Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

Segundo notícia publicada no site www.g1.globo.com (em 26/10/2011), a ONU estima que a população da Terra já chegou na marca de 7 bilhões de habitantes, vivendo em grande parte nas cidades. No Brasil, segundo o Censo 2010, a população urbana já atinge 84%. Apesar de oferecer maiores oportunidades de educação e emprego, as cidades têm crescido de forma acelerada e desordenada em países em desenvolvimento, como o Brasil.

• A.

  oferta do serviço de saúde para a totalidade da população que vive em centros urbanos.

• B.

  destinação adequada dos resíduos sólidos, realizando também a coleta seletiva.

• C.

  melhoria da qualidade de vida da população local, criando novas cidades sustentáveis.

• D.

  aumento e estruturação da oferta de serviços públicos como transporte e educação.

• E.

  comprometimento da qualidade de vida das populações devido à insuficiência de serviços públicos como saneamento e transporte de massa.

Segundo a Teoria Geral da Administração, as organizações linha-staff

• A.

  pressupõem a separação entre órgãos de execução e de consultoria.

• B.

  são o resultado da combinação dos tipos de organização linear e funcional.

• C.

  favorecem a redução dos conflitos entre os órgãos de linha e de staff.

• D.

  dificultam a integração dos trabalhadores na realização do trabalho.

• E.

  tornam desnecessário manter o princípio da hierarquia na organização.

Na organização linear

• A.

  há uma dependência total do subordinado em relação ao chefe.

• B.

  os subordinados mais pontuais são promovidos para cargos de chefia.

• C.

  a comunicação é predominantemente horizontal e informal.

• D.

  as decisões são centralizadas no nível intermediário.

• E.

  tende a ocorrer um inchaço nos níveis superiores da hierarquia funcional.

Nos processos organizacionais a comunicação é de grande importância. Na aplicação dos conceitos, as organizações adotam tradicionalmente metáforas em que consideram a comunicação como figura e a organização como fundo. A metáfora que iguala a comunicação ao processo de filtragem, busca, recuperação e encaminhamento da informação é a

• A.

  do conduíte.

• B.

  do discurso.

• C.

  da lente.

• D.

  da performance.

• E.

  dos símbolos.

Processo empresarial é o conjunto de atividades relacionadas entre si com uma ou mais espécies de inputs e que cria valor para o cliente (outputs). Sua representação gráfica é feita pelo

• A.

  Diagrama de Ishikawa.

• B.

  Fluxograma.

• C.

  Organograma.

• D.

  Diagrama matriz GUT.

• E.

  Diagrama de gestão 5W2H.

A qualidade percebida pelo público no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: uma dimensão técnica, relacionada ao resultado do atendimento, e uma dimensão funcional, relacionada ao

• A.

  procedimento computacional.

• B.

  processo organizacional.

• C.

  resultado ambiental.

• D.

  processo emocional.

• E.

  resultado econômico.

Liderança

I. é o processo de exercer influência sobre um indivíduo ou um grupo, nos esforços para a realização de objetivo em determinada situação.

II. autocrática é aquela na qual o líder exerce sua liderança e não nega a participação aos demais liderados na escolha e/ou implementação de suas decisões.

III. democrática é aquela na qual o líder aceita e estimula a participação dos liderados na escolha de suas decisões, mas não permite a participação na implementação de suas decisões.

IV. Laissez-faire é aquela na qual o líder se afasta e deixa que os liderados ajam como bem o desejarem, decidindo por eles próprios o que devem fazer.

É correto o que consta APENAS em

• A.

  I e IV.

• B.

  II, III e IV.

• C.

  III e IV.

• D.

  I, II e III.

• E.

  I e II.

A Gestão pela Qualidade Total significa

• A.

  reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos.

• B.

  um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor.

• C.

  uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível.

• D.

  delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez melhor o seu trabalho, consagrando aqueles que têm capacidade de manter e adquirir poder.

• E.

  um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior responsabilidade a gerentes e funcionários de níveis mais baixos, com o objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização.

Quando constatamos resistências generalizadas a mudanças estruturais numa organização de tipo tradicional, um dos obstáculos fundamentais é

• A.

  o egoísmo dos indivíduos.

• B.

  a cultura organizacional conservadora.

• C.

  a incerteza do ambiente geral.

• D.

  a fluidez da estrutura hierárquica.

• E.

  a lentidão das mudanças tecnológicas.

A imagem é um grupo de representações mentais tanto afetivas quanto racionais, que um indivíduo ou um grupo de pessoas associa a uma organização, como resultado de

• A.

  seus sucessos anteriores, de suas pretensões futuras e dos recursos disponíveis.

• B.

  seus objetivos claramente identificados, da estrutura de suporte e das tecnologias disponibilizadas.

• C.

  suas experiências, crenças, atitudes, sentimentos e informações.

• D.

  suas formações, seus desejos e, principalmente, suas motivações grupais.

• E.

  suas características de ação e da conduta interna na organização.