Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Um líder que conduz e orienta sua equipe, incentivando a participação das pessoas e desenvolvendo comunicação espontânea, franca e cordial, é classificado como um líder com estilo de liderança

• A.

  liberal.

• B.

  autocrática.

• C.

  democrática.

• D.

  situacional.

• E.

  centralizadora.

Indivíduos cuja necessidade principal é a de buscar a excelência, de lutar pelo sucesso em suas atividades, e que buscam fazer as coisas melhores e situações onde possam assumir a responsabilidade de encontrar soluções para os problemas, são considerados, de acordo com a Teoria das Necessidades Adquiridas de McClelland, como pessoas cujo motivo ou necessidade básica é a necessidade de

• A.

  poder

• B.

  afiliação.

• C.

  realização.

• D.

  autoestima.

• E.

  segurança.

Para tanto é preciso

• A.

  procurar superar os limites do enfoque situacional para identificar prioridades de intervenção, adotando uma visão que não reduza a ação à imediaticidade.

• B.

  apreender as prioridades da visão da sociedade como um todo harmônico e em movimento.

• C.

  dar atenção prioritária aos aspectos individuais e a-históricos, na medida em que a soma dos mesmos possibilita a construção da realidade dinâmica que se quer modificar.

• D.

  construir um arcabouço teórico com a visão funcionalista do todo social, pois esta visão responde de forma mais abrangente às questões da realidade social.

• E.

  considerar que mudanças significativas não são possíveis de serem previstas em processos de planejamento.

Qualquer que seja o estado emocional dos clientes, é importante para eles que se compreenda o que estão ten- tando dizer e como se sentem em relação ao atendimento que desejam. Quando se reage às emoções deles, é bom distinguir entre empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o modo como se lida com as emoções das pessoas.

A respeito de empatia, analise:

I. empatia significa reconhecer e afirmar o estado emocional do outro.

II. empatia envolve identificação e até mesmo envol- vimento com as emoções do outro.

III. reagindo com empatia, preserva-se a calma e o autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas necessidades e a resolver o problema.

IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se tanto quanto eles diante do problema.

É correto o que consta APENAS em

• A.

  I, II e IV.

• B.

  I, II e III.

• C.

  II e III.

• D.

  I e III.

• E.

  II e IV.

A Gestão de Pessoas é um conjunto integrado de processos dinâmicos e interativos. Os seis processos básicos de Gestão de Pessoas são os processos de agregar; aplicar; recompensar; desenvolver; manter e monitorar pessoas. O processo de agregar pessoas é utilizado para

• A.

  incluir novas pessoas na empresa. Podem ser denominados de processos de provisão ou suprimento de pessoal.

• B.

  acompanhar e controlar as atividades das novas pessoas que ingressam na corporação e de verificar seus resultados.

• C.

  capacitar e incrementar a adaptação das novas pessoas às atividades que deverão exercer. Incluem seu treinamento e desenvolvimento, gestão do conhecimento e das competências.

• D.

  incentivar e satisfazer as necessidades individuais mais elevadas de cada novo membro da empresa, por meio do qual se garante a retenção de talentos.

• E.

  criar condições psicológicas satisfatórias para as atividades das pessoas. Incluem pesquisas de clima e programas de qualidade de

As tarefas de Administração de Recursos Humanos mudaram com o tempo. Hoje, elas são desempenhas nas organizações por dois grupos de executivos: de um lado, os especialistas em Recursos Humanos que atuam como consultores internos, e de outro, os gerentes de linha que estão envolvidos diretamente nas atividades de Recursos Humanos por serem responsáveis pela

• A.

  manutenção de uma ação disciplinadora.

• B.

  busca constante de resultados.

• C.

  utilização eficaz de seus subordinados.

• D.

  aplicação do treinamento em sala de aula.

• E.

  administração da carreira de cada subordinado.

Além do contrato formal de trabalho, a organização e as pessoas que nela trabalham, estabelecem um contrato psicológico de trabalho. Pode-se definir este último como um

• A.

  compromisso de dedicação das pessoas ao trabalho que executam, garantindo a plena aplicação do potencial individual.

• B.

  entendimento tácito entre indivíduo e organização que estabelece um conjunto de expectativas que devem ser atendidas pelas partes envolvidas.

• C.

  acordo em que a empresa se compromete a investir nos indivíduos que nela trabalham, garantindo oportunidades iguais.

• D.

  pacto emocional entre a empresa e seus funcionários de buscarem resultados que agregam valor para toda a organização.

• E.

  ajuste que torna a empresa e funcionários parceiros na busca de resultados para a organização e satisfação para as pessoas.

A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas específicos, em bases temporárias, denomina-se

• A. comissão.
• B. equipe funcional.
• C. força-tarefa.
• D. equipe de comando.
• E. coaching.

Equipes de trabalho cujos membros, no início, se submetem à administração, mas logo começam a operar por conta própria, assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe denominam-se

• A. ad hoc.
• B. autogeridas.
• C. de comando.
• D. de assessoria.
• E. mentoring.

A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denominase habilidade

• A. conceitual ou de visão sistêmica.
• B. técnica.
• C. de relação interpessoal ou humana.
• D. de resolução de conflitos.
• E. de alocação de recursos.