interação entre a organização e seus mercados ou ambientes.

• C. Certo
• E. Errado

Nos processos organizacionais a comunicação é de grande importância. Na aplicação dos conceitos, as organizações adotam tradicionalmente metáforas em que consideram a comunicação como figura e a organização como fundo. A metáfora que iguala a comunicação ao processo de filtragem, busca, recuperação e encaminhamento da informação é a

• A.

  do conduíte.

• B.

  do discurso.

• C.

  da lente.

• D.

  da performance.

• E.

  dos símbolos.

A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada ao resultado do atendimento, e uma dimensão funcional, relacionada ao

• A.

  procedimento computacional.

• B.

  processo organizacional.

• C.

  resultado ambiental.

• D.

  processo emocional.

• E.

  resultado econômico.

Em relação às ferramentas de qualidade, julgue os itens a seguir.

O gerenciamento por meio de diretrizes visa conferir maior previsibilidade aos processos, e, por possibilitar a atuação diretamente na causa fundamental dos problemas, garante sua não reincidência.

• C. Certo
• E. Errado

Em relação aos processos organizacionais, considere:

I. A função de planejamento numa organização guarda uma relação direta com a função de controle, enquanto a função de direção tem relação direta com a função de organização do trabalho.

II. As habilidades técnicas são mais relevantes entre supervisores de 1^a linha, as habilidades conceituais maiores na administração superior e as habilidades humanas, mais requeridas no nível da gerência intermediária.

III. A organização matricial prevê maior flexibilização dos limites entre departamentos, possibilitando que os funcionários reportem-se a diferentes gestores.

IV. Um elenco de maneiras para se superar barreiras de comunicação inclui a utilização de feedback, observar sinais não-verbais, escutar com atenção, simplificar a linguagem, além de conter as emoções.

V. Indiferentemente ao controle preventivo, simultâneo ou de feedback adotados na gestão, os mesmos servem para medir o desempenho real, comparar o desempenho com o padrão, e tomar medidas de ação corretiva.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A.

  I, II, III e IV.

• B.

  I, II, IV e V.

• C.

  I, III,IV e V.

• D.

  II,III e IV.

• E.

  II, IV e V.

A administração estuda métodos que visam otimizar recursos objetivando atingir determinado fim de forma efetiva. Atualmente, com a escassez de recursos naturais, humanos e financeiros, é imperativo adotar técnicas eficientes de gestão. Considerando esse assunto, julgue os itens seguintes, a respeito da administração como ciência.

A gestão por processos é o principal modelo de gestão administrativa utilizada nos tribunais do país justamente devido seu objeto de trabalho, os processos.

• C. Certo
• E. Errado

Sobre o Program Evaluation ReviewTechinique (PERT) é correto afirmar que

• A.

  é uma rede apresentada através de gráfico, construído a partir de uma série ordenada de ações que representam os fluxos de trabalho necessários para atingir um dado objetivo.

• B.

  construir uma rede PERT significa estabelecer uma sequência de eventos e de atividades independentes que devem obedecer a mesma unidade de tempo.

• C.

  é um processo progressivo, a partir do evento denominado “evento final”, que tenta estabelecer cada atividade que lhe deve anteceder, segundo a lógica natural.

• D.

  é uma maneira gráfica de planejar e controlar o desenvolvimento de atividades em empreendimentos de projetos, utilizando várias unidades de tempo.

No contexto dos processos de negócios,

• A.

  processos operacionais são aqueles não relacionados diretamente com as atividades fins de uma empresa.

• B.

  processos de suporte não produzem saídas explícitas.

• C.

  em hipótese alguma, um processo pode existir por si mesmo, devendo sempre estar inserido na estrutura organizacional.

• D.

  devido ao dinamismo da economia atual, as atividades que compõem um processo de negócio não devem seguir uma sequência predeterminada.

• E.

  um processo tem quer ser atômico, isto é, ele deve corresponder a uma única e bem definida função do negócio.

A padronização de processos se constitui como requisito para a obtenção de certificação de qualidade. Atualmente, as consultorias organizacionais, ao contrário da abordagem tradicional, enfocam a questão com base nos métodos de qualidade. Assinale a opção alinhada com a abordagem tradicional de se encarar o gerenciamento de processos.

• A.

  O resultado depende das várias pessoas que atuam nas etapas do processo.

• B.

  O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo.

• C.

  O resultado do trabalho depende de inúmeros fatores.

• D.

  O padrão pode ser redefinido pelos envolvidos no processo.

• E.

  O resultado do trabalho é o efeito de um processo.

A respeito de conceitos básicos de modelagem de processos, julgue os itens a seguir.

Em modelagem de processos, a representação de um processo de negócio pode ser realizada utilizando-se a forma textual por meio de uma linguagem natural, como, por exemplo: submeter relatório para aprovação.

• C. Certo
• E. Errado