Questões sobre Administração da Qualidade

Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os itens de 106 a 113.

A equipe de operações tem a responsabilidade organizacional de garantir que as promessas feitas aos consumidores a respeito do produto ou serviço podem ser propiciadas pela operação.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os itens de 106 a 113.

Entre as características de qualidade, a durabilidade é a consistência do desempenho do produto ou serviço ao longo do tempo.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da qualidade e da melhoria de desempenho, julgue os itens de 106 a 113.

A capabilidade de um processo é a medida da aceitabilidade da variação do processo.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.

A preocupação com a qualidade fomentou a realização de diversos estudos que sinalizam, de forma veemente, ser o administrador de mais alto nível de uma organização o agente que reconhece se um produto ou serviço é da alta qualidade.

• C. Certo
• E. Errado

A gestão pela qualidade total é uma tecnologia que se tornou famosa no Brasil no final da década de 80 do século passado. Assinale a alternativa que descreva corretamente uma característica típica dessa tecnologia.

• A.

  Mudanças imediatas: à semelhança da reengenharia, a gestão pela qualidade total também tinha essa característica, porque seus seguidores insistiam no caráter total da busca pela qualidade.

• B.

  Delegação plena de autoridade: a delegação de autoridade é proposta antiga de estudiosos, mas é na gestão pela qualidade total que a delegação plena se tornou uma obsessão.

• C.

  Busca pelo defeito zero: tal busca tem como origem estudos nas indústrias, essencialmente. A busca pelo defeito zero seria aplicável no pátio industrial, embora possa ser aplicada nos escritórios.

• D.

  Horizontalidade na gestão: contrariamente à verticalização, símbolo da cadeia hierárquica, a horizontalidade é um dos postulados ainda apontados por significativo número de estudiosos como excelente alternativa pois gera o fim da hierarquia.

• E.

  A empresa como um livro aberto: a empresa tem de abrir a sua situação plena e real, financeira, comercial, funcional, legal a toda estrutura social, não importando o estágio atual, que pode ser de falência, concordata ou de aumento da lucratividade; o objetivo maior é conquistar a confiança de todos e assim partir para a busca da qualidade total de uma forma integrada.

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.

A conformidade das características do produto ou serviço com as expectativas do cliente é que vai garantir sua satisfação.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.

Está de acordo com um dos princípios de Deming o fato de o administrador do setor de aquisições de uma universidade adotar a inspeção em massa dos itens que dão entrada no almoxarifado.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.

A fixação de metas quantitativas no setor de produção da editora vinculada a uma universidade contraria um dos princípios de Deming.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.

Suponha que, visando motivar e envolver todos os membros de uma universidade, tenha sido lançada a campanha “ERRO, comigo NÃO”, voltada para a qualidade e a excelência gerencial, que enfatiza a necessidade de se buscar o erro zero na instituição. Essa iniciativa e seu slogan estão de acordo com os princípios de Deming.

• C. Certo
• E. Errado

Tendo como referência o texto acima, julgue os itens de 69 a 78.

Considere que, em uma organização, um administrador propôs uma reestruturação que visava retirar as barreiras existentes entre os setores componentes de um departamento. Nesse caso, essa proposta está de acordo com um dos princípios de Deming.

• C. Certo
• E. Errado