Questões sobre Comunicação Organizacional

Na visão moderna e no contexto de complexidade contemporânea, temos que considerar as tipologias dos públicos dentro da dinâmica da história e levar em conta as forças sociais do macroambiente e os comportamentos dos públicos. “Pessoas ou grupos lincados a uma organização porque entre as duas partes há interesses recíprocos e ambos se afetam mutuamente”. Segundo Kunsch, isso é o que se chama de:

• A.

  upo de apoio;

• B.

  clientes internos;

• C. prestadores de serviços;
• D.

  bookmakers;

• E.

  stakeholders.

São problemas da comunicação na administração pública relacionados à estrutura:

• A. perfil burocrático e falta de programas prioritários.
• B. exaltação e deficiência interpretativa.
• C. condenação da mídia e acomodação.
• D. modelo burocrático de gestão e cooptação.
• E. ausência de visão de conjunto e superficialidade.

A publicação organizacional cuja periodicidade apresenta intervalos mais espaçados entre as edições, sem informações urgentes e imediatas, denomina-se

• A. Jornal.
• B. Revista.
• C. Boletim.
• D. Newsletter.
• E. Quadro de avisos.

O tipo de público que não ocupa o espaço físico da organização nem mantém vínculo empregatício com ela, mas relaciona-se por meio de direitos e deveres recebe a seguinte denominação:

• A. Interno vinculado.
• B. Interno desvinculado.
• C. Misto vinculado.
• D. Misto desvinculado.
• E. Externo.

Dentre os mandamentos do gerenciamento de crises abaixo listados, aquele que a empresa deve evitar para a construção de uma boa identidade corporativa é

• A. criar rotinas prévias ao problema.
• B. avaliar o impacto das decisões estratégicas.
• C. adotar uma postura low profile, informando o ocorrido somente ao ser perguntado.
• D. assumir o ônus, caso a responsabilidade seja sua.
• E. acompanhar a influência dos públicos uns nos outros.

A responsabilidade social corporativa, política empresarial adotada por grande parte das organizações atualmente, pode ter dois focos distintos. Aquele que é caracterizado pela ação indireta sobre a comunidade, gera retorno tributário, social e institucional e não demanda ações de marketing social chama-se

• A. projetos sociais.
• B. ações comunitárias.
• C. patrocínio social.
• D. apoio institucional.
• E. marketing filantrópico.

Sobre comunicação organizacional, avalie os itens abaixo, indicando a opção incorreta.

• A.

  A imagem de uma organização junto a cada um dos públicos-alvo com os quais interage contribui para a formação de sua identidade corporativa.

• B.

  Não é só por meio de fatos comunicáveis que a empresa se relaciona com seus públicos. Tudo da empresa, de alguma forma, comunica, e, portanto, contribui para sua imagem pública.

• C.

  A criação e utilização de um processo de comunicação “silenciosa” e “implícita”, adequado e positivo, pode propiciar à empresa o fortalecimento de sua imagem e, consequentemente, de sua imagem corporativa.

• D.

  Identifi car os potenciais interesses em confl ito, entre organização e seus públicos, administrar relações e garantir a adequada comunicação institucional são atribuições de uma atividade da Comunicação denominada Assessoria de Imprensa.

• E.

  A disseminação adequada de fatos comunicáveis aos públicos relacionados e compatíveis resulta na formação de uma imagem positiva da empresa em cada um dos segmentos representativos de seu universo de interesse.

Planejamento estratégico de comunicação organizacional está relacionado com o futuro. Abaixo, identifique a expressão que defi ne como uma organização deseja ser vista por seus públicos estratégicos.

• A.

  Objetivos Organizacionais.

• B.

  Planejamento.

• C.

  Visão.

• D.

  Missão.

• E.

  Política de Comunicação.

• A.

  As ações de relações públicas fazem parte do composto de comunicação organizacional e podem ter um forte impacto sobre a percepção do público, muitas vezes com um custo inferior ao da propaganda.

• B.

  A gestão orientada para a estratégia exige uma forte participação do componente de comunicação, com a utilização de diversas ferramentas e projetos que provoquem a redução gradual dos investimentos publicitários, que poderão, com o tempo, ser totalmente substituídos por outras ações.

• C.

  Uma boa estratégia de comunicação institucional necessita utilizar todas as ferramentas disponíveis pela área, não sendo necessária, no entanto, uma forte integração das mesmas para alcançar objetivos consistentes e que se traduzam em vantagem competitiva.

• D.

  A comunicação organizacional enquanto estratégia deve levar em consideração somente o público externo da organização.

• E.

  Na elaboração da estratégia de gestão organizacional, as principais ferramentas de comunicação de massa – propaganda, promoção de vendas, relações públicas e marketing digital – não devem ser consideradas com sendo do mesmo nível de importância.

• A.

  Uma das principais missões do processo de comunicação é estabelecer a ligação entre as pessoas e a alta direção para obtenção do melhor entendimento e desempenho na execução das tarefas, possibilitando alcançar as metas e objetivos definidos no momento da elaboração do planejamento estratégico.

• B.

  A estratégia de comunicação em tornar uma organização transparente e preocupada com o exercício da responsabilidade social e da cidadania pode levar a uma imagem positiva, tornando a organização forte no seu segmento.

• C.

  A reputação, que é uma evolução do conceito de imagem corporativa, está alicerçada em uma estratégia de comunicação consistente e que tenha visão de longo prazo, ambas consequência de uma gestão estratégica do composto comunicacional.

• D.

  O processo de comunicação, por si só, facilita a tomada de decisão pelo gestor, bem como pode facilitar a implementação e aceitação das decisões estratégicas pelas pessoas que fazem parte da organização.

• E.

  Alguns dos veículos de comunicação empresarial mais usuais, no sentido do texto, seriam os boletins corporativos, sítios de intranet corporativa, murais de avisos e comunicações internas.