Questões sobre ITIL

Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca do gerenciamento de serviços de TI.

Seguindo-se os processos da estratégia do serviço, tem-se a garantia de que os requisitos da estratégia de serviço são efetivamente realizados, com a utilização do controle dos riscos de falhas e de rupturas do serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Uma das principais mudanças no ITIL V3, é a abordagem baseada no ciclo de vida dos serviços, que podem ser divididos em três grupos. Relacione os grupos às suas descrições.

.

A sequência está correta em

• A.

  3, 1, 2

• B.

  2, 1, 3

• C.

  3, 2, 1

• D.

  1, 3, 2

• E.

  1, 2, 3

Em conformidade com a ITIL 2011, julgue os itens a seguir, acerca do gerenciamento de serviços de TI.

A estratégia do serviço inclui o processo de gerenciamento de estratégia para os serviços de TI, que é responsável pelo desenvolvimento e pela manutenção das estratégias de negócio e de TI.

• C. Certo
• E. Errado

O processo de Gerenciamento de Problemas do ITIL se concentra em encontrar os erros conhecidos na infraestrutura de TI. Diante do exposto, analise.

I. Identificar soluções alternativas para solucionar os erros conhecidos.

II. Após executar a solução de um problema, avançar para o próximo.

III. É um processo pró-ativo, os problemas são identificados para serem solucionados antes de ocorrer.

IV. Sua tarefa é pesquisar e diagnosticar o problema.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s)

• A.

  I

• B.

  I, III

• C.

  III, IV

• D.

  I, III, IV

• E.

  II, IV

A Operação de Serviços, uma das etapas do ITIL V3, consiste em entregar aos clientes e usuários os níveis de serviços acordados e gerenciar as aplicações. Se subdivide em diversas partes; uma delas é o gerenciamento de eventos. Assinale a alternativa que apresenta o conceito para tal gerenciamento.

• A.

  Um evento pode ser descrito como qualquer ocorrência detectável ou discernível que seja significativa para a gestão da infraestrutura de TI ou para a entrega do serviço de TI.

• B.

  Tem como objetivo a prevenção de problemas e incidentes resultantes deles.

• C.

  Seu propósito é prover os privilégios necessários para os usuários acessarem um serviço ou um grupo deles.

• D.

  Ajuda a gerenciar a confidencialidade, disponibilidade e integridade dos dados, além da propriedade intelectual.

• E.

  Faz o controle de versões e controla as instalações de software, hardware e outros componentes de infraestrutura.

No ciclo de vida dos serviços baseado no ITIL, o cliente mais percebe e enxerga o valor de um serviço de TI na fase de

• A.

  Estratégia de serviços.

• B.

  Desenho de serviços.

• C.

  Transição de serviços.

• D.

  Operação de serviços.

• E.

  Melhoria continuada de serviços.

À luz dos fundamentos de CMMI e ITIL, julgue os itens seguintes.

No ITIL v3, o processo de gerenciamento financeiro de serviços de tecnologia da informação (TI) está relacionado à fase de desenho de serviço, e o processo de gerenciamento de continuidade de serviços de TI está relacionado com a fase de estratégia de serviço.

• C. Certo
• E. Errado

Dentre os processos que compõem a fase de Operação de Serviços do ITIL encontra-se o processo de

• A.

  gerenciamento técnico.

• B.

  gerenciamento de aplicação.

• C.

  gerenciamento de requisição.

• D.

  operação de TI.

• E.

  service desk.

Construir e testar os serviços especificados para atender às solicitações dos stakeholders, são atividades relacionadas pelo ITIL no processo de Gerenciamento

• A.

  da capacidade da fase de Desenho.

• B.

  da disponibilidade da fase de Desenho.

• C.

  da disponibilidade da fase de Transição.

• D.

  de mudança da fase de Transição.

• E.

  de liberação e implantação da fase de Transição.

O processo de Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI, no ciclo de vida dos serviços baseados no ITIL, é executado na fase de

• A.

  Melhoria continuada de serviços.

• B.

  Desenho de serviços.

• C.

  Estratégia de serviços.

• D.

  Operação de serviços.

• E.

  Transição de serviços.