Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama de causa-e-efeito é utilizado para identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema específico. Também é conhecido como

• A. 4S.
• B. 5M.
• C. brainstorming.
• D. espinha de peixe.
• E. gráfico de Pareto.

Considere as seguintes afirmações sobre um ambiente de trabalho saudável (ou estimulante):

I. Quando o trabalho envolve várias pessoas, é necessário que haja espírito de cooperação.

II. A competitividade é a maneira ideal de garantir estabilidade no emprego.

III. Quando as pessoas se sentem seguras elas têm maior produtividade.

Está correto APENAS o que se afirma em

• A.

  I.

• B.

  II.

• C.

  I e II.

• D.

  I e III.

• E.

  II e III.

Durante o expediente no Tribunal um Auxiliar ouve colegas apresentando os seguintes motivos para não terem realizado as tarefas que lhes foram designadas:

- Tinha outras coisas para fazer.

- Não sabia que era tão urgente.

- Só posso fazer uma coisa de cada vez.

Diante dessa situação é possível afirmar que

• A.

  a falta de empenho compromete a qualidade do trabalho.

• B.

  a produtividade no trabalho é uma exigência burocrática.

• C.

  as tarefas mais difíceis devem ser dadas aos mais capazes.

• D.

  justificar os atrasos é um direito dos funcionários.

• E.

  o trabalho no Tribunal é muito difícil de ser executado.

Considere a situação abaixo.

Diante dessa situação é possivel afirmar que

• A.

  o chefe está apressando o Auxiliar que deve cumprir a tarefa que lhe foi confiada.

• B.

  todo o funcionário tem o dever de zelar pela conservação dos equipamentos do Tribunal.

• C.

  o Auxiliar deveria ter ignorado a recomendação do superior e continuado normalmente seu trabalho.

• D.

  a recomendação do chefe pode ter um aspecto muito negativo para o desempenho do Auxiliar.

• E.

  em situações de trabalho o chefe não pode chamar a atenção do Auxiliar que executa uma tarefa.

Assinale a alternativa que apresenta uma ação favorável do Auxiliar Judiciário para o bom relacionamento no trabalho.

• A.

  Cumprimentar os colegas mais próximos e ignorar os outros.

• B.

  Interromper a conversa com os colegas quando o superior se aproximar.

• C.

  Contar assuntos pessoais dos superiores para os colegas.

• D.

  Falar com imponência para mostrar conhecimento.

• E.

  Olhar atentamente para as pessoas quando elas estão falando.

Assinale a atitude de um Auxiliar Judiciário que pode comprometer a qualidade do trabalho.

• A.

  Ficar muito tempo no telefone tratando de assuntos pessoais.

• B.

  Cumprir as tarefas de forma lenta mas correta.

• C.

  Solicitar compra de materiais necessários ao trabalho.

• D.

  Falar o necessário durante o expediente.

• E.

  Providenciar a reposição de materiais de consumo nas seções.

Observe a figura que mostra uma situação do cotidiano.

Conciderando  a situação eo desejo do indivídou pode se afirmar que para "se dar bem" com os colegas de trabalho é necessário, dentre outras ações,

• A.

  estabelecer diálogos francos.

• B.

  impor sua forma de pensar e agir.

• C.

  bater longos "papos" durante o horário de expediente.

• D.

  mostrar-se rigoroso para manter o respeito.

• E.

  oferecer presentes àqueles que julgar mais simpáticos.

No modelo de design organizacional desenvolvido por Mintzberg uma organização formal é dividida em 5 partes onde, cada uma das partes é impulsionada por uma força, conforme a figura abaixo.

A força direcionada à fragmentação da estrutura está relacionada com a configuração estrutural denominada

• A. forma divisionalizada.
• B. estrutura simples.
• C. burocracia mecanizada.
• D. burocracia profissional.
• E. adhocracia.

O modelo de congruência organizacional traçado por Nadler, Gerstein e Shaw leva em consideração todas as características de um sistema. As características que indicam que as organizações podem corrigir erros e alterar processos por meio das informações colhidas do meio sobre seus produtos é denominada

• a.

  equlíbrio.

• b.

  interdependência interna.

• c.

  capacidade de feedback.

• d.

  eqüifinalidade.

• e.

  adaptação.

Uma das principais causas de problemas é representada em um diagrama de Ishikawa na categoria de

• a.

  efeitos.

• b.

  medidas.

• c.

  sintomas.

• d.

  conseqüências.

• e.

  expectativas não-satisfeitas.