Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

O Programa 5S, criado no Japão, foi disseminado como ferramenta para promover bons hábitos no ambiente de trabalho, como forma de melhorar a produtividade. Entre os cinco “sensos”, inserem-se,

• A. organização e limpeza.
• B. rapidez e disciplina.
• C. benevolência e cooperação.
• D. responsabilidade e comprometimento.
• E. hierarquia e respeito.

O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como um método ou técnica para controle de processos que

• A. é focado no gerenciamento de riscos, com aplicação de instrumentos de compliance.
• B. é pautado pela redução de custos e otimização dos recursos humanos e materiais existentes.
• C. tem como objetivo a drástica redução do tempo necessário para o cumprimento de todas as etapas do processo.
• D. contempla, entre outras etapas, a de controle e a corretiva, buscando a minimização de erros.
• E. propõe a redução de interfaces e o estabelecimento de um fluxo horizontal de ações e decisões.

Considera-se bem sucedida a gestão de um projeto quando o mesmo é concluído no prazo estabelecido, dentro do custo estimado, respeitando os requisitos de segurança e qualidade e, notadamente, quando seus resultados atendem às necessidades dos clientes, da alta administração e das demais partes interessadas. Para consecução de tais finalidades, o PMBOK, que é uma das principais publicações do Project Management Institute – PMI, descreve algumas áreas de conhecimento fundamentais, entre as quais,

• A. gerenciamento de escopo, que compreende a criação da estrutura analítica do projeto.
• B. mapeamento dos processos de trabalho, apresentado por uma representação gráfica de etapas.
• C. desenvolvimento do fluxograma, com descrição detalhada de todas as etapas do projeto.
• D. cadeia de valor, que indica a agregação de valor dada com a participação de cada agente.
• E. gestão de prioridades, que classifica os projetos de acordo com o grau de relevância e urgência.

Suponha que determinada organização pretenda avaliar o grau de maturidade de seus processos repetitivos e, para tanto, tenha utilizado os conceitos estabelecidos pela Society of Design Process Science – SDPS. Avaliando o conhecimento das equipes envolvidas e o grau de minimização de riscos e efeitos indesejados, chegou-se à conclusão que os processos da organização se caracterizam como processos modelados, o que equivale dizer que correspondem, em termos de maturidade, ao

• A. nível mais avançado, quando são executados e geridos além das fronteiras organizacionais.
• B. nível 1, identificados a partir de seus papéis, das sincronias envolvidas e de seus efeitos colaterais.
• C. menor grau de fragilidade, com resultados adequados e riscos devidamente controlados.
• D. nível intermediário, com etapas bem definidas, mas ainda com riscos de efeitos indesejados não totalmente monitorados.
• E. nível 4, avançado no que diz respeito à identificação das etapas e agentes, e intermediário quanto ao controle de riscos.

Considere que no curso do processo de elaboração de seu planejamento estratégico, determinada organização tenha definido a forma como pretende ser reconhecida por seus clientes, colaboradores e pela própria sociedade. Tal definição corresponde

• A. ao diagnóstico institucional da organização.
• B. à Missão da organização.
• C. aos valores perseguidos pela organização.
• D. aos cenários para o futuro da organização.
• E. à Visão da organização.

O planejamento estratégico consiste em uma metodologia de planejamento gerencial de longo prazo, desenvolvida a partir dos anos 1960, que tem como principal funcionalidade estabelecer a direção a ser seguida pela organização, proporcionando uma melhor relação com o ambiente externo no qual se encontra inserida. Uma das etapas relevantes dessa metodologia corresponde

• A. ao diagnóstico institucional, que diz respeito exclusivamente aos aspectos internos da organização.
• B. à definição da visão da organização, que deve expressar com clareza a razão da sua existência.
• C. à identificação da missão a ser perseguida, que corresponde ao consenso dos membros da organização sobre o futuro almejado.
• D. à utilização de cenários para direcionar os planos da organização, correspondendo a projeções de ambientes futuros.
• E. à criação de valores, a partir da análise das forças e fraquezas existentes na organização.

Considere que determinado órgão integrante do Poder Judiciário realize, como parte de suas atividades ordinárias, atividades de classificação e ordenação de documentos. Para melhoria de tais atividades, pretendia aplicar técnicas consagradas de gerenciamento de projetos. Tal aplicação, contudo, foi considerada tecnicamente inadequada para a finalidade pretendida, na medida em que um projeto deve ter, entre outras características,

• A. a não internalização dos resultados diretos, mas apenas dos reflexos.
• B. vinculação a metas e indicadores.
• C. generalidade e perenidade.
• D. singularidade e temporalidade.
• E. perenidade e obtenção de externalidades positivas.

A excelência em serviços públicos corresponde ao grau máximo – ótimo – dos serviços prestados ao cidadão e atribui-se aos programas de qualidade a missão de atingir esse patamar. Nesse contexto, a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, desenvolveu um modelo de excelência em gestão constituído por diversos fundamentos e critérios, sendo que

• A. os fundamentos permitem medir o grau de excelência atingido pela organização.
• B. os critérios correspondem às diretrizes adotadas para aplicação da metodologia.
• C. o pensamento sistêmico diz respeito ao entendimento das relações de interdependência dentro da organização, bem como com o ambiente externo.
• D. um dos principais fundamentos de tal metodologia consiste no sistema de pontuação que permite às organizações a obtenção da certificação de qualidade pela FNQ.
• E. entre os critérios de excelência aplicáveis às organizações públicas, figura a responsabilidade social, pautada pela ética, sustentabilidade e transparência.

A gestão de competências faz parte de um sistema maior de gestão organizacional que toma como referência a estratégia da organização e direciona as suas ações de recrutamento e seleção, treinamento, avaliação, remuneração e gestão de carreira para a captação e o desenvolvimento das competências necessárias para atingir seus objetivos (BRANDÃO; GUIMARÃES, 2001). Nesse contexto, a identificação das competências necessárias para que a instituição atinja seus objetivos:

I. faz parte da etapa conhecida como mapeamento das competências, podendo utilizar diferentes ins trumentos, como análise documental e entrevistas.

II. deve ser conjugada com a identificação das competências já existentes na organização, identificando- -se as lacunas a serem preenchidas.

III. corresponde à etapa final do processo, devendo ser consolidada na nova estrutura de cargos e salários da entidade.

Está correto o que consta APENAS em

• A. II.
• B. I e II.
• C. II e III.
• D. I e III.
• E. III.

A gestão de resultados na produção de serviços públicos representa uma importante mudança de paradigma na atuação governamental. Uma das dimensões do tema é a utilização de indicadores no processo de avaliação dos resultados, os quais

• A. possuem função descritiva de determinado objetivo, e não valorativa.
• B. traduzem objetivos em medidas concretas, fornecendo informação mensurável.
• C. fixam as ações estratégicas da organização que devem figurar no planejamento.
• D. são medidas adotadas para ações de curto prazo, enquanto as metas são destinadas àquelas de longo prazo.
• E. dizem respeito exclusivamente à mensuração de desempenho para fixação da remuneração variável.