Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Mensuração e comparação do desempenho real em relação a um padrão e tomada de ação gerencial para corrigir desvios ou padrões inadequados são etapas do processo de

• a.

  organização.

• b.

  planejamento.

• c.

  coordenação.

• d.

  controle.

• e.

  liderança.

A representação gráfica do conjunto de atividades feitas para gerar produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes é o

• A. diagrama espinha-de-peixe.
• B. organograma.
• C. gráfico de Pareto.
• D. histograma.
• E. fluxograma.

O histograma de freqüências absolutas a seguir foi elaborado com base nas informações contidas na revista "O Empreiteiro", de junho de 2005, que demonstra o comportamento das empresas construtoras do ramo da construção civil no Brasil que obtiveram faturamento em 2004 maior ou igual a 15 milhões de reais e menor ou igual a 120 milhões de reais.

Com base nestas informações, obteve-se a média aritmética do faturamento das empresas deste estudo, considerando que todos os valores incluídos num certo intervalo de classe são coincidentes com o ponto médio deste intervalo. Com relação ao total de empresas deste histograma, o valor encontrado para esta média pertence ao intervalo de classe que contém

• A. 24% das empresas.
• B. 16% das empresas.
• C. 9% das empresas.
• D. 7% das empresas.
• E. 5% das empresas.

A teoria de motivação no trabalho de Herzberg é dividida em duas categorias: fatores motivadores e fatores de higiene. É correto afirmar:

• A. Trabalho desafiante, crescimento e desenvolvimento são fatores de higiene.
• B. Fatores motivadores têm relação com o ambiente e fatores de higiene têm relação com o trabalho em si.
• C. Reconhecimento do desempenho é um fator de higiene.
• D. Dinheiro, status e segurança são fatores motivadores.
• E. Fatores motivadores têm relação com o trabalho em si e fatores de higiene têm relação com o ambiente.

A representação gráfica da seqüência de operações de um processo é denominada

• a.

  histograma.

• b.

  organograma.

• c.

  personograma.

• d.

  fluxograma.

• e.

  programa.

Se os membros de um grupo não conseguem trocar informações sobre seus trabalhos, o grupo não consegue funcionar eficazmente. Em pesquisas sobre comunicação e produtividade em grupo, cinco estruturas têm recebido atenção, conforme demonstra a figura abaixo.

É correto afirmar que são descentralizadas APENAS as redes de comunicação

• A. "em Y" e de conexão total.
• B. radial e circular.
• C. circulares e de conexão total.
• D. radial e "em Y".
• E. encadeada e circular.

Aquele que propõe metas desafiadoras, esperando que o seguidor dê o melhor de si no desempenho de suas atividades na organização é um líder

• A. transformacional.
• B. diretivo.
• C. apoiador.
• D. participativo.
• E. orientado para a realização.

Quanto às vantagens da utilização dos fluxogramas, é INCORRETO afirmar que

• A. permitem compreender ou estabelecer, com clareza e facilidade as relações entre as unidades simples ou complexas de trabalho.
• B. possibilitam identificar, no órgão em estudo, as relações que possam ser eliminadas ou devam ser alteradas.
• C. facilitam a identificação das fases de execução que ficariam mais bem situadas em outro ponto do fluxo de trabalho.
• D. permitem identificar e suprimir os movimentos inúteis de um elemento qualquer, como por exemplo, um documento.
• E. possibilitam caracterizar a forma pela qual uma posição se relaciona com as demais dentro do órgão, isto é, seu nível de responsabilidade.

Para a aplicação de programas de qualidade em serviços, é importante ter em mente como estes se diferenciam dos produtos. Nesse sentido, entre as características dos serviços destacam-se as de

• A.

  possibilidade de reposição e produção customizada.

• B.

  interação do cliente na produção e possibilidade de armazenamento para uso futuro.

• C.

  intangibilidade e simultaneidade de produção e consumo.

• D.

  contato direto com o produtor e padronização.

• E.

  maior variabilidade e avaliação subjetiva da qualidade.

A autoridade confiada a determinada pessoa para que, no âmbito de uma empresa, possa regulamentar certo número de atividades, basicamente homogêneas é denominada autoridade:

• A. de fiscalização.
• B. funcional.
• C. de linha.
• D. hierárquica.
• E. operacional.