Questões sobre Comunicação Empresarial

Dentro de um plano de relacionamento com o público interno, a realização de atividades culturais tem como objetivo(s) imediato(s):

• A.

  preparar o consumidor e todo o staff para o lançamento de novos produtos.

• B.

  promover um clima de cooperação entre funcionários e diretoria.

• C.

  reforçar o share of mind da organização através de uma boa relação com a mídia.

• D.

  diminuir boatos e ruídos na comunicação interna e coibir qualquer manifestação de insatisfação por parte dos funcionários.

• E.

  fortalecer a imagem corporativa e influenciar positivamente a opinião pública.

No âmbito do planejamento e gestão estratégicos de comunicação empresarial, pode-se considerar que a visão organizacional é um dos elementos norteadores de todo o processo. Partindo desse pressuposto, é correto afirmar que um dos objetivos diretos de uma declaração de visão é:

• A.

  estabelecer o foco da organização em direção ao que se espera do futuro.

• B.

  determinar os programas de ação e o campo de atuação da organização.

• C.

  determinar os princípios e estratégias mercadológicas que devem reforçar as decisões da alta administração.

• D.

  diagnosticar o cenário de atuação da organização, isto é, de seus ambientes interno, setorial e externo.

• E.

  definir regras e normas de comportamento que devem orientar a conduta dos funcionários.

Considerando o vasto campo da comunicação empresarial, assinale a opção que apresenta instrumentos que permitem uma forma sincrônica de comunicação.

• A.

  Videoconferência e mala direta.

• B.

  E-mail e telefone.

• C.

  Circular e mala direta.

• D.

  Telefone e videoconferência.

• E.

  Mala direta e e-mail.

Considerando as fases de formulação, implementação e avaliação das políticas públicas, julgue os itens a seguir.

No estudo para a implementação de políticas públicas, o enfoque top down é dos menos eficazes porque parte do princípio de que todas as políticas se implantam com sucesso e que o erro é sempre de formulação.

• C. Certo
• E. Errado

Compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc) ou junto à opinião pública.

As informações acima referem-se à comunicação

• A.

  social.

• B.

  interna.

• C.

  externa.

• D.

  empresarial.

• E. administrativa.

Numere a 2ª coluna, relacionando os conceitos às suas respectivas denominações.

(1) Marca

(2) Endomarketing

(3) Benchmarketing

(4) Cultura empresarial

(5) Auditoria de imagem

( ) Atividade que tem, como objetivo, verificar como veículos e públicos (ou a comunidade como um todo) avaliam uma empresa, entidade ou pessoa.

( ) Conjunto de ações focadas no público interno e que tem, como objetivo maior, conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.

( )  Processo de comparação de desempenho de uma empresa ou processo com outros, buscando o aprimoramento. Pode ser interno (dentro da própria organização) ou externo (concorrentes, empresas de sucesso etc).

( ) Nome, termo, signo, símbolo ou design, distinto ou combinado, com a função de identificar a promessa de benefícios, associada a bens ou serviços, que aumenta o valor de um produto além de seu propósito funcional, tendo uma vantagem diferencial sustentável.

( )  Compreende um conjunto ou sistema de significados que são compartilhados por uma determinada empresa ou entidade num tempo específico, incluindo valores e crenças, ritos, histórias, formas de relacionamento, tabus, tipos de gestão , de distribuição da autoridade, de exercício da liderança e uma série de outros elementos. A seqüência correta encontrada, de cima para baixo, na página anterior, é:

• A.

  1 – 3 – 2 – 4 – 5

• B.

  5 – 2 – 3 – 1 – 4

• C.

  5 – 3 – 2 – 1 – 4

• D.

  5 – 2 – 3 – 4 – 1

• E.

  5 – 3 – 2 – 4 – 1

"Nos anos 90, principalmente a partir da primeira metade, surgiu a necessidade de forçar as empresas e o mercado a passarem por processos constantes de mudanças, muitas vezes dentro de um contexto dinâmico, contínuo e contraditório. Esta situação faz os executivos conviverem com constantes oscilações em diferentes situações, sendo necessário o ajuste do ponto de vista do papel da comunicação empresarial no dia-a-dia da instituição. Vários fatores contribuem para esta realidade: a mudança do papel do estado na economia, o impulso irreversível de abertura comercial, as privatizações de empresas estatais, desregulamentação de inúmeras atividades econômicas, e as aquisições e fusões maciças de empresas nacionais por grupos transnacionais. A tudo isto, soma-se a paulatina integração do país a abertura comercial, a formação de blocos econômicos e a informatização do mercado."

O texto acima trata da

• A.

  eficácia da comunicação empresarial.

• B.

  eficiência da comunicação empresarial.

• C.

  administração de conflitos empresariais.

• D.

  importância da comunicação empresarial.

• E.

  mudança de paradigmas na comunicação empresarial.

Para que a seqüência das solenidades transcorra da forma prevista, é comum a elaboração de um roteiro para o mestre de cerimônias. Esse roteiro é preparado pelo cerimonial e serve de orientação aos participantes. Considerando a realização de uma solenidade de abertura de um evento, julgue os itens que se seguem, a respeito da ordenação e das principais partes integrantes do referido roteiro.

I O roteiro deve iniciar pelos nomes do evento e da instituição organizadora, seguidos de data, local e horário.

II A primeira fala do roteiro é a acolhida, em que o mestre de cerimônia cumprimenta os presentes. Logo após, o roteiro deve introduzir o tema da solenidade, podendo, ainda, apresentar um breve resumo do assunto em pauta.

III Com o desenrolar da cerimônia, o roteiro deve convidar as autoridades a proferirem seus discursos obedecendo à ordem de precedência estabelecida.

IV Para finalizar a cerimônia, o roteiro abre espaço para que os convidados sejam informados dos possíveis desdobramentos da solenidade, como, por exemplo, o lançamento de um livro ou a realização de coquetel, e indica o encerramento da solenidade, agradecendo a presença dos participantes.

A quantidade de itens certos é igual a

• A. 1
• B. 2
• C. 3
• D. 4

Sobre um sistema de comunicação interna, considere os seguintes aspectos:

• A.

  Somente os itens 1 e 2.

• B.

  Somente os itens 2 e 3.

• C.

  Somente os itens 3 e 4.

• D.

  Somente os itens 1 e 3.

• E.

  Somente os itens 2 e 4.

Comunicação Institucional define-se como a comunicação:

• A.

  Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.

• B.

  Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.

• C.

  Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.

• D.

  Somente as afirmativas 1 e 3 são verdadeiras.

• E.

  Somente as afirmativas 2 e 4 são verdadeiras.