Questões sobre Administração da Qualidade

Julgue os itens que se seguem, relativos a qualidade e produtividade nas organizações.

Importante ferramenta para a difusão de práticas de qualidade nas organizações, os círculos de qualidade são grupos que têm por objetivo controlar estatisticamente os defeitos verificados na produção de determinado setor da organização.

• C. Certo
• E. Errado

Identificar, compreender e gerenciar os processos interrelacionados como um sistema contribui para a eficácia e a eficiência da organização no sentido desta atingir seus objetivos. Este é um dos princípios de gestão da qualidade que se refere à

• A. abordagem sistêmica para a gestão.
• B. abordagem de processo.
• C. melhoria contínua.
• D. abordagem factual para a tomada de decisão.
• E. capacidade de envolvimento das pessoas.

Kaizen é um termo bastante utilizado em

• A.

  benchmarking.

• B.

  gestão do conhecimento.

• C.

  teoria da qualidade.

• D.

  marketing organizacional.

• E.

  administração participativa.

Acerca das normas de qualidade de produtos ABNT, julgue os itens a seguir.

A normalização ABNT é um regulamento de produtos e serviços que permite conduzir uma melhoria de qualidade, além de diminuir a possibilidade de erros, reduzir os custos do negócio, tornar seus produtos ou serviços compatíveis com aqueles fabricados ou fornecidos por outros e facilitar a exportação de seus produtos.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca das normas de qualidade de produtos ABNT, julgue os itens a seguir.

O processo de elaboração das normas técnicas da ABNT está apoiado em princípios como voluntariedade, representatividade, paridade, atualização e transparência.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca das normas de qualidade de produtos ABNT, julgue os itens a seguir.

A ABNT presta serviços de consultoria a todas as empresas que desejam a certificação ISO.

• E. Errado
• C. Certo

Acerca da gestão da qualidade, julgue os próximos itens.

A gestão da qualidade total conduz as atividades da organização, com vistas à produção de melhoria contínua.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão da qualidade, julgue os próximos itens.

Tendo o planejamento como função gerencial básica, a gestão da qualidade total exige o efetivo envolvimento da alta administração da organização, sem o que não há como conferir caráter estratégico ao planejado.

• C. Certo
• E. Errado

Acerca da gestão da qualidade, julgue os próximos itens.

Tendo em vista que a metodologia de gestão da qualidade total foi desenvolvida para a indústria manufatureira, a sua aplicação nas empresas de serviços é inviável

• C. Certo
• E. Errado

Com o movimento da qualidade nas organizações, vem sendo atribuída grande ênfase, desde meados do século XX, aos conceitos da qualidade e produtividade nas organizações. A respeito desse movimento, assinale a opção correta.

• A.

  Fica claro, nos estudos sobre qualidade, que, em última análise, cabe à equipe do círculo de controle da qualidade decidir se o produto é, ou não, um produto de boa qualidade.

• B.

  Segundo Juran, a satisfação do cliente é alcançada quando as características do produto correspondem ao que o vendedor tenha descrito sobre ele.

• C.

  Segundo Deming, os melhores esforços bastam para se alcançar a qualidade total, pois, ao final, eles avançam em múltiplas direções e se integram.

• D.

  A qualidade total não é um objetivo em si, mas, sim, um meio, para que a empresa, que envolve todas as pessoas e todos os órgãos da organização, possa atingir os objetivos e resultados desejados.