Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Conforme apontado pela doutrina especializada, a gestão por processos possibilita que a organização seja vista, não como um conjunto de departamentos estanques, mas sim como um fluxo contínuo de atividades encadeadas visando satisfazer a necessidade dos clientes. Nesse contexto, a diferenciação entre os processos principais ou primários e os secundários, consiste, basicamente, na circunstância de que os

• A. secundários são uma sequência lógico-temporal dos principais e agregam valor para o produto ou serviço finais.
• B. primários resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final, enquanto os secundários são processos internos.
• C. secundários podem ser dispensados no contexto da gestão por processos, eis que não contribuem para a execução dos principais.
• D. principais são de natureza eminentemente gerencial, ligados à estratégia e utilizados na tomada de decisões.
• E. secundários são ligados à produção de bens ou serviços e os primários à gestão de pessoas.

O conceito de maturidade no gerenciamento de projetos é mais comumente aplicado quando os projetos são repetitivos ou quando a organização executa projetos reiteradamente. Existem diferentes abordagens para identificar o grau de maturidade no gerenciamento de projetos, entre os quais o modelo da ESI International (Project Framework), que propõe cinco níveis de maturidade, entre os quais o

• A. gerenciado, que corresponde ao segundo nível de maturidade, no qual as dificuldades são identificadas.
• B. otimizado, correspondente ao nível intermediário de maturidade, dado que não padroniza integralmente as etapas.
• C. integrado, consistente no nível mais avançado, facilitando o alinhamento estratégico e o alcance dos objetivos.
• D. macroprocesso, alcançado a partir do encadeamento de todas as etapas do projeto.
• E. ad hoc, quando não há definição de processos e o desempenho é precário.

Uma das etapas relevantes do planejamento estratégico é o diagnóstico institucional ou estratégico, que, por seu turno, comporta uma análise interna e uma análise externa:

I. a primeira, restrita e controlável, identifica os pontos fortes e fracos da organização.

II. a segunda, ampla, identifica as ameaças e oportunidades.

III. ambos, conjugadas, conduzem à identificação da missão e da visão da instituição.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I e III.
• B. III.
• C. II.
• D. I.
• E. I e II.

Considere que determinada organização pretenda incrementar os fatores motivacionais de sua equipe, utilizando, como base, a Teoria Bifatorial desenvolvida por Herzberg. Nesse contexto, a elevação do salário dos seus colaboradores constituiria um fator

• A. extrínseco, gerador de satisfação pelo reconhecimento da importância relativa do trabalho.
• B. de motivação, associado a sentimentos positivos relacionados ao cargo.
• C. intrínseco, ligado à autorrealização e crescimento profissional.
• D. de higiene, que previne a insatisfação, mas não é considerado um fator de motivação.
• E. endógeno, associado à satisfação de necessidades sociais.

O grau de maturidade dos processos de uma organização pode ser descrito a partir de determinados modelos conceituais. Um deles é a visão do BPM CBOK, que indica como nível mais avançado de maturidade dos processos o

• A. gerenciado, quando a gestão equilibra os esforços nas unidades de trabalho, garantido que sejam executados de forma eficiente.
• B. interoperado, onde os processos são identificados a partir de seus valores, de seus impactos, das sincronias envolvidas e efeitos colaterais.
• C. otimizado, onde ações pró-ativas buscam inovações que possam fechar as lacunas entre a capacidade atual da organização e a capacidade requerida para alcançar seus objetivos.
• D. padronizado, quando os processos são realizados a partir de modelos desenhados, simulados e emulados, reduzindo as desconformidades e ineficiências.
• E. avançado, quando os processos são executados de maneira ad hoc, de acordo com as necessidades identificadas para o momento.

Considere as afirmativas abaixo sobre o Ciclo PDCA.

I. É uma ferramenta que busca a lógica para fazer certo desde a primeira vez.

II. É um método utilizado para controlar e melhorar as atividades de um processo.

III. Também chamado de ciclo da melhoria contínua, é utilizado em processos de trabalho para maximizar a eficiência.

IV. Promove a redução dos níveis hierárquicos e transfere as operações não essenciais para terceiros.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I, III e IV.
• B. I e III.
• C. II e IV.
• D. II e III.
• E. I, II e III.

As sociedades modernas são constituídas de organizações, que podem ser formais ou não. Quanto às organizações formais modernas ou burocracias, para distingui-las das organizações ou grupos informais, elas apresentam como características principais,

• A. formalização das comunicações, impessoalidade nos relacionamentos e profissionalismo como critério de contratação e de promoção.
• B. estrutura organizacional formada por níveis hierárquicos rígidos, regras implícitas e individualismo.
• C. divisão de trabalho coordenada para reunir, unificar e harmonizar as atividades da organização, previstas nos fluxogramas.
• D. departamentalização por função, que define as responsabilidades dos servidores individualmente e como integrantes de um grupo.
• E. são coercitivas, utilitárias e normatizadas.

As organizações de hoje operam em um ambiente cada vez mais dinâmico, exigindo que elas se adaptem constantemente a novas situações. Por isso, a redução dos níveis de burocratização é importante para que a organização consiga promover mudanças e melhorias nos processos de trabalho. Uma das ferramentas utilizadas para análise e melhoria de processos é o ciclo PDCA, cujo objetivo é

• A. organizar a análise e a solução de problemas, facilitando a implantação de uma filosofia de aperfeiçoamento contínuo dos processos da organização.
• B. permitir o surgimento de uma nova divisão estrutural e funcional na execução dos processos.
• C. agilizar a implementação de medidas para tornar a Administração pública mais transparente, participativa e proativa.
• D. permitir a adoção, pela Administração pública, de grandes, rápidas e radicais mudanças nos processos.
• E. realizar uma análise de cenários futuros, mapeando as oportunidades e os riscos incorridos pela Administração.

O Balanced Scorecard − BSC é um conhecido modelo de gestão estratégica que prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas

• A. financeira, dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento.
• B. individual, corporativa, institucional e externa.
• C. sistêmica, educacional, metodológica e estratégica.
• D. dos líderes, da corporação, dos colaboradores e da sociedade.
• E. financeira, do aprendizado institucional e da comunicação.

Segundo a metodologia do Project Management Institute − PMI, o gerenciamento de projetos é realizado pela aplicação e integração de 5 grupos de processos: iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. Considerando esses processos, o grupo de

• A. controle realizará a garantia da qualidade.
• B. execução realizará o controle da qualidade.
• C. planejamento elaborará o plano de gerenciamento do projeto.
• D. iniciação definirá a Estrutura Analítica do Projeto − EAP.
• E. encerramento realizará o controle integrado de alterações.