Questões de Administração da Instituto Americano de desenvolvimento (IADES)

Observe a figura a seguir, que apresenta as quatro áreas clássicas da empresa.

Com base nessa figura e considerando as diversas formas de a empresa departamentalizar as respectivas atividades, é correto afirmar que o tipo apresentado no cronograma é a departamentalização

• A. por quantidade.
• B. por clientes.
• C. mista.
• D. matricial.
• E. funcional.

Considerando os princípios da gestão da qualidade, é correto afirmar que a abordagem por processos

• A. cria e mantém um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades de forma adequada e que se sintam motivados e comprometidos com o alcance dos objetivos.
• B. permite que os processos inter-relacionados sejam identificados, entendidos e gerenciados de forma a melhorar o desempenho da organização.
• C. permite uma visão sistêmica do funcionamento da empresa como um todo, possibilitando o alcance mais eficiente dos resultados desejados.
• D. reconhece que todas as decisões, dentro de um sistema de gestão de qualidade, devem se tomadas com base em fatos, dados concretos e análise de informações.
• E. busca relações de benefício mútuo com seus fornecedores por meio do desenvolvimento de alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo, pois o trabalho em conjunto de ambos facilitará a criação de valor.

Quais é o benefício que pode ser proporcionado pelos sistemas de informações gerenciais?

• A. Controle das operações que ocorrem no mercado.
• B. Limite às questões internas do funcionamento da empresa.
• C. Contribuição para melhoria no relacionamento da organização com o entorno.
• D. O fato de manter os fornecedores bem afastados e os clientes próximos.
• E. Estreitamento dos vínculos somente com os clientes.

Com base nessa informação, considere hipoteticamente que determinada secretária executiva de uma multinacional precisava decidir, entre muitas tarefas, qual deveria realizar primeiro para obter eficiência e eficácia no trabalho. Uma dessas atividades tinha prazo de entrega para aquele mesmo dia e, caso não fosse cumprida, poderia causar sérios prejuízos à empresa. Nesse caso, qual das atividades a profissional deveria providenciar primeiro para conseguir atingir o seu objetivo?

• A. Urgente.
• B. Prioridade.
• C. Importante.
• D. Diária.
• E. Eventual.

A diária, em hotelaria, representa o valor que será cobrado do hóspede para utilização da Unidade Habitacional (UH) e dos serviços previamente contratados. Considerando a informação, o que é meia pensão?

• A. Compra da UH com o café da manhã incluso no valor da diária.
• B. Compra da UH para estadia em período inferior a 24 horas; é o mesmo que pernoite.
• C. Não há alimentação inclusa na diária, apenas a disponibilização da UH.
• D. Compra da UH em finais de semana, com tarifas reduzidas.
• E. Compra da UH com o café da manhã e uma refeição inclusos na diária, podendo ser o almoço ou o jantar.

Assinale a alternativa que indica um dos aspectos a serem considerados na seleção de pessoal qualificado para trabalhar em um evento.

• A. Verificar experiências anteriores e checar as informações.
• B. Só o currículo pode comprovar a qualificação e a competência.
• C. Só a entrevista pode comprovar a qualificação e a competência.
• D. Criar sistema de avaliação permanente da equipe.
• E. Teste psicológico.

Sobre como atender às expectativas e às necessidades de um cliente, construindo com ele uma relação de confiança, assinale a alternativa correta.

• A. A verdade é o padrão mais alto para o atendimento ao cliente.
• B. Se for preciso omitir algum ponto para evitar a ira do cliente, é admissível tal omissão.
• C. É importante dizer que tudo dará certo.
• D. Não é preciso cumprir tudo o que promete.
• E. Não é admissível envolver o cliente na resolução do problema.

Na organização de eventos, o Diagnóstico da Realidade do Evento ou Análise Situacional é utilizado

• A. na avaliação da viabilidade para organização do evento, com cumprimento dos prazos e metas estabelecidos.
• B. na contratação dos serviços de terceiros e na verificação do nível de qualidade dos fornecedores.
• C. nos serviços de apoio operacional, bem como nos serviços de acompanhamento logístico após a realização do evento.
• D. nos serviços de apoio logístico.
• E. na seleção dos fornecedores.

Acerca disso, é correto afirmar que uma sensação causadora desse tipo de comportamento temporário é o(a)

• A. medo.
• B. ansiedade.
• C. fracasso.
• D. conflito.
• E. frustração.

Considerando hipoteticamente a realização de um evento em Brasília, com a presença de vários ministros de Estado, é correto afirmar que, para que a precedência das bandeiras seja respeitada, torna-se necessário a determinação pelo critério

• A. de histórico de criação.
• B. cultural.
• C. de uso de cores.
• D. de gênero.
• E. Nominata.