Questões sobre Marketing

Referente às variáveis da segmentação, analise:

I. Instituições que se utilizam da segmentação demográfica por renda têm como seu principal objetivo atingir pessoas da classe social A.

II. A segmentação comportamental utiliza-se de variáveis como status de fidelidade, ocasiões e benefícios do produto.

III. Também fazem parte da segmentação demográfica o estilo de vida, a personalidade e a classe social.

IV. Segmentação geográfica implica dividir o mercado em diferentes unidades geográficas, como por exemplo, países, estados, cidades e bairros.

Considerando V (Verdadeiro) e F (Falso), os itens I a IV são, respectivamente:

• A.

  V - F - F - V.

• B.

  V - V - V - F.

• C.

  F - V - V - V.

• D.

  F - V - F - V.

• E.

  F - F - V - V.

São requisitos para uma segmentação de mercado eficiente:

• A.

  Marketing indiferenciado, Marketing diferenciado e Marketing de massa.

• B.

  Ser mensurável, ser acessível, ser acionável, ser diferenciável, ser substancial.

• C.

  Crescimento do segmento, segmentação demográfica e segmentação geográfica.

• D.

  Marketing concentrado, Marketing de massa, mensurabilidade e acessibilidade.

• E.

  Marketing de massa, mensurabilidade, Marketing indiferenciado.

Pode-se classificar os clientes, com o intuito de planejar ações para a fidelização dos mesmos, em tipos. O cliente tipo

• A.

  potencial é assíduo e satisfeito com a forma de atendimento da empresa.

• B.

  divulgador sabe da existência do produto, mas ainda não é consumidor.

• C.

  eventual comparece regularmente ao ponto de venda e consome e o produto.

• D.

  pesquisador conhece o produto e vai até a empresa para testar o seu atendimento.

• E.

  assíduo é aquele que eventualmente comparece ao ponto de venda e esporadicamente consome o produto.

• A.

  Exposição de Venda

• B.

  Visibilidade

• C.

  Transparência de Venda

• D.

  Up Marketing

• E.

  Trade Marketing

Geralmente, no processo de pesquisa de Marketing os dados secundários são mais úteis

• A.

  no estágio de coleta de dados.

• B.

  nos estágios de planejamento do projeto da pesquisa e de coleta dos dados primários.

• C.

  nos estágios de identificação e formulação do problema/ oportunidade.

• D.

  no estágio de especificação dos procedimentos de amostragem.

• E.

  nos estágios de tabulação e apresentação dos dados.

É cada vez mais comum empresas adotarem estratégias de marketing voltadas para seu público interno. Muitas vezes, as empresas dirigem seus esforços para um certo grupo dentro de seus stakeholders e acaba esquecendo de um de seus principais pilares: os seus colaboradores internos. E é pensando nesses colaboradores e no quanto estes são imprescindíveis para o crescimento e sucesso das empresas, é que muitas delas vêm apostando no

• A.

  Marketing relacional.

• B.

  Marketing Dharma.

• C.

  Ecomarketing.

• D.

  Endomarketing.

• E.

  Webmarketing.

Especialistas em Marketing apregoam que a melhor forma de organizar o esforço de Marketing é contar com gerenciamento funcional de produtos competentes. Hooley e seus colaboradores elencam os tipos de gerenciamento que têm mostrado eficácia na área: de categorias, de mercado, do relacionamento com clientes e de desenvolvimento de produtos e marcas. A este último cabe

• A.

  melhorar a coordenação das vendas, das operações e das campanhas de Marketing.

• B.

  coordenar os planos anuais de vendas, lucros e lançamentos de produtos novos.

• C.

  prospectar o mercado, lidar com estratégia de marca, propaganda e promoção de vendas.

• D.

  manter a personalidade da marca no meio competitivo.

• E.

  trabalhar pelo desenvolvimento estratégico de marcas e inovação.

Os indicadores de desempenho, segundo estudiosos de Marketing, são sinais vitais da organização que qualificam e quantificam o modo como as atividades de um processo chegam às metas previamente traçadas. Para P. Voyer (Tableaux de Bord de Gestion), as características de um bom indicador são:

I. bem definido, simples, claro, compreensível, sem interpretação dúbia;

II. pertinente, significativo e sensível a variações;

III. presente e real;

IV. disponível e fácil de ser utilizado;

V. fiel ao objetivo pelo qual foi definido, confiável e homogêneo às variações de tempo e espaço passível de ser agregado e comparado.

Está correto o que consta em

• A.

  I, II, IV e V, apenas.

• B.

  I, III e IV, apenas.

• C.

  V, apenas.

• D.

  I, II, III, IV e V.

• E.

  II e V, apenas.

O Marketing pressupõe a inter-relação, interdependência e interligação de seus diferentes atores em um único mercado. Esses atores são:

• A.

  fornecedor, atacadista, atravessador, varejista e consumidor.

• B.

  fornecedor, fabricante, atacadista, varejista e consumidor.

• C.

  fabricante, atravessador, atacadista, varejista e comerciante.

• D.

  extrativista, fabricante, atravessador, comerciante e consumidor.

• E.

  extrativista, atravessador, fabricante, varejista e consumidor.

Sobre telemarketing, é INCORRETO afirmar que se trata de atividade

• A.

  ativa, comandada pelo operador.

• B.

  ativa e receptiva.

• C.

  que agrega o conceito de Call Center, integrando computador, fax, internet e base de dados sobre produtos e clientes.

• D.

  do Marketing Direto.

• E.

  que tem, dentre seus objetivos, a fidelização do cliente.