Questões de Administração da Instituto de Planejamento e Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico e Científico (IPAD)

São elementos de um atendimento de qualidade ao público, todos os abaixo, exceto:

• A.

  Presteza

• B.

  Credibilidade

• C.

  Disponibilidade dos profissionais

• D.

  Confiabilidade

• E.

  Conflito

Com relação à segmentação de mercado, assinale a alternativa correta.

• A.

  A utilização da variável sexo na segmentação de mercado de consumidores vem perdendo cada vez mais a sua força, pois os homens e mulheres travam lutas ferrenhas por direitos igualitários na sociedade o que resvala no comportamento de consumo.

• B.

  Ao definirmos os compradores pelo status de fidelidade ao produto ou serviço devemos prestar atenção aos fiéis divididos que não são fiéis a nenhuma marca.

• C.

  A segmentação de mercados consumidores por estilo de vida é a mais eficaz de todas, pois, após a análise de um mercado a equipe de marketing poderá replicar as estratégias em outra localidade. Principalmente em empresas multinacionais, o que gera uma economia nos custos com pesquisa.

• D.

  Uma empresa que opta por selecionar um mercado-alvo utilizando a especialização por produto irá atuar em um segmento fechado com vários produtos.

• E.

  Algumas variáveis são utilizadas como base para segmentação do mercado organizacional. Entre elas podemos citar: operacionais, abordagem de compras e fatores situacionais.

O composto mercadológico, composto de marketing ou marketing mix pode ser denominado por meio da fórmula:

• A.

  4Ps, conjunto de pontos de interesse aos quais as organizações devem estar atentas, caso desejem atingir objetivos de marketing.

• B.

  MPMP ou marketing, propaganda, merchandising e promoção, estreitamente associados para dinamizar o relacionamento das organizações com seus públicos.

• C.

  RPMd ou relações públicas e marketing direto, que envolve o conceito de público e afirma que uma ação individualizada é mais eficaz que ações massificadas.

• D.

  CIM ou comunicação integrada de marketing, que utiliza ferramentas de comunicação para atingir objetivos estratégicos específicos.

• E.

  SIM ou sistema informações de marketing, constituído de pessoas, equipamentos e procedimentos de coleta, análise e distribuição de informações necessárias às decisões de marketing.

O feedback é muito importante para uma boa comunicação, desde que siga algumas regras. Marque a alternativa que não corresponde a uma dessas regras para um bom feedback:

• A.

  Dê feedback para melhorar a relação e o trabalho e não para humilhar o outro.

• B.

  Seja claro e objetivo nas suas observações.

• C.

  Focalize nos fatos e não na pessoa

• D.

  Dê feedbacks positivos e não somente enfocando os erros.

• E.

  É desnecessário observar as reações do receptor.

Com relação ao inventário físico, é correto afirmar que:

• A.

  é a contagem de todos os estoques da empresa, para verificação se as quantidades correspondem aos controles da produção.

• B.

  os componentes aguardando definição da qualidade para serem rejeitados não devem ser incluídos na contagem.

• C.

  o inventário periódico é muito utilizado por empresas de pequeno e médio porte, mas não é permitido pela legislação.

• D.

  as faltas de materiais não registradas e não controladas podem causar problemas de atrasos nas entregas de pedidos aos clientes.

• E.

  O inventário periódico é aquele em que o estoque é contado em curtos intervalos regulares, dentro de um exercício.

Com relação à embalagem, é incorreto afirmar que:

• A.

  é um recipiente ou envoltura que armazena produtos eternamente.

• B.

  serve para a manipulação, transporte ou armazenamento dos produtos.

• C.

  os produtos e as peças são embalados geralmente em caixas de papelão, caixas, sacos, ou mesmo barris, para maior eficiência no manuseio.

• D. a padronização da embalagem secundária proporciona substancial redução do custo total.
• E.

  o projeto da embalagem com papelão leva em conta o produto, seu peso, a quantidade por caixa, e o dimensionamento para boa amarração e empilhamento.

Um dos conceitos de O&M é que se trata de um conjunto de técnicas e ferramentas para análise e aperfeiçoamento de rotinas e processos para a elaboração de Planos de Ação como suporte às atividades operacionais de instituições, dentre elas, as unidades de informação. Considerando este conceito, o objetivo primordial de O&M é:

• A.

  elaborar e analisar as rotinas.

• B.

  padronizar manuais.

• C.

  otimizar os serviços das unidades de informação

• D.

  diagramar fluxos de trabalho.

• E.

  estudar layout.

O planejamento estratégico situacional pressupõe como característica fundamental o seguinte postulado:

• A.

  O planejamento é participativo, envolvendo todos os atores sociais que conhecem a realidade a ser planejada.

• B.

  A realidade a ser modificada deve se adaptar ao plano que está sendo elaborado.

• C.

  As causas dos problemas encontrados são totalmente conhecidas pelos planejadores.

• D.

  A identificação dos problemas e as soluções propostas para as devidas correções são oriundas da visão dos técnicos responsáveis pelo planejamento.

• E.

  O planejamento é um poderoso instrumento de gestão e deve ser efetuado por técnicos habilitados para propor as intervenções mais eficazes, efetivas e eficientes.

Analise as seguintes afirmativas:

I - Objetivos e recursos são as palavras-chave na definição de administração e também de organização.

II - Além de objetivos e recursos, as organizações têm dois outros componentes importantes: processos de transformação e divisão do trabalho.

III - As organizações são grupos sociais deliberadamente orientados para a realização de objetivos que, de forma geral, se traduzem no fornecimento de produtos e serviços.

Está(ão) correta(s):

• A.

  Apenas I.

• B.

  Apenas III.

• C.

  Apenas I e II.

• D.

  Apenas II e III.

• E.

  I, II e III.

Sobre as organizações e a administração, assinale a alternativa correta:

• A.

  A capacidade de aceitar a diversidade e singularidade dos indivíduos é uma das competências interpessoais importantes para o administrador.

• B.

  A divisão do trabalho é o processo que permite superar as limitações coletivas por meio da especialização.

• C.

  A liderança é uma atividade isolada. Todas as tarefas que envolvem persuasão, negociação e, de forma geral, relações humanas, sempre têm conteúdo de liderança

• D.

  O trabalho gerencial representa uma das principais fontes de conhecimento sobre a arte de administrar: este é variado, padronizado e segue uma ordem racional.

• E.

  O processo de administrar é essencialmente importante em escalas de utilização de recursos como a organizacional e social, apresentando importância secundária em nível familiar e pessoal.