Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Objetivando uma significativa mudança em sua forma de atuação tradicional, determinada organização pública decidiu instituir um modelo de gestão estratégica utilizando, como suporte metodológico, o Balanced Scorecard – BSC. Logo na primeira etapa de aplicação, referida organização foi instada a identificar, olhando para o futuro, como pretende ser reconhecida por colaboradores, clientes, fornecedores e pela própria sociedade. De acordo com a visão do BSC, esse aspecto da organização a ser identificado corresponde

• A. à missão.
• B. a valores.
• C. à visão.
• D. ao mapa estratégico.
• E. à análise externa.

O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como uma técnica para controle de processos que objetiva a melhoria contínua, evitando erros lógicos, a partir das seguintes etapas sequenciais:

• A. pontos críticos; definição de ações corretivas; controle/monitoramento e adequação.
• B. prescrição; diagnóstico; controle de qualidade e avaliação.
• C. execução; conferência; detecção de falhas e adequação.
• D. previsão de custos; definição de metas; controle de resultados e avaliação.
• E. planejamento; execução; controle/verificação e ação avaliativa/corretiva.

No âmbito corporativo são utilizadas diferentes abordagens de Desenvolvimento Organizacional, com o objetivo de realizar intervenções na organização especialmente para implementar mudanças e inovações. Nesse contexto, cita-se a análise transacional, cujo escopo é

• A. o autodiagnóstico das relações interpessoais.
• B. o diagnóstico do ambiente externo.
• C. a identificação de desafios e oportunidades.
• D. o mapeamento dos principais empecilhos à mudança.
• E. a interação entre chefia e subordinados.

A gestão por competências é uma metodologia que toma por base inicial o mapeamento das competências técnicas e comportamentais necessárias para as atividades que o cargo executa. A partir daí, são identificadas quais as competências disponíveis na organização e quais aquelas que precisam ser desenvolvidas ou captadas no mercado. Entre os instrumentos utilizados em tal mapeamento se inclui(em):

• A. as reuniões de confrontação.
• B. os treinamentos de sensitividade.
• C. os grupos focais.
• D. a retroação de dados.
• E. a análise sistêmica.

Considere que determinada empresa, de pequeno porte, que atue em uma área específica de mercado – produzindo específico componente eletrônico para montadoras de automóveis – pretenda diversificar a sua produção, passando a produzir outros componentes eletrônicos, de interesse de indústrias que produzem eletrodomésticos. Diante de tal perspectiva, referida empresa decidiu adequar sua estrutura a uma lógica de atuação por projetos, com órgãos de existência limitada à duração de cada projeto, mantendo outros, de natureza permanente, para apoio funcional. De acordo com os modelos descritos pela literatura, o tipo de estrutura adequado para atingir tal escopo consiste na denominada estrutura

• A. Departamentalizada, onde são fixadas metas para cada unidade de produção.
• B. Divisional, que permite especialização por produto.
• C. Funcional, na qual os resultados são apurados de acordo com cada projeto.
• D. Compartimentalizada, com relativa autonomia para cada departamento.
• E. Matricial, na qual o projeto se constitui em centro de resultado.

A modelagem de processos BPM é considerada importante pela sua capacidade de fornecer a compreensão da empresa e dos mecanismos utilizados para o seu funcionamento. Uma das abordagens adotadas em tal metodologia preconiza que os processos de negócio de uma organização

• A. se restringem ao sistema de gerenciamento informatizado utilizado.
• B. correspondem ao workflow, assim entendido como sistema de gerenciamento de desempenho.
• C. podem ser redesenhados e otimizados ainda que já padronizados.
• D. constituem um sistema fechado que não comporta modificações.
• E. são classificados de acordo com seu nível de maturidade.

Entre as teorias comumente mencionadas nas literaturas relativas à liderança nas organizações, existe a Teoria Caminho − Meta ou Caminho − Objetivo, que elenca entre os possíveis comportamentos do líder, o

• A. autoritário-coercitivo, que decide todo o processo, o que será feito, quando será feito e como será feito.
• B. diretivo, que deixa claro o que espera dos liderados, organizando e proporcionando diretrizes claras sobre como as tarefas deverão ser realizadas.
• C. consultivo, que compartilha as decisões com os subordinados, permitindo aos mesmos flexibilidade na realização das tarefas.
• D. carismático, que motiva os subordinados em face de traços próprios de personalidade e comportamento.
• E. benevolente, que toma as decisões com base na satisfação das necessidades dos subordinados.

Diversos autores, como Henry Fayol, William Newman e Harold Koontz, trouxeram importantes contribuições ao conhecimento sobre as funções exercidas em uma organização e aquilo que cabe aos administradores. Considerando a síntese das diversas abordagens sobre o tema, tem-se que

• A. organização é a única atividade não passível de delegação, sob pena de propiciar o denominado ajuste espontâneo.
• B. planejamento é, a rigor, a única atividade própria do administrador, sendo todas as demais de natureza operacional.
• C. direção, também denominada liderança ou coordenação, se traduz no estabelecimento de objetivos e metas.
• D. controle compreende medir o desempenho dos subordinados e também adotar ações corretivas.
• E. comunicação é considerada, atualmente, a essência da atuação do administrador, exercida, precipuamente, no âmbito externo à organização.

O Balanced Score Card − BSC pode ser utilizado como modelo de gestão estratégica, assim como mecanismo para implementação da estratégia da entidade, bem assim como sistema de avaliação de desempenho organizacional. Nesse contexto, o BSC prioriza o equilíbrio organizacional, a partir de diferentes perspectivas, a saber:

• A. econômica; social; corporativa e individual.
• B. organizacional; conjuntural; circunstancial e prospectiva.
• C. financeira; do cliente; dos processos internos; do aprendizado e crescimento.
• D. otimista; moderada; cautelosa e pessimista.
• E. individual; corporativa; coletiva e externa.

Existem diferentes formas de agrupar as atividades de uma organização em órgãos, o que corresponde aos denominados critérios de departamentalização. O critério segundo o qual todas as atividades relacionadas a uma determinada atividade, ou seja, de uma mesma especialidade, são alocadas em um mesmo órgão é denominado

• A. Organizacional.
• B. por Produto.
• C. Segmentado
• D. por Clientela.
• E. Funcional.