Questões sobre ITIL

No ITIL, “minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio, prevenindo sua recorrência e registrando informações que melhorem a maneira pela qual a organização de TI trata os problemas, resultando em níveis mais altos de disponibilidade e produtividade” é a definição da missão do gerenciamento de

• A.

  problema.

• B.

  incidente.

• C.

  mudança.

• D.

  evento.

• E.

  acesso.

No ITIL, a causa desconhecida de um ou mais incidentes denomina-se

• A.

  causa.

• B.

  solução de contorno.

• C.

  erro conhecido.

• D.

  solução.

• E.

  problema.

Qual processo (gerenciamento) ITIL assegura que os serviços de TI serão restabelecidos, o mais breve possível, em caso de falhas?

• A.

  De mudanças.

• B.

  De incidentes.

• C.

  De problemas.

• D.

  Do nível de serviço.

• E.

  De contorno.

Sobre ITIL, analise.

I. Conjunto de livros.

II. Conjunto de boas práticas para o gerenciamento do ciclo de vida do serviço.

III. Framework de domínio público.

 Estão corretas apenas as alternativas

• A.

  I, II, III

• B.

  I, III

• C.

  II, III

• D.

  I, II

• E.

  III

No ITIL, o gerenciamento da demanda faz parte da(o)

• A.

  operação do serviço.

• B.

  desenho do serviço.

• C.

  transição do serviço.

• D.

  melhoria de serviço continuada.

• E.

  estratégia do serviço.

São livros do ITIL v3, EXCETO:

• A.

  Estratégia de serviços.

• B.

  Desenho de serviços.

• C.

  Transição de serviços.

• D.

  Entrega de serviços.

• E.

  Melhoria contínua de serviços.

Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca do gerenciamento de serviços de TI.

No estágio operação do serviço, a execução de um serviço é monitorada e controlada pelo processo de gerenciamento de nível de serviço, com vistas a se detectar os eventos e a se resolver os incidentes ou problemas.

• C. Certo
• E. Errado

Referente à infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens dos 4 P’s do Desenho de Serviços, EXCETO:

• A.

  Parceiros.

• B.

  Pessoas.

• C.

  Padrões.

• D.

  Processos.

• E.

  Produtos.

Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca do gerenciamento de serviços de TI.

No desenho do serviço, é correto adotar uma recuperação gradativa para a continuidade dos serviços, casos em que se usam instalações fixas dedicadas com sistemas de computadores e softwares preconfigurados prontos para executarem os serviços de TI.

• C. Certo
• E. Errado

São volumes válidos da infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, EXCETO:

• A.

  Estratégia do serviço (Service Strategy).

• B.

  Operação do serviço (Service Operation).

• C.

  Transição do serviço (Service Transition).

• D.

  Melhoria contínua do serviço (Continual Service Improvement).

• E.

  Suporte do serviço (Support service).