Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Os indicadores da qualidade compõem a métrica da qualidade e têm como conceito básico avaliar a satisfação dos clientes. Sobre indicadores da qualidade considere:

I. São instrumentos de gestão, utilizados para medir um processo ou seus resultados.

II. São desenvolvidos obrigatoriamente para todos os processos da organização.

III. Visam monitorar a qualidade, produtividade e capacidade.

IV. Tempo de atendimento pode ser uma característica relevante de um serviço, que se traduz facilmente em um indicador mensurável.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I e II.
• B. I e III.
• C. III e IV.
• D. I, II e IV.
• E. I, III e IV.

Davenport e Gonçalves afirmam que, para a organização adotar o ponto de vista do cliente, deve usar a abordagem de processo, o qual necessita ser projetado para satisfazer ao cliente.

Está correta a correlação que consta em

• A. A-III B-I C-II.
• B. A-II B-I C-III.
• C. A-I B-III C-II.
• D. A-III B-II C-I.
• E. A-II B-III C-I.

Muitos autores reconhecem a importância da aplicação do Marketing para o planejamento de produtos e serviços de informação. Na área comercial, Kotler (1999 p.33) afirma que um dos equívocos é pensar que marketing é

• A. disseminar.
• B. promover.
• C. vender.
• D. divulgar.
• E. mercantilizar.

Dentre as Teorias de Administração, aquela que tem, entre suas principais propostas, a conservação dos recursos naturais como fase preliminar da eficiência nacional, a eficiência no trabalho através da racionalização e a especialização de tarefas, é a Escola

• A. Estruturalista.
• B. Neoclássica.
• C. de Relações Humanas.
• D. Burocrática.
• E. de Administração Científica.

A administração contemporânea deve enfocar a gestão de pessoas sob três aspectos importantes: as pessoas como seres humanos, como ativadores inteligentes de recursos organizacionais e como

• A. parceiras na organização.
• B. recursos humanos.
• C. aplicação.
• D. investimentos sociais.
• E. commodities.

• A. 1d, 2a, 3b, 4c.
• B. 1b, 2a, 3c, 4d.
• C. 1c, 2d, 3a, 4b.
• D. 1b, 2c, 3a, 4d.
• E. 1d, 2b, 3c, 4a.

Considere que o TRT da 16ª Região está elaborando o seu Planejamento Estratégico. A etapa de análise do microambiente organizacional ou Ambiente de Tarefa, contempla:

• A. Fornecedores e clientes do TRT.
• B. Departamento de compras, concorrentes, entidades de classe.
• C. Departamento de recursos humanos, fornecedores e sindicatos.
• D. Economia, Sindicatos e Tribunal Regional do Trabalho de outra região.
• E. Demografia, governo, fornecedores.

• A. a-III - b-IV - c-II - d-I
• B. a-II - b-I - c-IV - d-III
• C. a-III - b-I - c-II - d-IV
• D. a-II - b-III - c-IV - d-I
• E. a-II - b-III - c-I - d-IV

Ao elaborar seus processos de planejamento, as organizações definem objetivos e deliberam estratégias com a finalidade de alcançá-los. Sobre as estratégias organizacionais é correto afirmar que há

• A. Estratégia Defensiva, utilizada por organizações que se encontram constantemente buscando oportunidades de mercado e regularmente estão experimentando responder tendências.
• B. Estratégia Reativa, utilizada por organizações que operam em dois tipos de domínio de produto/mercado: um relacionamento estável e outro instável.
• C. Estratégia Analítica, são aquelas cujos administradores percebem a ocorrência de mudanças e incertezas no ambiente, mas não possuem a habilidade necessária para responder eficazmente, carecendo de uma consistente relação estruturaestratégia.
• D. Estratégia Exploradora, utilizada por organizações que possuem um estreito domínio de produto/mercado, não se preocupando com a busca de oportunidades fora do seu domínio atual.
• E. Estratégia Defensiva, utilizada por organizações que raramente necessitam fazer grandes ajustes em sua tecnologia, em sua estrutura ou nos seus métodos de operação. Elas dedicam a sua maior atenção na constante melhora da eficiência das operações existentes.

O modelo burocrático de Max Weber é um modelo organizacional disseminado nas administrações durante o século XX em todo o mundo. O modelo burocrático é atribuído a Max Weber porque o sociólogo alemão analisou e sintetizou suas principais características. NÃO corresponde a essas características o que está expresso em

• A.

  caráter racional e divisão do trabalho.

• B.

  hierarquia de autoridade.

• C.

  impessoalidade nas relações.

• D.

  relação de coesão ou de antagonismo.

• E.

  caráter formal das comunicações.