Questões de Administração do ano 2016

Assinale a alternativa correta sobre a noção de pressuposições básicas entre os elementos do comportamento organizacional.

• A. São os valores relevantes, que se tornam importantes para as pessoas e que definem as razões pelas quais elas fazem o que fazem
• B. Funcionam como justificativas aceitas por todos os membros e constituem o segundo nível da cultura
• C. São as crenças inconscientes, as percepções, os sentimentos e as pressuposições dominantes e nas quais os membros da organização acreditam
• D. Constituem o primeiro nível da cultura organizacional, o mais íntimo, profundo e oculto

A abordagem acerca do comportamento organizacional comporta três níveis de análise, partindo do nível básico do indivíduo, passando pelo grupo e chegando ao nível do comportamento organizacional propriamente dito. Existem alguns fatores chaves que balizam tal análise, correspondentes

• A. aos padrões gerenciáveis, que comportam intervenções, a exemplo do absenteísmo.
• B. às variáveis independentes, que escapam ao controle do indivíduo, tal como rotatividade.
• C. às variáveis dependentes, que se pretende explicar e prever, a exemplo da produtividade.
• D. aos eventos exógenos, que não são considerados padrões ou variáveis, como a satisfação com o trabalho.
• E. aos padrões não gerenciáveis, como a cultura organizacional.

Acerca da gestão do conhecimento e da gestão por competências nas organizações, assinale a opção correta.

• A. A gestão do conhecimento e a gestão por competências baseiam-se na sinergia entre conhecimento, habilidades e atitudes e a estratégia da organização.
• B. A gestão do conhecimento associa o conhecimento às habilidades, mas o desassocia das atitudes dos indivíduos na execução de tarefas e atividades.
• C. A gestão do conhecimento fundamenta-se no reconhecimento da capacidade dos indivíduos para agir em diferentes situações profissionais.
• D. A gestão do conhecimento e a gestão por competências exercem influência sobre processos e resultados individuais, coletivos e organizacionais.
• E. A gestão por competências exclui a aprendizagem formal como elemento de sustentação das capacidades organizacionais.

Uma organização pode ser comparada com um sistema dividido em quatro partes: as entradas, o processo, a saída e o feedback. A primeira parte deste sistema, as entradas, é evidentemente de suma importância para o funcionamento de uma empresa, visto que é nelas que estão concentrados todos os recursos necessários para os processos administrativos e de produção. Estes recursos são adquiridos por um setor responsável por gerenciar todo o processo de compra, mas que não deve agir de forma isolada, mas, sim, de forma integrada com os demais setores organizacionais. Sobre a integração do setor de compras com os demais setores organizacionais, no que se refere à troca de informações, assinale a alternativa correta.

• A. Marketing e vendas: análise dos contratos, pareceres sobre processos de compras e assessoria jurídica.
• B. Qualidade: necessidades de materiais e/ou componentes do processo produtivo, informações sobre estoques disponíveis.
• C. Jurídico: informação sobre novas tecnologias, assessoria na utilização de EDI, e-mail, intranet, extranet e softwares de compras.
• D. Contabilidade e finanças: custo das compras, disponibilidade de caixa, assessoria nas negociações sobre condições de pagamento.

A tomada de decisão e o processo de tomar decisões são tarefas características do gestor e correspondem à escolha entre alternativas ou possibilidades, com vistas a resolver problemas ou aproveitar oportunidades. Nesse sentido, de acordo com categorização de autores consagrados, quanto aos diferentes tipos de decisões no âmbito de uma organização, quando um gestor soluciona um problema tomando por base normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da organização, sua decisão é do tipo

• A. padronizada.
• B. programada.
• C. consultiva.
• D. normativa.
• E. prescritiva.

O processo de tomada de decisões no âmbito de uma organização pressupõe o exame cuidadoso da situação, o mapeamento dos critérios relevantes, a identificação das alternativas viáveis e, por fim, a escolha da mais adequada. Nesse contexto,

I. tendo em vista que a racionalidade do tomador é limitada, a decisão racional demanda esforço para simplificar situações complexas.

II. a tomada de decisão intuitiva é um processo inconsciente gerado pelas experiências vividas e não tem lugar quando existe alto nível de incerteza.

III. o processo de tomada de decisão consensual conjuga, de forma equilibrada, o processo racional e o intuitivo.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I e II.
• B. II e III.
• C. II.
• D. I.
• E. III.

No livro Safári de Estratégia, Mintzberg et al (2000) apresenta a perspectiva de 10 escolas de pensamento sobre formulação de estratégia. Essas escolas foram divididas em três agrupamentos em função de sua natureza. É correto afirmar que:

• A. as escolas prescritivas estão mais preocupadas em como as estratégias são, de fato, formuladas;
• B. as escolas descritivas estão mais preocupadas em como as estratégias devem ser formuladas;
• C. a escola do grupo configuração está mais preocupada em como as estratégias devem ser comunicadas;
• D. as escolas prescritivas estão mais preocupadas em como as estratégias devem ser formuladas;
• E. a escola do grupo configuração está mais preocupada em como as estratégias geram os resultados pretendidos.

Considere que determinada entidade integrante da Administração Indireta do Estado pretenda melhorar seu desempenho, aperfeiçoando seus processos de negócio, objetivando maior eficiência na produção de serviços. Para tal mister, uma das etapas a serem percorridas consiste no mapeamento dos processos, que utiliza como ferramenta

• A. o Fluxograma, como processo gráfico de representação das entradas e saídas e de quem executa as atividades/tarefas.
• B. os Feedbacks, identificando os pontos fortes e fracos do processo com a oitiva de todas as áreas da organização.
• C. a Matriz de Riscos, criada a partir da identificação dos aspectos críticos envolvidos na execução de cada processo.
• D. o Workflows, compreendendo o conjunto de softwares utilizados para gerenciar os processos de trabalho.
• E. o ERP − Enterprise Resource Planning, sistema integrado de controle de processos.

Quanto à teoria da administração moderna das organizações, assinale a alternativa correta.

• A. Quando uma organização realiza benchmarking, ela está divulgando à sociedade suas práticas operacionais mapeadas por meio dos fluxogramas.
• B. Departamentalização é o nome dado à especialização vertical na organização por meio da criação de cargos com hierarquia definida.
• C. Quando uma organização realiza downsizing é correto afirmar que ela amplia sua estrutura de comando, por meio do aumento da amplitude de controle.
• D. Na estrutura organizacional é função do nível tático a formulação de estratégias e objetivos de longo prazo, bem como o desenvolvimento de ações operacionais para atingir tais metas. O nível tático pressupõe a alta administração.
• E. Um fluxograma pode descrever qualquer tipo de processo, além de discriminar o funcionamento de seus componentes e possibilitar a verificação, de maneira clara, das falhas de funcionamento e duplicidade de procedimentos.

Que ferramenta de Organização de Sistemas e Métodos (OSM) permite à gestão tornar a visão da distribuição das tarefas entre os setores e pontuar a ordem em que as atividades devem ser executadas, viabilizando processos mais ágeis e eficientes?

• A. Fluxograma
• B. Organograma
• C. Funcionograma
• D. Lotacionograma