Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,

• A. as vendas estão relacionadas ao planejamento es tratégico de longo prazo.
• B. as vendas estão relacionadas com os níveis estra tégico, tático e operacional.
• C. cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de retenção de clientes.
• D. cabe aos subsistemas de planejamento a integração das diversas partes.
• E. cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.

A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que con siste a sua força.

Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas

• A. aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.
• B. à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desen volvimento.
• C. à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.
• D. à relação entre custos e benefícios no perfil dese jado da venda.
• E. aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.

Forças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)

Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se dentre as variáveis ambientais que influem no planejamen to estratégico as de

• A. planejamento tático e interferências no planejamento do plano de negócios.
• B. política de regras e políticas disciplinares, em rela ção ao ambiente externo.
• C. nível macroambiental e microambiental que favore cem a análise ambiental.
• D. política de regras e políticas disciplinares, em rela ção ao ambiente interno.
• E. planejamento estratégico empresarial e o plano de negócios que possibilita a análise e o trabalho em grupo.

A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é

• A. a proposta de relacionamento menos próximo.
• B. a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade.
• C. o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores.
• D. a imagem de serviço personalizado e customizado.
• E. a menor possibilidade de venda cruzada.

Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:

• A.

  Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não dependem de aspectos físicos complexos.

• B.

  A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.

• C.

  Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.

• D.

  Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.

• E.

  Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.

Sobre Estrutura Organizacional, considere os conceitos a seguir:

I. de Staff: é planejada e formalmente representada em organogramas.

II. Informal: deriva da interação social, reconhecida oficialmente na organização, é também denominada Personograma.

III. de Linha ou Linear: baseia-se nas operações e tem como característica a especialidade das funções.

IV. de Comissão: segundo Cury (2000), baseia-se na chefia colegiada para a tomada de decisões políticas e estratégicas da empresa.

Está correto o que se afirma em

• A. I, II e III, apenas.
• B. II, III e IV, apenas.
• C. I, II, III e IV.
• D. I, II e IV, apenas.
• E. I e IV, apenas.

O processo de Planejamento Estratégico torna-se uma prática essencial na Administração, seja ela pública ou privada, devido

• A. a obrigatoriedade intrínseca de fixação de metas e prazos para orientação e prevenção dos meios para alcançá-los.
• B. ao benefício que este processo traz às organizações, dentre eles destaca-se a elevação da eficiência, eficácia e efetividade da organização.
• C. ao fato do Planejamento Estratégico reforçar o modelo de Gestão Burocrático.
• D. ao fato de ser um instrumento de ação pública e reconhecido como uma imposição constitucional.
• E. ao estímulo que ele representa no desenvolvimento econômico, tendo como preocupação o bem comum.

Considere:

I. É o planejamento de curto prazo e refere-se geralmente à operação específica.

II. Trata de objetivos globais e definidos no longo prazo.

III. Traz, geralmente, objetivos divisionais ou departamentais relacionados com as áreas da organização.

Referem-se respectivamente aos planejamentos Tático e Estratégico, o que consta em

• A. III e I.
• B. I e II.
• C. I e III.
• D. II e III.
• E. III e II.

Característica que NÃO faz parte de um processo de negociação:

• A.

  Existir, pelo menos, duas partes envolvidas.

• B.

  As partes envolvidas apresentam conflito de interesses a respeito de um ou mais tópicos.

• C.

  Uma negociação pode apresentar duas abordagens: distributiva e integradora.

• D.

  Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação.

• E.

  Toda busca de acordo e de consenso requer alguma forma de negociação.

A Gestão por Processos otimiza os resultados das organizações públicas, uma vez que desmistifica a burocracia enraizada, melhorando os processos de atendimento e aumentando a eficácia. A gestão por processo exige das organizações

• A. a definição da cadeia de valor.
• B. a redução de custos e de erros na execução das atividades.
• C. o auxilio para implementação da estratégia organizacional.
• D. a permissão para que as atividades sejam feitas de forma integrada, avaliadas e sempre com foco no resultado final.
• E. o investimento em TI, pessoas e agregação de valor aos clientes.