Questões de Administração da Fundação CESGRANRIO (CESGRANRIO)

Certa vez, Sherlock Holmes solucionou um mistério sem se basear no que havia acontecido, mas com base no que não havia acontecido. Holmes comentou com seu assistente, Dr. Watson, sobre "o curioso incidente do cachorro durante a noite". Watson, surpreso, respondeu: "mas o cachorro não fez nada durante a noite.". Holmes replicou: "é exatamente este o incidente curioso". Holmes concluiu que o assassino deveria ser alguém com quem o cachorro estava familiarizado e, por isso, o cão de guarda não latiu. O cachorro que não latiu na noite do crime é frequentemente utilizado como metáfora de um evento que é significativo pela sua ausência, e ilustra a importância do silêncio na comunicação, sobre o qual é INCORRETO afirmar que

• A.

  ao ser despercebido em uma conversa, perde-se uma parte vital da mensagem.

• B.

  é um elemento crítico do pensamento grupal, que implica discordância com a maioria.

• C.

  é um elemento crucial na tomada de decisões em grupo, pois permite que as pessoas ouçam aquilo que os demais estão dizendo e ponderem a respeito.

• D.

  é uma ferramenta poderosa utilizada pelos gerentes para sinalizar seu descontentamento, evitando ou ignorando o funcionário com um "gelo".

• E.

  pode ser uma forma de os funcionários expressarem sua insatisfação, ou o sinal de que alguém está aborrecido.

Na reunião de cúpula de uma empresa de telecomunicações, um diretor argumenta a respeito da relevância da estrutura matricial para a resolução de problemas complexos. Dentre as vantagens dessa estrutura organizacional, ele ressalta que

• A.

  maximiza o uso eficiente dos administradores funcionais.

• B.

  permite economias de escala nos departamentos funcionais.

• C.

  permite o desenvolvimento de habilidades e conhecimentos aprofundados.

• D.

  permite que a organização realize suas metas funcionais.

• E.

  diferencia e delega as decisões operacionais do dia a dia.

Analise as fases típicas de um processo de compras, mostradas na tabela a seguir.

Considere que, além dessas fases, existem as duas últimas fases desse processo - a contratação e a administração do fornecimento, não mostradas na tabela. Nesse contexto, a sequência correta desde o inicio do processo até o início dessas duas últimas fases é

• A.

  1 - 5 - 3 - 4 - 2.

• B.

  2 - 4 - 5 - 1 - 3.

• C.

  3 - 5 - 1 - 2 - 4.

• D.

  4 - 3 - 2 - 5 - 1.

• E.

  5 - 1 - 4 - 3 - 2.

Um profissional de RH sustenta a ideia de que a motivação do funcionário depende do grau em que as recompensas da organização satisfazem suas necessidades individuais e pessoais e do grau em que são interessantes. O argumento utilizado tem base na

• A.

  oportunidade para o desempenho, que define, junto com os seus funcionários, um plano de metas a serem alcançadas e estabelece esquemas de reforço

• B.

  teoria da equidade, que pesquisa quais fatores precisam ser modificados na política de Recursos Humanos para que os funcionários se sintam mais comprometidos com o trabalho.

• C.

  teoria da expectativa, que busca compreender as intenções para agir e as expectativas de resultados dos seus funcionários.

• D.

  teoria do reforço, que argumenta que o reforço condiciona o comportamento, sugerindo que os propósitos de uma pessoa orientam suas ações.

• E.

  teoria ERG, que busca identificar, dentro da hierarquia de necessidades de seus funcionários, qual não estava sendo satisfeita.

Júlio possui uma empresa revendedora de telefone celular que tem elevado contato com seus clientes. Ao estruturar sua organização em conformidade com as características típicas da burocracia ideal, foi alertado por Roberto, gerente de atendimento, sobre as disfunções que podem comprometer a eficiência dessa organização, dentre as quais se destaca o(a)

• A.

  caráter formal das comunicações.

• B.

  uniformidade de rotinas e procedimentos.

• C.

  hierarquização da autoridade.

• D.

  seleção de profissionais baseada em mérito e competência técnica.

• E.

  propensão dos funcionários a se defenderem de pressões externas.

Com relação à motivação dos indivíduos para o trabalho, tem-se que o(a)

• A.

  líder é o responsável por motivar a sua equipe para o trabalho já que ele garante maior produtividade quando aumenta o feedback em relação ao seu progresso.

• B.

  indivíduo só se motiva a trabalhar bem quando trabalha em equipe e quando percebe que o seu esforço vale a pena.

• C.

  princípio básico da motivação, segundo Maslow, é o que "move" o indivíduo em direção a algo, é a tensão gerada por uma insatisfação.

• D.

  motivação de um indivíduo para trabalhar é proporcional à remuneração que ele recebe pelo seu trabalho e aos aspectos físicos relacionados ao ambiente.

• E.

  introdução de recompensas externas, como pagamento para trabalhos que eram anteriormente gratificantes apenas pelo seu conteúdo, tende a aumentar a motivação.

As afirmações abaixo dizem respeito à Logística.

I - O objetivo da Logística é fazer com que o produto correto esteja no local e na hora correta a um custo reduzido.

II - É legítimo considerar que a logística é pura e simplesmente o ato de transportar produtos ou pessoas de um lado para outro.

III - Quando o foco é aumentar o grau de satisfação dos clientes, a logística deixa de ter um enfoque meramente operacional e passa a ter um enfoque estratégico.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões)

• A.

  II, apenas.

• B.

  III, apenas.

• C.

  I e II, apenas.

• D.

  I e III, apenas.

• E.

  I, II e III.

A despeito da sua importância, a promoção da mudança organizacional é problemática para as empresas. Dentre os fatores que são apontados como causa dessa dificuldade, encontra-se a resistência à mudança. Sobre a resistência à mudança organizacional, afirma-se que

• A.

  uma possível causa de resistência envolve diferentes avaliações sobre a mudança, pois para muitos funcionários e gerentes a mudança trará maiores custos e menores benefícios.

• B.

  o segredo para se evitar ou lidar com a resistência à mudança por falta de entendimento é ocultar aquilo que a mudança vai acarretar, o que paralisa os indivíduos diante do desconhecido.

• C.

  os funcionários e os gerentes que resistem, com base na baixa tolerância à mudança, não temem o desconhecido e não têm dificuldade em lidar com a incerteza inerente a uma mudança significativa.

• D.

  os indivíduos que resistem à mudança, por causa de seus interesses pessoais, acreditam que não estarão perdendo alguma coisa de valor se a mudança for implementada.

• E.

  as táticas de coação direta, quando adotadas, favorecem, significativamente, o clima organizacional e o processo de participação.

O texto a seguir é um fragmento do artigo científico publicado por Santos (2002) na Revista da Sociedade Brasileira de Medicina Tropical.

A quantidade do material de consumo a ser utilizado, carece ser antecipadamente estipulada e estocada. Mais difícil é o suprimento de energia elétrica para fazer funcionar microscópios, centrífugas, refrigeradores, etc. Por isso, no campo, é mais conveniente o microscópio de luz natural e, para a conservação de material biológico, a garrafa de nitrogênio líquido, em vez de freezers e geladeiras elétricas. Esse texto diz respeito a qual aspecto de um projeto?

• A.

  Metodologia

• B.

  Avaliação

• C.

  Orçamento

• D.

  Participação comunitária

• E.

  Logística

Um Gerente tomou decisões sobre as quantidades de reposição de estoque sem levar em consideração o modelo do lote econômico (LEC). De acordo com o gráfico ao lado, conclui-se que as consequências que ele terá, se a quantidade do pedido ficar localizada na região da letra

• A.

  X, é que os custos com os pedidos de compra serão menores do que no LEC.

• B.

  X, é que os custos de armazenagens serão menores do que no LEC.

• C.

  X, é que os custos com transportes serão menores do que no LEC.

• D.

  Y, é que os custos com o processamento dos pedidos de compra serão maiores do que no LEC.

• E.

  Y, é que os custos com manutenção de estoques serão menores do que no LEC.