Questões sobre Geral

O relatório de visitas dos vendedores é de suma importância para as organizações, pois permite um(a)

• A. acompanhamento permanente da situação de mercado.
• B. direcionamento estratégico da linha de comunicação.
• C. controle das despesas de visitas efetuadas pela equipe.
• D. cobrança mais eficaz dos clientes em atraso.
• E. vigilância sobre a supervisão e cada membro da equipe.

Com base em um sistema de avaliação de desempenho, o gerente de recursos humanos conclui que um experiente vendedor se encontra no estágio da maturidade em sua carreira, apresentando queda em sua produtividade. Ele poderá entrar rapidamente em declínio se a empresa não possuir um(a)

• A. programa de avaliação organizacional.
• B. método de pesquisa de clima organizacional.
• C. plano de carreira para a equipe.
• D. planejamento da comunicação interna.
• E. escala de motivação dos vendedores.

Uma companhia de petróleo adota o método da porcentagem das vendas para estabelecer o orçamento total de sua comunicação de marketing. Assim, define a dotação de verbas a partir de uma fração de centavo para cada litro de gasolina vendido. Uma vantagem desse método é

• A. encarar as vendas como determinantes da promoção e não como resultado desta.
• B. encorajar a utilização de iniciativas mais ousadas como promoções fora de época.
• C. estabelecer a aplicação das verbas com base em novas oportunidades de mercado.
• D. estimular a gestão com base na relação entre o custo da promoção e os resultados.
• E. priorizar orçamentos com base na disponibilidade de capital existente.

Uma empresa que pretende reduzir os níveis percentuais de perda de clientes deve implantar um sistema para

• A. alertar quando houver queda nos pedidos.
• B. avaliar adequadamente a concorrência.
• C. levantar e medir seus índices de perda.
• D. melhorar o nível de formação tecnológica.
• E. receber feedback constante dos clientes.

Analise as afirmações a seguir.

As empresas investem cada vez mais na gestão do banco de dados para atingir seus consumidores com maior precisão.

PORQUE

Implantar um sistema de database marketing exige investimentos relativamente altos que, no entanto, são compensados pelo custo baixo de manutenção no longo prazo.

A esse respeito, conclui-se que

• A. as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
• B. as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
• C. a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
• D. a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
• E. as duas afirmações são falsas.

A perecibilidade na prestação de serviços em um posto de gasolina não será problema quando

• A. a demanda for estável.
• B. a propaganda for eficaz.
• C. o mercado for competitivo
• D. os preços forem justos.
• E. os lucros forem reduzidos.

Uma distribuidora de combustíveis pretende implantar um programa de frequência de compras com base no banco de dados dos seus postos de gasolina. Uma sugestão do departamento de marketing é

• A. avaliar o índice de vendas de cada posto e melhorar o programa de treinamento das equipes com menor desempenho.
• B. desenvolver uma campanha específica para postos localizados em bairros e cidades com maior desenvolvimento econômico.
• C. identificar os postos mais próximos das refinarias e implantar um sistema de distribuição mais rápido e eficaz.
• D. levantar os postos que contam com lojas de conveniência e oferecer lanches gratuitos a todos os motoristas que neles abastecem.
• E. selecionar os principais postos e oferecer a seus proprietários entradas gratuitas para jogos do Brasil na Copa do Mundo.

No que concerne a máquinas e equipamentos na construção civil, julgue os itens que se seguem.

Os guinchos, equipamentos de tração destinados ao transporte vertical de cargas e pessoas, podem ser do tipo por transmissão ou automáticos.

• C. Certo
• E. Errado

O quadro abaixo descreve o resultado de uma pesquisa, junto a motoristas, com o objetivo de realizar uma análise ponderada de importância e desempenho do pacote de serviços prestados em um posto de gasolina. As avaliações seguiram uma escala na qual a nota 4,00 representava o valor máximo, e 1,00 representava o valor mínimo de importância e desempenho.

Com base nessa pesquisa, a direção dever

• A. avaliar seu programa de treinamento da equipe de atendimento.
• B. elevar a margem de lucro dos serviços oferecidos.
• C. encerrar os serviços de lavagem de carros.
• D. implantar caixas de sugestões para os motoristas.
• E. orientar seus funcionários a serem mais rápidos e atenciosos.

No que concerne a máquinas e equipamentos na construção civil, julgue os itens que se seguem.

Os andaimes suspensos, tais como cadeira suspensa, andaime suspenso mecânico leve e andaime suspenso mecânico pesado são classificados conforme a necessidade de uso.

• C. Certo
• E. Errado