Questões sobre Administração da Qualidade

Julgue os próximos itens relativos a qualidade total.

Qualidade total é um sistema que envolve toda a empresa e que define a forma de apresentação dos documentos organizacionais e normativos a serem utilizados.

• C. Certo
• E. Errado

Julgue os próximos itens relativos a qualidade total.

A qualidade total é a propriedade ou características de determinado produto ou serviço relacionada à capacidade desse produto satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos que o utilizam.

• C. Certo
• E. Errado

Um dos maiores problemas que as organizações enfrentam é na quantificação e qualificação da mão de obra necessária para seu correto funcionamento. Para que isso não se torne um grande problema social e financeiro, devem ser analisados dois fatores no ambiente externo. Pode-se afirmar que esses fatores são:

• A.

  A quantidade de produtos ou serviços a serem consumidos – e os produtos ou serviços que a concorrência está oferecendo;

• B.

  A quantidade e a qualidade dos produtos ou serviços a serem consumidos – e a qualificação e quantidade da mão de obra existente que não esteja trabalhando e a que pode ser formada.

• C.

  A quantidade de produtos ou serviços a serem consumidos – e o salário que se pode pagar aos funcionários.

• D.

  A quantidade de produtos ou serviços que a concorrência produz – e a qualificação e quantidade da mão de obra existente que não esteja trabalhando e a que pode ser formada.

• E.

  A quantidade e a qualidade dos produtos ou serviços a serem oferecidos – e a qualificação e quantidade da mão de obra existente que não esteja trabalhando.

Uma filosofia da qualidade denominada Kaisen preconiza um sistema contínuo de aprimoramento no serviço público, visando o desenvolvimento e a melhoria dos processos. Para tanto é necessário:

• A.

  legislação sobre o assunto;

• B.

  envolvimento de todas as pessoas em todos os níveis hierárquicos;

• C.

  criação de um grupo de trabalho para planejar o desenvolvimento e executar as melhorias;

• D.

  que os servidores públicos executem com perfeição suas tarefas;

• E.

  que se tenha uma estrutura orgânica compatível.

A qualidade no serviço público é alcançada quando se pratica uma gestão direcionada:

• A. ao servidor público;
• B. ao aporte de investimentos;
• C. à melhoria das comunicações;
• D. ao cidadão;
• E. à terceirização de serviços.

Uma das idéias mais importantes de Feigenbaum relacionada à qualidade total é o:

• A. ciclo PDCA;
• B. ciclo de clientes;
• C. círculo da qualidade;
• D. TQC (controle da qualidade total);
• E. conjunto de 14 princípios da qualidade total.

O método ____________ consiste em uma série de procedimentos interligados que procuram estabelecer correlações entre os requisitos do cliente e as especificações do produto, prosseguindo até o planejamento da produção. Preenche corretamente a lacuna a opção:

• A.

  Just-in-time

• B.

  TQM (Gerenciamento da Qualidade Total)

• C.

  Controle estatístico de qualidade

• D.

  QFD ( Desdobramento da função qualidade)

A trilogia da qualidade, de Joseph M. Juran, é composta de três fases que envolvem

• A.

  desenvolvimento dos padrões de desempenho, medição do desempenho, controle do desempenho.

• B.

  planejamento da qualidade, controle da qualidade, melhoria da qualidade.

• C.

  política da qualidade, gerência das informações e garantia da qualidade.

• D.

  adoção de uma nova filosofia, instrução de métodos modernos de supervisão, eliminação de barreiras organizacionais.

No processo de gestão da qualidade total, o crescimento do ser humano deve ser desenvolvido de acordo com o método "PDCA", sob firme comprometimento da alta administração, por meio das políticas de recursos humanos. O estabelecimento da meta da educação e treinamento faz parte

I. da fase de desenvolvimento.

II. das fases de planejamento e de desenvolvimento.

III. das fases de desenvolvimento e de avaliação.

IV. da fase de planejamento.

V. das fases de planejamento e de avaliação.

É correto o que consta APENAS em

• A. I.
• B. II e III.
• C. IV.
• D. IV e V.
• E. V.

Sobre gestão de processos é correto afirmar:

• a.

  A gestão de processos prioriza a participação do corpo gerencial da organização.

• b.

  A gestão de processos foca fluxos de produção.

• c.

  A gestão de processos prioriza a avaliação da efetividade.

• d.

  A gestão de processos se fundamenta na ação de planejamento.

• e.

  A gestão de processos se fundamenta nos princípios da qualidade total.