Questões de Administração da Fundação Carlos Chagas (FCC)

O planejamento é um processo dinâmico e interativo, que pode ser dividido em várias fases. Assim,

• A.

  o processo de planejamento inicia-se pela elaboração do plano.

• B.

  o diagnóstico é a última fase do planejamento.

• C.

  as formas de acompanhamento e controle estão relacionadas à elaboração do diagnóstico.

• D.

  a definição de metas e prioridades é posterior à elaboração do plano, precedendo o diagnóstico.

• E.

  a elaboração do plano é precedida pela análise dos dados e informações obtidos.

Na gestão de pessoas do quadro próprio de uma organização, a avaliação de desempenho em 360 graus consiste na

• A.

  avaliação dos superiores pelos subordinados, objetivando o aumento da produtividade.

• B.

  construção de indicadores do desempenho de todos os funcionários de um mesmo nível hierárquico dentro de uma organização.

• C.

  construção de redes sociométricas das relações interpessoais, num determinado setor da organização visando a melhoria do clima organizacional.

• D.

  comparação da produtividade de todos os funcionários de um mesmo setor, tendo como objetivo a implementação de um processo de benchmarking.

• E.

  avaliação da organização pelos colaboradores, incluindo os superiores imediatos, os subordinados diretos, clientes, fornecedores, assim como a percepção que cada um tem de si mesmo.

Empreender, realizar ou agir coletivamente, sem um comando explícito, é uma utopia sempre cogitada nos processos gerenciais de obras e projetos. A organização concebida para esse desafio é uma estrutura plana, quase sem hierarquia, multiforme e pouco estável. Cada nó corresponde a um indivíduo ou micro organização, que age sem depender de comando externo. É auto motivada, agregando e desagregando pessoal livremente, necessitando porém ser constantemente emulada para existir. Essa estrutura gerencial denomina-se

• A.

  feedback.

• B.

  paradigma.

• C.

  coordenação orgânica.

• D.

  reengenharia.

• E.

  rede.

Para uma eficaz administração de contratos, o gestor ou administrador deve seguir algumas orientações básicas, EXCETO:

• A.

  O processo de administração contratual começa antes mesmo da entrada em vigor do contrato, pois requer planejamento e consequente levantamento de riscos.

• B.

  O contrato deve conter o escopo detalhado por meio do memorial descritivo da obra, critérios gerais dos serviços, definições de limites de responsabilidades, projetos e desenhos.

• C.

  Para a preparação de um contrato, é fundamental atentar para que se tenha uma especificação técnica genérica, de modo a permitir alterações durante a execução do objeto contratual.

• D.

  Uma boa gestão econômica de um contrato é possível com a utilização de um escopo bem definido, uma planilha de quantidades e preços bem detalhada, critérios de medição claros e uma boa fiscalização de campo.

• E.

  O gestor do contrato deve inserir no instrumento contratual cláusulas de obrigações, garantias, penalizações, multas, bonificações, sigilo, entrada e saída de bens, recebimento da obra, dentre outras cláusulas específicas.

A necessidade de considerar as mudanças que ocorrem nos cenários, ou a cultura organizacional em um determinado momento, e as características dos liderados está relacionada ao tipo de liderança

• A.

  Liberal.

• B.

  Situacional.

• C.

  Participativa.

• D.

  Autocrática.

• E.

  Democrática.

A avaliação de desempenho 360° tem como principal vantagem

• A.

  garantir que todos os subordinados opinarão de forma anônima sobre o desempenho profissional do gerente.

• B.

  assegurar o ajustamento dos funcionários às variadas demandas de seu ambiente de trabalho e parceiros.

• C.

  proporcionar uma adequada adaptação do funcionário avaliado às expectativas dos dirigentes da organização.

• D.

  permitir que todos os membros de uma equipe de trabalho avaliem o trabalho dos seus parceiros.

• E.

  assegurar uma avaliação bem focalizada por parte da comissão designada para tal pela direção.

Um sistema de gestão estratégica de pessoas por competências, para ser efetivo, deve

• A.

  enfatizar as competências individuais em relação aos objetivos organizacionais.

• B.

  compensar financeiramente os colaboradores com competências exclusivamente orientadas para os objetivos da empresa.

• C.

  compatibilizar a realização das estratégias da empresa com a capacitação e o reconhecimento das pessoas.

• D.

  privilegiar a criatividade individual em relação às competências técnicas dos colaboradores.

• E.

  definir democraticamente os objetivos organizacionais e as competências individuais requeridas.

No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:

• A.

  Venda.

• B.

  Grupos de foco.

• C.

  Compra direta.

• D.

  Compra misteriosa.

• E.

  Painel de clientes.

A criação de diversos cenários no processo de planejamento estratégico é fundamental para que a organização possa

• A. compensar a falta de cultura cooperativa dos funcionários.
• B. combater os efeitos sinérgicos derivados de uma visão estratégica crítica.
• C. eliminar a indefinição quanto a sua missão secundária.
• D. lidar com a incerteza ambiental que a envolve.
• E. reduzir o conhecimento tácito necessário ao planejamento estratégico.

Como recurso para a implantação do planejamento estratégico, o Balanced Scorecard

• A. procura subordinar as missões de cada funcionário aos objetivos estratégicos dos membros da direção da organização.
• B. foca o equilíbrio entre objetivos estratégicos pessoais e as metas gerais da organização.
• C. implica a criação de uma série de indicadores de desempenho voltados para a realização dos objetivos estratégicos da organização.
• D. define os objetivos táticos da organização com base na avaliação mútua de todos os funcionários, os parceiros e os clientes.
• E. desenvolve o equilíbrio entre as habilidades e os comportamentos dos funcionários necessários a um bom clima organizacional.