Questões de Administração do ano 2017

O processo organizacional compreende, entre as funções do administrador, aquelas consistentes em medir e corrigir o desempenho dos subordinados para assegurar que os objetivos e metas da organização sejam atingidos. Trata-se da atividade de

• A. controle.
• B. planejamento.
• C. direção.
• D. comunicação.
• E. organização.

A alta diretoria de um órgão público de grande porte que presta um serviço de alta complexidade quer definir um sistema de controle como forma de monitorar o comportamento dos funcionários no desempenho do trabalho. O órgão tem cultura pouco participativa, e o estilo das principais lideranças é autocrático.

Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar, no contexto descrito:

• A. supervisão direta;
• B. autoavaliação de desempenho;
• C. auditoria;
• D. indicadores de produtividade da mão de obra;
• E. formalização de regras, procedimentos e políticas.

Em uma empresa de tecnologia de informação, a estratégia de controle comportamental parte do pressuposto de que os funcionários são motivados pelo sentimento de reconhecimento e realização. Os objetivos e metas individuais são estabelecidos de forma participativa, as recompensas são relacionadas ao desempenho, considerado em várias dimensões, e os resultados observados no controle são utilizados como formas de identificação e resolução de problemas, em vez de voltados para responsabilização e punição.

Esta estratégia de controle comportamental é conhecida como controle por motivação interna, e tem como um potencial resultado negativo:

• A. diminuição da satisfação e do comprometimento dos funcionários;
• B. comportamento disfuncional por parte dos funcionários, resistindo ou burlando o sistema;
• C. pouco comprometimento dos funcionários para com o desempenho global da organização;
• D. estabelecimento de objetivos individuais pouco ambiciosos;
• E. comportamento conformista e limitado ao cumprimento do exigido, por parte dos funcionários.

Uma empresa do setor de transporte contratou uma consultoria para auxiliar no planejamento e no controle de suas atividades. No planejamento, são definidas as metas da organização e os meios para atingi-las. Mas de nada adianta elaborar um bom planejamento, se posteriormente não for comparado o realizado com o planejado, ou seja, não for feito o controle.

Em relação ao controle, é correto afirmar que:

• A. o controle tático procura avaliar o grau de realização da missão, da visão e de estratégias e objetivos;
• B. o controle é a função da organização destinada a controlar os equipamentos e materiais;
• C. o controle de clã é assegurado pela alta direção mediante regras, normas e padrões elaborados junto aos empregados;
• D. o controle de mercado avalia o desempenho organizacional com base em fatores intrínsecos à organização;
• E. o controle pode ser de 3 tipos: preventivo, simultâneo e posterior.

Quais são os três métodos básicos de controle?

• A. Controles pela visão, pela expressão verbal e por relatórios escritos.
• B. Controles por normativa, por ajustes e autocontrole.
• C. Controles por feedback, simultâneo e por feedfoward.
• D. Controles estáticos, dinâmicos e complementares.
• E. Controles burocráticos, gerenciais e objetivos.

Quais são os controles feitos no nível intermediário, que se referem a cada uma das unidades organizacionais – sejam departamentos, divisões ou equipes – e que, geralmente, estão orientados para o médio prazo?

• A. Controles táticos.
• B. Controllers financeiros.
• C. Controles de lucros e perdas.
• D. Controle de balanço.
• E. Controles lotacionais.

Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta. “A finalidade do ________________ é assegurar que os _________________ do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos _________________ previamente estabelecidos.

• A. fluxo / objetivos / orçamentos
• B. controle / resultados / objetivos
• C. incentivo / recursos / objetivos
• D. orçamento / processos / fluxos
• E. controle / processos / embargos

Marque a alternativa que apresenta uma característica da era da qualidade total, que a diferencia das eras da inspeção e do controle estatístico.

• A. Ênfase na separação dos produtos bons daqueles defeituosos, por meio da observação direta.
• B. Controle da qualidade baseado na amostragem, de modo que suas propriedades são estendidas ao lote examinado.
• C. Controle centrado em duas ideias principais: foco no cliente e sistema da qualidade.
• D. Inserção do inspetor da qualidade, desvinculado do supervisor, no processo de julgamento sobre a qualidade dos produtos e serviços.

No início do ano, servidores do departamento de patrimônio da organização pública XYZ passaram um final de semana em um hotel para planejarem os objetivos do ano. Ao final do ano, os servidores voltaram ao hotel para verificar se os objetivos foram cumpridos.

Tão importante quanto planejar é comparar os resultados obtidos com o que foi planejado, e essa função administrativa de monitoração é denominada:

• A. avaliação estratégica;
• B. análise de eficácia;
• C. controle;
• D. análise de eficiência;
• E. avaliação de desempenho.

Recolher informações sobre os resultados, comparar as metas com os resultados obtidos, corrigir as distorções ou possíveis falhas e ajustar a retomada das metas estabelecidas são etapas da função administrativa de

• A. direção.
• B. controle.
• C. organização.
• D. planejamento.
• E. chegagem.