Questões de Administração do ano 2013

Assinale a opção correta em relação aos elementos e características dos componentes de um projeto.

• A.

  O escopo não detalha as metas do projeto.

• B.

  Premissas, limites e restrições e as relações de entrega são partes integrantes da declaração de trabalho.

• C.

  O escopo deve descrever os limites do projeto, de modo a facilitar a identificação e o cumprimento de todas as tarefas que serão completadas.

• D.

  O escopo de um projeto deve ser mais detalhado tanto na fase inicial como na de planejamento, que na fase final.

• E.

  Independentemente do acordado no início do projeto, o acréscimo de requisitos ao escopo do projeto por clientes, usuários e pessoas nele envolvidas contribuirão para o seu aperfeiçoamento.

Assinale a opção correta em relação às partes integrantes e aos aspectos gerais do escopo.

• A.

  Todo projeto deve ser específico, mensurável, atribuível, realista e o tempo de sua execução pode ser definido durante o andamento das entregas.

• B.

  A entrega, por ser um produto do projeto, prescinde de aprovação do cliente.

• C.

  O fato de um projeto se tornar obsoleto antes de ser concluído indica a existência de falha na justificativa do projeto.

• D.

  As entregas abrangem produtos intangíveis e não verificáveis.

• E.

  A descrição do escopo do projeto corresponde à definição do seu centro, do produto ou do serviço e respectivas características, o que, por si só, não estabelece a meta final do projeto.

No que se refere aos erros em projetos, assinale a opção correta.

• A.

  As maiores falhas de projetos ocorrem por erros de execução, sem relação com o escopo.

• B.

  O erro cometido na definição do escopo tem o mesmo valor que o cometido após a implementação do projeto.

• C.

  Erros de escopo são raros.

• D.

  Erros de escopo são os mais onerosos.

• E.

  Erros no escopo não são causas relevantes no custo da execução do projeto.

Os componentes do escopo que correspondem a fatores considerados verdadeiros para o sucesso do projeto são

• A.

  as descrições das características.

• B.

  as justificativas.

• C.

  as entregas.

• D.

  os objetivos.

• E.

  as premissas.

Na proposta de projeto, o elemento que contém as informações relativas à estimativa de tempo necessário para a realização de cada atividade do projeto corresponde

• A.

  ao programa de trabalho.

• B.

  à oportunidade.

• C.

  ao orçamento.

• D.

  às condições de pagamento.

• E.

  ao cronograma.

Considerando que, na literatura especializada, há diversos tipos de equipes, entre elas as equipes autodirigidas, assinale a alternativa que apresenta as características deste tipo de equipe e de seus integrantes.

• A. É um grupo de pessoas experientes de diferentes departamentos ou funções, encarregado de melhorar a qualidade, reduzir custos e incrementar a produtividade em processos que afetam todos os departamentos e as funções.
• B. É composta de pessoas vindas de diversas áreas da empresa (marketing, produção, finanças, engenharia) e é formada para alcançar um objetivo específico por meio de um mix de competências, sendo quase sempre designadas.
• C. É formada especialmente para desenhar um novo produto ou serviço, em que os participantes são designados com base em suas habilidades, para contribuírem com o sucesso dos objetivos estabelecidos.
• D. É designada para resolver imediatamente um problema, ficando o grupo responsável por um plano de longo prazo para a resolução da demanda, que pode incluir a implementação da solução proposta.
• E. É composta de pessoas altamente treinadas para o desempenho um conjunto de tarefas interdependentes dentro de uma unidade natural de trabalho, na qual os membros usam o consenso na tomada de decisão para desempenhar o trabalho.

A habilidade de observar, prestar atenção, ouvir e demonstrar interesse pelo outro e pelo trabalho desempenhado, reconhecer/inferir sentimentos do interlocutor, em uma perspectiva interpessoal do trabalho em equipe, é conhecida como

• A. comportamento receptivo.
• B. empatia.
• C. assertividade.
• D. compreensão mútua.
• E. civilidade.

A gestão da qualidade já está em sua terceira fase, denominada era da qualidade total. Ao longo desses estágios, foram desenvolvidos e aprimorados padrões de qualidade a serem incorporados pelas organizações. Atualmente, a gestão da qualidade considera que a

• A. gestão das relações externas à organização não impacta na qualidade.
• B. melhoria da qualidade associa-se ao aumento de custos dos produtos.
• C. difusão das decisões para menores escalões pode gerar qualidade.
• D. gerência participativa não influencia a gestão da qualidade.
• E. eliminação de processos que não adicionam valor ao produto reduzem a qualidade.

Bloco R Samara 1 Considerando um ambiente de prestação de serviços e com relação ao enfoque na gestão da qualidade, é correto afirmar que

• A. a produção e o consumo do serviço são simultâneos.
• B. o esforço pela qualidade aparece no produto.
• C. as condições são favoráveis à padronização.
• D. o cliente tende a não influenciar o processo produtivo.
• E. o cliente atua no final do processo produtivo.

Bloco S Samara 1.2 O processo de direcionar as atividades e os membros de uma organização e a aplicação dos recursos organizacionais frente a um propósito comum é denominado de direção. Com base nessa informação, é correto afirmar que a direção

• A. constitui um processo impessoal, sendo complementado pelas demais etapas que se referem ao relacionamento interpessoal.
• B. restringe-se ao nível intermediário, no qual também é chamada de gerência.
• C. é rígida e intensiva quando o administrador age de acordo com a Teoria Y de McGregor.
• D. baseada na confiança nas pessoas e na responsabilidade delas para com o trabalho caracteriza a Teoria Y de McGregor.
• E. restringe-se ao nível institucional, no qual também é chamada de gerência.