Questões de Administração do ano 2015

Dentre as técnicas de mapeamento de processos está o [...], que focaliza as necessidades e experiências do cliente, pois gera evidências tangíveis do serviço.

A lacuna é corretamente preenchida por:

• A. Mapofluxograma.
• B. Blueprinting.
• C. Fluxograma de processo.
• D. Mapeamento Lean (porta a porta).
• E. Diagrama de Causa e Efeito.

Considere os dados sobre a fluxogramação de processo.

Está correta a correlação entre Etapa e sua respectiva Função em:

• A. A-I; B-IV; C-II; D-III.
• B. A-II; B-III; C-IV; D-I.
• C. A-III; B-II; C-I; D-IV.
• D. A-IV; B-I; C-III; D-II.
• E. A-II; B-III; C-I; D-IV.

Os Sistemas de Informação (SI) são construídos com Dados, Informação, Conhecimento e Inteligência. Sobre o tema, considere:

I. Informação é coletada nos ambientes interno e externo e representa, por exemplo: fatos, textos, gráficos.

II. A inteligência é realizada por meio de síntese, baseada em experiência e intuição, sendo uma habilidade humana.

III. Conhecimento demanda análise e avaliação sobre a confiabilidade, relevância e importância de dados e informações para a construção de um quadro de situação.

Está correto o que consta APENAS em:

• A. II e III.
• B. I.
• C. III.
• D. I e III.
• E. II.

O resultado de um Indicador de Desempenho em forma numérica é:

• A. uma Fórmula.
• B. um Padrão.
• C. uma Meta.
• D. um Objetivo.
• E. um Índice.

No que concerne ao gerenciamento de rotina e ferramentas da qualidade, considere:

I. Gerenciamento de Rotina é um método de responsabilidade da alta administração e busca a eficácia organizacional, através da obediência aos padrões de trabalho, para evitar alterações ou mudanças.

II. O gráfico de Ishikawa, também conhecido como regra dos 80/20, é construído a partir de um processo de coleta de dados e pode ser utilizado quando se deseja priorizar problemas ou causas relativas a um determinado assunto.

III. Estratificação consiste no desdobramento de dados, a partir de um levantamento ocorrido, em categorias e/ou grupos para direcionar ações corretivas.

IV. A ferramenta usada para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem, num certo período de tempo, é chamada de Histograma.

Está correto o que consta APENAS em

• A. II e IV.
• B. I e III.
• C. III.
• D. I e IV.
• E. I.

A respeito de gerenciamento de projetos, é correto afirmar:

• A. Árvore de Objetivos é o agrupamento dos elementos de um projeto, utilizada para organizar e definir o escopo global do projeto.
• B. Caminho Crítico é a sequência de atividades em um projeto que define o seu tempo de finalização.
• C. Termo de Abertura do Projeto é o processo utilizado para definição dos produtos e resultados subsidiários que serão realizados pelo projeto. Processo de definir as especificações de desempenho das metas, do produto ou do resultado do projeto.
• D. Diagrama PERT é a representação gráfica da programação do projeto, com cada atividade sendo representada por barras horizontais, cujos comprimentos correspondem à duração da atividade.
• E. Gráfico de Gantt é a representação gráfica do relacionamento entre atividades, utilizando-se setas para a indicação da precedência e nós para a descrição de atividades.

O desempenho e a produtividade de uma organização são o resultado da energia empregada por indivíduos e grupos que nela trabalham. Sobre o tema, considere:

I. Dentre os grupos formais de uma organização encontra-se o grupo de Tarefa, que se caracteriza por relacionamentos funcionais entre superior-subordinado e está incluso no organograma.

II. Os grupos se desenvolvem, em geral, em quatro etapas: aceitação mútua; comunicação e tomada de decisões; motivação e produtividade; controle e organização.

III. A tendência de alguns membros se esforçarem muito menos em uma situação grupal do que se trabalhassem sozinhos é denominada ócio social.

IV. A coesão do grupo está relacionada aos aspectos de maturidade, homogeneidade, tamanho controlável e frequências de interações.

Está correto o que consta em

• A. II e III, apenas.
• B. II e IV, apenas.
• C. I e III, apenas.
• D. II, III e IV, apenas.
• E. I, II, III e IV.

Em um departamento, os membros trabalham juntos, são flexíveis, adaptam-se bem e fazem autocríticas e correções necessárias. Essa descrição refere-se ao estágio de desenvolvimento do grupo denominado:

• A. Colaboração.
• B. Motivação e Produtividade.
• C. Comunicação e Tomada de decisões.
• D. Aceitação mútua.
• E. Controle e Organização.

Quando os objetivos de dois grupos são compatíveis, mas sua interação não é considerada importante para a conquista dos objetivos gerais, os grupos talvez procurem soluções que permitam a cada um executar independentemente suas tarefas, com um gasto mínimo de tempo e esforço. Esta abordagem da administração de conflitos é denominada:

• A. Acomodação.
• B. Colaboração.
• C. Concessão.
• D. Fuga.
• E. Competição.

Quanto à gestão de pessoas por competências, considere:

I. Uma pessoa, com base em sua competência e estimulada pelas necessidades da organização, ampliará seu espaço ocupacional. Portanto, necessariamente, ela mudará de cargo ou posição na empresa.

II. A remuneração por competências é parte variável do total de remuneração recebido pelos empregados.

III. “Compreender as rotinas de trabalho” não descreve uma competência.

IV. “Redigir parecer, observando normas do manual de redação da organização”, descreve competência.

Está correto o que consta APENAS em

• A. II e III.
• B. I e IV.
• C. IV.
• D. I, II e III.
• E. II e IV.