Questões de Administração da FUNRIO Fundação de Apoio a Pesquisa, Ensino e Assistência (FUNRIO)

No processo de planejamento estratégico, o elemento que traduz as responsabilidades e pretensões da organização junto ao ambiente e define qual é o “negócio”, delimitando o seu ambiente de atuação, denomina-se:

• A.

  análise de conjuntura;

• B.

  visão de futuro;

• C.

  direcionadores de sucesso;

• D.

  plano diretor;

• E.

  declaração de missão.

Na construção da fidelidade dos clientes, a administração de marketing realiza investimentos na construção de relacionamentos. Kotler identifica cinco níveis de investimentos para obtenção deste intento. O nível de investimento no qual o vendedor vende o produto e incentiva o cliente a telefonar se tiver dúvidas, a fazer comentários ou queixas, denomina-se marketig:

• A.

  responsável;

• B.

  básico;

• C.

  reativo;

• D.

  proativo;

• E.

  de parceria.

No ambiente competitivo da atualidade, é preciso estabelecer algumas alianças estratégicas para promover a continuidade das operações. Nas parcerias e relacionamentos entre fornecedores, encontra-se uma modalidade em que os materiais e serviços são fundamentais para as atividades da empresa e cujo custo de troca de fornecedores é alto, e por isso a empresa assume a titularidade de seus próprios fornecedores. Esta modalidade é denominada:

• A.

  mercado direcional;

• B.

  integração vertical;

• C.

  contrato de longa duração;

• D.

  franquia;

• E.

  parceria estratégica.

No conhecimento do macroambiente de uma organização, devem ser empregadas permanentemente técnicas capazes de permitir o seu acompanhamento. A identificação de sinais de mudanças no ambiente e suas tendências é denominada:

• A.

  monitoramento;

• B.

  rastreamento;

• C.

  organização;

• D.

  processamento;

• E.

  antecipação.

A administração tem no planejamento a base de todas as ações subsequentes. O planejamento produz como resultado imediato o plano. O plano descreve um curso de ação para alcançar um objetivo e proporciona respostas às questões: o que, quando, como, onde e por quem. Os planos relacionados com comportamentos denominam-se:

• A.

  estatutos;

• B.

  fundamentos;

• C.

  programas;

• D.

  regulamentos;

• E.

  procedimentos

As competências essenciais, o conhecimento corporativo, a cultura organizacional e as relações com os clientes e sua fidelização constituem um elenco de aspectos relacionados aos recursos:

• A.

  identificáveis da empresa;

• B.

  fundamentais para a obtenção de receitas;

• C.

  intangíveis da organização;

• D.

  que permitem retornos de escala;

• E.

  passíveis de registro de patente.

A análise intraorganizacional, com abordagem de sistema aberto e ênfase no ambiente, são características da teoria:

• A.

  construtivista;

• B.

  comportamental;

• C.

  da contingência;

• D.

  de elaboração;

• E.

  estruturalista.

A “engenharia de fatores humanos” preocupa-se primariamente com os aspectos fisiológicos do projeto do trabalho, isto é, com o corpo humano e como ele se ajusta ao ambiente. Isso envolve dois aspectos. Primeiro, preocupa-se em observar como a pessoa se confronta com os aspectos físicos de seu local de trabalho, o que inclui mesas, cadeiras, escrivaninhas, máquinas, computadores e assim por diante. Segundo, como uma pessoa se relaciona com as condições ambientais de sua área de trabalho imediata, como, por exemplo, a temperatura, a iluminação, o barulho ambiente etc. O termo usualmente difundido e adotado na maior parte do mundo para esta definição é:

• A.

  ergonomia;

• B.

  human factors;

• C.

  organomos;

• D.

  estudos de tempos e movimentos;

• E.

  HFES.

As interações entre as funções de marketing, logística e produção, no âmbito de uma empresa, e essas mesmas interações no âmbito das empresas que operam ao longo do fluxo de produtos até o cliente final traduzem o conceito de:

• A.

  gestão logística de entrega;

• B.

  just in time;

• C.

  processamento do pedido logístico;

• D.

  gerenciamento de cadeia de suprimentos;

• E.

  gerenciamento dos relacionamentos com o consumidor.

Quais as fases de projeto de desenvolvimento e implantação de idéias e sistemas?

• A.

  Elaboração do Cronograma; Definição dos Recursos; Estimativas dos Riscos; Orçamento do Projeto

• B.

  Treinamento dos Funcionários; Estimativas dos Ricos; Desenvolvimento de Produtos; Teste de Avaliação

• C.

  Diagnóstico da Situação Atual; Plano do Novo Sistema; Treinamento dos Funcionários; Implantação, Teste e Avaliação

• D.

  Elaboração do Cronograma; Riscos do Projeto; Diagnóstico da Situação Atual; Definição dos Recursos

• E.

  Plano do Novo Sistema; Diagnóstico da Situação; Elaboração do Cronograma; Estimativas de Riscos