Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendi- mento

PORQUE

do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade.

É correto concluir que

• A.

  as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

• B.

  a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.

• C.

  a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.

• D.

  as duas afirmativas são falsas.

• E.

  as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

A organização dinâmica interna dos sistemas psicológicos do indivíduo, que determinam seu ajuste específico, reação e interação com o ambiente, são características determinantes da

• A.

  eficácia.

• B.

  empatia.

• C.

  sinergia.

• D.

  personalidade.

• E.

  diversidade.

O processo administrativo possue quatro funções básicas − planejamento, organização, direção e controle. A função de controle é um processo cíclico composto de quatro fases:

• A.

  análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de boas práticas e acompanhamento.

• B.

  definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação e ações de melhoria.

• C.

  acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição de novos processos e implantação.

• D.

  monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; implantação e avaliação.

• E.

  estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração do desempenho; comparação do desempenho com o padrão e ação corretiva.

No processo de comunicação organizacional existe, na parte da decodificação da mensagem, a percepção seletiva do receptor. A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem, analise:

I. refere-se à manipulação da informação pelo emis- sor, para que ela seja vista de maneira mais favo- rável pelo receptor.

II. à medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa, elas precisam ser condensadas e sintetizadas.

III. o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta com base em suas necessidades, motivações e experiências.

IV. o receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens.

V. o emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem têm o mesmo significado para o receptor.

É correto o que consta APENAS em

• A.

  I, II e III.

• B.

  III e IV.

• C.

  III e V.

• D.

  II, III e IV.

• E.

  I, II, e V.

A divisão dos poderes de decisão entre o chefe e a equipe é uma característica do estilo de liderança denominado

• A. situacional.
• B. autocrático.
• C. laissez-faire.
• D. demagogo.
• E. democrático.

A influência exercida pelo líder em virtude da afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder

• A. situacional.
• B. legítimo.
• C. do saber.
• D. circunstancial.
• E. referente.

O Planejamento pode ser considerado a partir de diferentes abordagens. Ao se falar em planejamento participativo pode-se dizer que

I. envolve um contínuo processo coletivo, numa deliberada e amplamente discutida construção de um futuro, na qual um maior número possível de membros de todas as categorias que constituem a comunidade tomam parte ativa.

II. sua ação é conjunta e se assenta nas relações dos homens entre si e com a sociedade.

III. a visão de homem e de mundo vai informar novas valorações nas dimensões humana, cultural e política.

É correto o que se afirma em

• A.

  I, apenas.

• B.

  II, apenas.

• C.

  III, apenas.

• D.

  I e III, apenas.

• E.

  I, II e III.

A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se

• A. estruturalista.
• B. sistêmica.
• C. contingencial.
• D. comportamental.
• E. mecanicista.

A eficácia do processo seletivo se encontra no fato de conseguir trazer talentos para a empresa, tornando- a cada dia melhor com as novas aquisições e/ou movimentações internas. No entanto, algumas organizações preferem utilizar o quociente de seleção para mediar a eficácia dos processos seletivos. À medida que o quociente de seleção diminui,

• A.

  obtêm-se dados sobre a satisfação dos candidatos quanto ao processo seletivo aplicado.

• B.

  diminui a eficiência do processo.

• C.

  estabiliza-se a eficiência do processo.

• D.

  aumenta a eficiência do processo.

• E.

  mantém-se a eficácia do processo.

Entre os principais testes de seleção estão os testes de conhecimento que normalmente são

• A.

  escritos e avaliam conhecimentos específicos ou habilidades, como capacidade de articulação do pensamento e do raciocínio.

• B.

  recomendados para verificar atitudes, como as relacionadas aos cargos de natureza operacional ou de produção.

• C.

  utilizados para avaliar o potencial intelectual, comportamentos específicos e certos traços de personalidade dos candidatos.

• D.

  os únicos que indicam de forma clara e precisa a presença de um padrão de comportamento que garantirá o sucesso ou não do candidato na execução do trabalho que pretende realizar na empresa.

• E.

  indicados para identificar aspectos permanentes e consistentes do comportamento de uma pessoa.