Questões de Administração da Fundação Getúlio Vargas (FGV)

Os processos de controle de operações monitoram e avaliam os sistemas de produção. Nesse sentido, relacione os tipos de controle às respectivas características.

1. Controle de compras

2. Controle de custos

3. Controle de manutenção

4. Controle da qualidade

( ) Controla a confiabilidade dos recursos e insumos adquiridos de fornecedores.

( ) Controla os processos produtivos a fim de assegurar os padrões estabelecidos.

( ) Controla os equipamentos e máquinas envolvidos nos processos produtivos.

( ) Controla os valores financeiros aplicados nos processos produtivos.

Assinale a opção que indica a relação correta, de cima para baixo.

• A. 1 – 3 – 4 – 2
• B. 1 – 4 – 3 – 2
• C. 2– 4 – 3 – 1
• D. 2 – 1 – 3 – 4
• E. 3 – 4 – 1 – 2

Sobre os tipos de comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir.

I. Uma sugestão de melhoria é um tipo de comunicação ascendente.

II. Uma instrução de trabalho é um exemplo de comunicação descendente.

III. Uma comunicação entre departamentos ou entre setores é um exemplo de comunicação horizontal.

Assinale:

• A. se somente a afirmativa I estiver correta.
• B. se somente a afirmativa II estiver correta.
• C. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
• D. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
• E. se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

Com relação aos conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, analise as afirmativas a seguir.

I. Eficiência é a medida relacional entre os resultados obtidos e os recursos utilizados.

II. Efetividade é a medida de entrega obtida na vida real frente aos estudos de eficácia.

III. Eficácia consiste na entrega do resultado desejado na forma mais rápida possível.

Assinale:

• A. se somente a afirmativa I estiver correta.
• B. se somente a afirmativa II estiver correta.
• C. se somente a afirmativa III estiver correta.
• D. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
• E. se todas as afirmativas estiverem corretas.

Os autores estruturalistas - como Blau, Etzioni, Thompson e outros - trouxeram importantes aportes para o desenvolvimento do campo teórico da administração. Entre as contribuições trazidas, o estruturalismo apontou que os conflitos organizacionais não são disfuncionais, mas sim processos sociais fundamentais, propulsores da mudança e do desenvolvimento. Esses conflitos têm origem nos interesses e racionalidades divergentes dos grupos, gerando tensões e dilemas que não podem ser eliminados, pois são inerentes às relações de produção e constituintes da dinâmica organizacional. Um dos dilemas básicos na organização é o que ocorre entre:

• A. organização especializada e organização não especializada;
• B. escolha racional e racionalidade limitada;
• C. burocracia representativa e burocracia autocrática;
• D. incentivos mistos e incentivos monetários;
• E. disciplina burocrática e especialização profissional.

“A miopia gerencial e arrogante e a resistência à mudança que paira em grande parte no sistema produtivo devem dar lugar à aprendizagem, ao conhecimento, ao pensar, ao refletir e ao resolver os desafios da atividade dinâmica que caracteriza a economia global dos tempos modernos” (Vitor da Fonseca, na obra “Aprender a aprender: a educabilidade cognitiva.”). O autor, embora português, relata uma realidade que é muito semelhante à brasileira. A compreensão dessa afirmativa deve gerar consequências na gestão organizacional e nas estratégias corporativas, envolvendo a competência de gestão:

• A. do imprevisível e da excelência;
• B. sistemática da rotina;
• C. focada na redução de custos;
• D. direcionada para a manutenção;
• E. situada na perspectiva de trabalho seguro e estável.

Quanto ao impacto causado nas organizações pelos cinco tipos de mudança – ruptura, sobressalto, erosão, elaboração e enxerto, analise as afirmativas a seguir.

I. A ruptura é a forma mais radical de mudança na organização e atinge todos os aspectos da estratégia vigente.

II. A elaboração ocorre como refinamento gradual da estratégia vigente e pode ter sentido top-down e/ou bottom-up.

III. A erosão se dá pela deliberada ação de grupo(s) dentro da organização em função de novos interesses e disputas.

Assinale:

• A. se somente a afirmativa I estiver correta.
• B. se somente a afirmativa I estiver correta.
• C. se somente a afirmativa III estiver correta.
• D. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
• E. se todas as afirmativas estiverem corretas.

Um jovem acaba de ser contratado para o cargo de analista de marketing em um banco. Para facilitar sua integração e aprendizado, o jovem gostaria de conhecer melhor a cultura do banco. Para isso, ele poderia observar:

• A. os rituais, o tipo de avaliação de desempenho, o número de funcionários;
• B. a linguagem, os critérios de promoção, o clima organizacional;
• C. o vestuário, os heróis, a estrutura de governança;
• D. os estilos de liderança, a qualidade dos serviços, as instalações;
• E. os mitos, a estratégia competitiva, a participação do banco no mercado.

F. Herzberg formulou a Teoria dos Dois Fatores, na qual buscou explicar a capacidade de influência destes na motivação do trabalhador e no seu comportamento, criando satisfação ou insatisfação. A esse respeito, analise as afirmativas a seguir.

I. Fatores satisfacientes geram desmotivação quando retirados do ambiente de trabalho.

II. Essa teoria trata os fatores capazes de conferir satisfação ou insatisfação como elementos distintos.

III. Salário e reconhecimento são exemplos de fatores satisfacientes.

Assinale:

• A. se somente a afirmativa I estiver correta.
• B. se somente a afirmativa II estiver correta.
• C. se somente a afirmativa III estiver correta.
• D. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
• E. se todas as afirmativas estiverem corretas.

A motivação dos funcionários é um elemento importante para o desempenho do negócio, uma vez que trabalhadores motivados costumam ser mais produtivos. Ciente disso, Renato, pedagogo de uma organização pública, decidiu contratar um curso com um renomado palestrante para motivar os empregados de sua organização. Antes de iniciar o curso, Renato aplicou uma pesquisa para aferir o grau de motivação dos empregados e um mês após o término do curso, aplicando novamente a pesquisa, os resultados da avaliação mostraram que o curso não tinha produzido melhorias nos níveis motivacionais. Uma explicação plausível para esse resultado seria:

• A. cursos e outras ações de desenvolvimento pessoal são pouco indicados para aumentar a motivação;
• B. palestrantes renomados em geral são rejeitados por funcionários de organizações públicas;
• C. a motivação das pessoas depende, sobretudo, de variáveis contextuais;
• D. o palestrante deve ter dado exemplos descontextualizados do setor público;
• E. a motivação é algo individual e cada pessoa tem suas próprias razões para querer fazer determinada tarefa.

Com relação à estrutura organizacional, utilizando a tipologia de Etzioni, analise as afirmativas a seguir.

I. As organizações exigem uma distribuição formal de recompensas e sanções para garantir cumprimento das normas.

II. As unidades artificiais (empresas) tendem a ser muito mais complexas que as unidades naturais (como as famílias).

III. As pessoas são elementos chave nas organizações e não devem ser substituídas em função de menor habilidade.

Assinale:

• A. se somente a afirmativa I estiver correta.
• B. se somente a afirmativa II estiver correta.
• C. se somente a afirmativa III estiver correta.
• D. se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
• E. se todas as afirmativas estiverem corretas.