Questões de Administração do ano 2012

No que se refere a planejamento, administração e custos da produção, julgue os itens seguintes.

Os custos fixos de produção ocorrem todos em determinado momento e ao mesmo tempo, quando a fábrica inicia suas atividades.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a planejamento, administração e custos da produção, julgue os itens seguintes.

Uma fábrica pode conseguir operar em níveis acima de sua capacidade nominal de produção contratando horas extras, de forma a atender a picos sazonais de demanda e gerar economias de escala que acontecem até determinado ponto, em que o custo unitário volta a subir.

• C. Certo
• E. Errado

No que se refere a planejamento, administração e custos da produção, julgue os itens seguintes.

Por meio da construção de fábricas com sobrecapacidade produtiva, é possível se antecipar a uma demanda variável e crescente. Essa estratégia, porém, eleva os custos unitários, que dependem do tamanho da capacidade produtiva ociosa.

• C. Certo
• E. Errado

O fenômeno gerado a partir do incorreto tempo de propagação da informação, identificado pela diferença entre o consumo no ponto de venda e a solicitação de reposição ao fornecedor, fazendo com que ocorra o aumento do nível dos estoques de segurança é conhecido por

• A.

  efeito chicote (bull-whip).

• B.

  reposição não automática.

• C.

  operação cross docking.

• D.

  teoria das restrições.

• E.

  ausência de logística inversa.

Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produtividade.

Para tanto, a empresa incentivou a(o)

• A.

  constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.

• B.

  prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.

• C.

  avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.

• D.

  adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.

• E.

  processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.

Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são suficientes, algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT).

 Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o)

• A.

  implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), plenamente responsáveis por criar um produto específico.

• B.

  manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do “muito bom” nunca ser o suficiente na busca da melhoria contínua.

• C.

  eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os funcionários assumem maiores responsabilidades.

• D.

  criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, segundo demonstração de proficiência em uma determinada tarefa.

• E.

  favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os funcionários obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas.

A respeito dos principais teóricos e de suas contribuições para a gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

Deming recomendava a independência da inspeção no processo de produção em massa, pois acreditava que a qualidade deveria ser construída junto com o produto ou serviço.

• C. Certo
• E. Errado

A respeito dos principais teóricos e de suas contribuições para a gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

De acordo com as ideias de Feigenbaum e Ishikawa, precursores da teoria do Controle da Qualidade Total (TQC), a qualidade dos processos organizacionais é de responsabilidade específica da própria gerência de qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

O planejamento e o controle da qualidade podem ser divididos em passos sequenciais.

Qual das atividades a seguir é a que melhor se enquadra como o primeiro processo, ou passo, do planejamento e controle da qualidade?

• A.

  Definir as características de qualidade do produto ou serviço.

• B.

  Diagnosticar as causas de má qualidade do produto ou serviço.

• C.

  Estabelecer um fluxograma do processo de qualidade adotado.

• D.

  Desenvolver melhoramentos no projeto do produto ou serviço.

• E.

  Avaliar o histograma resultante dos testes realizados.

Os manuais de qualidade que permitem a resolução de problemas relacionados com o controle de qualidade dos processos produtivos é um exemplo de decisão classificada como:

• A.

  Inovadora.

• B.

  Programada.

• C.

  Não-programada.

• D.

  Específica

• E.

  Singular.