Questões de Comunicação Social

Um dos instrumentos utilizados em uma assessoria de comunicação é o mailing list, ou simplesmente mailing. Ele deve ser o mais completo e abrangente possível, contendo todos os veículos e nomes de jornalistas que atuem na área a ser trabalhada. Para a sua boa qualidade é necessário e fundamental que

• A.

  seja comprado de empresas especializadas na elaboração de mailing list.

• B.

  passe por uma constante atualização, pois é grande a rotatividade nas redações.

• C.

  apresente a maioria dos contatos da agenda dos jornalistas que cuidam da conta.

• D.

  se evite sua repetição de uma campanha para outra realizada pela assessoria.

• E.

  tenha somente o nome dos editores responsáveis pelo fechamento do veículo.

Os próximos itens apresentam fragmentos adaptados de textos diversos. Julgue-os quanto à correção gramatical. Após a promulgação da Constituição, em 15 de outubro de 1988, o país pode se reconhecer como um estado pleno de direito, em que todos são iguais perante às leis.

• C. Certo
• E. Errado

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra. Está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade:

• A.

  Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.

• B.

  Promoções continuadas permitem reter clientes in satisfeitos.

• C.

  Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.

• D.

  Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.

• E.

  O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.

• A.

  visando a vitória.

• B.

  buscando o menor custo.

• C.

  baseado na verdade.

• D.

  em oposição ao adversário.

• E.

  respeitando a assessoria.

Lucas está analisando o grau de fidelidade de sua base de clientes. Representa um índice relevante para análise do grau de fidelidade da base de clientes:

• A.

  o número de indicações de novos clientes por parte de clientes atuais.

• B.

  o valor médio das compras do cliente

• C.

  a taxa de compra de marcas próprias da empresa

• D.

  a taxa de crescimento da base de clientes

• E.

  o índice do crescimento do faturamento

Muitas empresas ou instituições contratam uma assessoria de imprensa pensando que com isso terão exposição garantida na mídia. No entanto, o papel primordial de uma assessoria de imprensa é

• A.

  negociar o espaço publicitário nos veículos de comunicação.

• B.

  fazer o elo entre o assessorado e os veículos de comunicação.

• C.

  agendar reuniões entre os jornalistas e os assessorados.

• D.

  realizar media training visando o preparo do assessorado.

• E.

  convocar entrevistas coletivas com o assessorado e a imprensa.

A respeito do papel da comunicação e das suas subáreas na gestão de crises corporativas, julgue os próximos itens. A comunicação interna é crucial para a segurança e para a administração das informações em contextos de crises nas organizações, pois, nesse caso, tomar conhecimento de fatos negativos da organização via mídia afeta a autoestima e a motivação do público interno.

• C. Certo
• E. Errado

Quando uma organização contrata uma auditoria em marketing, significa que quer

• A.

  avaliar o desempenho da equipe de vendas na lucratividade dos negócios.

• B.

  investigar se houve ilícitos no uso das verbas destinadas ao setor.

• C.

  avaliar a adequação das atividades de marketing da organização em relação aos objetivos previamente estabelecidos.

• D.

  avaliar se o composto de marketing está ajustado a sua missão e a seus valores declarados.

• E.

  avaliar o grau de satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços disponibilizados no mercado.

Leia a informação, abaixo, adaptada de uma postagem da assessoria de comunicação na página do Ministério das Cidades, no Facebook, em junho de 2013.

A agência que criou a campanha para o Ministério das Cidades, a Artplan, tenta atender ao pedido do cliente para mobilizar a sociedade, a fim de diminuir o número de acidentes nas estradas brasileiras. O filme busca transmitir a importância da prudência e do cuidado com a vida que todos devem ter antes de pegar a estrada, principalmente os motoristas profissionais que dirigem após o consumo de álcool e drogas. Todas as informações acima contextualizam o roteiro publicitário que uma campanha segue, desde sua solicitação pelo cliente até a veiculação das produções publicitárias nas diferentes mídias. Quanto ao caminho que uma campanha publicitária percorre (da solicitação do cliente à veiculação nas diferentes mídias), marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) O atendimento dialoga com o cliente para colher as informações que devem estar nas mensagens publicitárias. Na sequência, o planejamento publicitário recebe este material e compartilha com o setor de pesquisa para colher informações adicionais.

( ) No planejamento, inicia-se o plano da campanha e há diálogo com os setores de criação, mídia, produção e atendimento, o qual é o elo entre agência e cliente.

( ) Após discussões com a agência, o planejamento direciona o conteúdo da mensagem, definindo o posicionamento de campanha, que deve conter proposição básica, justificativa, imagem desejada, mas não o slogan, pois este será desenvolvido posteriormente, pela criação junto com a mídia.

( ) A criação poderá iniciar o desenvolvimento das peças sugeridas assim que o planejamento tiver concluído seu trabalho. O setor de mídia também poderá iniciar seu trabalho, criando o plano a partir da delimitação da criação quanto às peças e seus formatos. A produção dos materiais efetivamente acontece com os produtores de rádio, TV e o setor impresso, acompanhando, juntamente às produtoras específicas, a execução dos materiais.

( ) Redação e apresentação do plano de campanha ao cliente, com orçamentos de produção e veiculação, além das peças publicitárias desenvolvidas em layout.

• A. F/ V/ F/ V/ V
• B. V/ V/ F/ F/ F
• C. V/ V/ F/ F/ V
• D. V/ V/ V/ F/ F
• E. F/ F/ V/ V/ F

1Julgue os itens a seguir, acerca da comunicação organizacional. De acordo com a pesquisadora Margarida Kunsch, a comunicação organizacional estuda a comunicação de um agrupamento de pessoas da organização, reunidos em torno de uma cultura organizacional e de objetivos estritamente pessoais.

• C. Certo
• E. Errado