Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Ao definir a estrutura organizacional de uma empresa, seus administradores devem considerar seis elementos básicos:

• A.

  tecnologia; produto/serviço; análise do trabalho; agrupamento de funções; custos e número de níveis de comando.

• B.

  divisão do trabalho; produtividade; segmento de negócio; tecnologia; distribuição das equipes e localização geográfica.

• C.

  mão de obra necessária; características dos clientes; amplitude do negócio; concentração do trabalho; funções essenciais e agrupamento das tarefas.

• D.

  especialização do trabalho; departamentalização; cadeia de comando; amplitude de controle; centralização/descentralização e formalização.

• E.

  foco do negócio; público alvo; mão de obra especializada; amplitude de controle; divisão de poder e distribuição geográfica.

O modelo abaixo representa a estrutura de uma organização

• A.

  centrada no cliente.

• B.

  matricial.

• C.

  virtual.

• D.

  burocrática.

• E.

  centrada em equipes.

Na gestão da qualidade dos serviços públicos o ciclo PDCA (plan, do, check, action) é uma prática gerencial que promove a melhoria contínua e sistemática da organização, cujo fornecimento de educação e treinamento ocorre

• A.

  nas fases de Execução (do) e de Verificação (check).

• B.

  na fase de Planejamento (plan).

• C.

  na fase de Execução (do).

• D.

  na fase de Correção da ação (action).

• E.

  nas fases de Verificação e de Correção (check e action).

Um profissional deve desenvolver dois tipos de competências, a técnica e a interpessoal. O desenvolvimento da competência interpessoal exige a aquisição de habilidades que facilitem a compreensão do conteúdo da comunicação entre duas pessoas. Uma dessas habilidades é a verificação da percepção, que consiste em

• A.

  identificar ou especificar sua percepção sobre os seus próprios sentimentos, esclarecendo ao outro como ele deve se relacionar em situações de conflito.

• B.

  dizer sua percepção sobre o que o outro está sentindo, a fim de verificar a compreensão de seus sentimentos, além do conteúdo das palavras.

• C.

  dizer aquilo que você intui sobre as consequências que seus comportamentos podem ocasionar aos outros.

• D.

  identificar ou especificar os sentimentos que a equipe possue em relação ao outro.

• E.

  relatar ao outro seus próprios sentimentos em relação ao comportamento que ele está adotando.

O efeito halo é um erro de avaliação que ocorre no processo de recrutamento e seleção de um candidato.

O efeito halo ocorre quando o entrevistador

• A.

  assume que todas as características de um candidato são boas.

• B.

  procura por pessoas com características semelhantes às suas.

• C.

  assume uma determinada situação como regra básica do comportamento do candidato.

• D.

  é preconceituoso com o candidato ou um grupo de pessoas.

• E.

  tira conclusões precipitadas baseadas em expectativas anteriores ao processo seletivo.

Os estoques precisam ser gerenciados e monitorados em termos de valor e necessidade. O ordenamento dos itens em estoque, de acordo com o seu valor durante determinado período, é uma característica da ferramenta de gestão de materiais denominada

• A.

  prazo de renovação.

• B.

  curva ABC ou Curva de Pareto.

• C.

  prazo de abastecimento.

• D. MRP-Manufacturing Resources Planning.
• E.

  sistema de revisão periódica.

Considerando-se os modelos de gestão na Administração Pública e na Administração Privada é correto afirmar:

• A.

  Na Administração Pública, ao contrário da Administração Privada, há autonomia decisória e baixos impactos de ingerências políticas no processo de gestão.

• B.

  Na Administração Pública um bom ou mau funcionamento não tem impacto político maior que na Administração Privada.

• C.

  Enquanto que a Administração Pública é orientada para o lucro, a Administração Privada é orientada para o bem-estar social e serviços ao cidadão.

• D.

  Na Administração Privada há autonomia decisória, enquanto que no aspecto organizacional a Administração Pública é afetada por forças externas.

• E.

  A rentabilidade é vital para a Administração Pública, enquanto para a Administração Privada a rentabilidade dos produtos e serviços não é vital para o seu crescimento.

A ação do gestor público na definição dos objetivos e os meios para alcançá-los de forma não aleatória, denominase

• A.

  Organização funcional.

• B.

  Controle ad hoc.

• C.

  Coordenação dos recursos.

• D.

  Função distributiva.

• E.

  Planejamento governamental.

No que concerne a definições de processos, considere:

I. é um grupo de atividades realizadas numa sequên- cia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado.

III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.

IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.

V. uma ordenação específica das atividades de traba- lho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação.

É correto o que consta APENAS em

• A.

  II, III, IV e V.

• B.

  I, II, III e IV.

• C.

  II, III e V.

• D.

  I, II e V.

• E.

  I, IV e V.

É INCORRETO afirmar que, nos processos administrativos no âmbito da Administração Pública Federal, serão observados, entre outros, os critérios de

• A.

  interpretação da norma administrativa, da forma que melhor garanta o atendimento do fim público a que se dirige, permitida aplicação retroativa de nova interpretação.

• B.

  atendimento a fins de interesse geral, vedada a renúncia total ou parcial de poderes ou competências, salvo autorização em lei.

• C.

  adequação entre meios e fins, vedada a imposição de obrigações, restrições e sanções em medida superior àquelas estritamente necessárias ao atendimento do interesse público.

• D.

  adoção de formas simples, suficientes para propiciar adequado grau de certeza, segurança e respeito aos direitos dos administrados.

• E.

  impulsão, de ofício, do processo administrativo, sem prejuízo da atuação dos interessados.