Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Abaixo estão listados alguns “mandamentos” das relações humanas, um deles está ERRADO, assinale-o:

• A. Não se preocupe com a opinião dos outros. O importante é o que você pensa e vive, terceiros só servem para dar palpites sem proveito.
• B.

  Saiba considerar os sentimentos dos outros. Existem três lados numa controvérsia: o seu, o do outro, e o lado de quem está certo.

• C.

  Seja amigo e prestativo. Se você quiser ter amigos seja amigo.

• D.

  Seja cordial. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que você fizer, faça-o com todo o prazer.

Relacione a coluna B de acordo com a coluna A e assinale a alternativa correta. Com relação às atitudes do servidor que podem influenciar no atendimento ao público: COLUNA A

1. Apatia.

2. Desdém.

3. Frieza.

COLUNA B

( ) Tratamento distante, sem envolvimento.

( ) Demonstração de indiferença.

( ) Atendente dirige-se ao usuário com tom de superioridade.

• A.

  2, 3, 1.

• B.

  3, 1, 2.

• C.

  3, 2, 1.

• D.

  2, 1, 3.

• E.

  1, 3, 2.

Ao receber as correspondências, como devemos proceder?

• A.

  deixar para entregar a pessoa destinada somente no dia seguinte.

• B.

  entregar a 3ª pessoa, pedindo-a que a entregue a pessoa destinada.

• C.

  encaminhar imediatamente a pessoa a que se destina.

• D.

  encaminhar ao seu superior, para ser analisada e somente após a analise saberá se deve ser entregue ou não a pessoa destinada.

• E.

  encaminhar a setor de recursos humanos, para que destinem a pessoa correta.

Para um bom atendimento ao público é necessário, EXCETO:

• A.

  Ter boa aparência.

• B.

  Usar salto alto.

• C.

  Ser organizado.

• D.

  Ter postura.

• E.

  Ter uma boa comunicação.

Em relação ao FAX, é correto afirmar:

• A. é utilizado somente via internet.
• B. o papel fax não se deteriora rapidamente.
• C. é a forma de comunicação mais usada atualmente.
• D. é utilizado para a transmissão de mensagens sem muita prioridade.
• E. é uma forma de comunicação que está sendo menos usada devido ao desenvolvimento da Internet.

A sigla DDD significa:

• A. Discagem Direta Distrital.
• B. Discagem Direta a Distância.
• C. Discagem Direta da Direção.
• D. Discagem Direta Diferenciada.
• E. Discagem Diferenciada a Distância.

Central Telefônica onde chegam as linhas da rede pública e saem os ramais para os usuários denomina-se:

• A. PFTP.
• B. PEPP.
• C. PVLB.
• D. PABX.
• E. PHTTP.

São funções de uma Central Telefônica:

• A. Atendimento; Arquivamento; Digitalização.
• B. Recepção de pessoas; Processamento de processos; Acreditação.
• C. Agendamento; Recepção de Informação; Processamento da Informação.
• D. Atendimento; Recepção de Informação; Processamento da Informação.
• E. Acreditação; Recepção de Informação; Processamento da Informação.

Um bom empregado é aquele que:

I – Não se importa com a organização dos seus materiais;

II – É bagunceiro, não organiza nada;

III – Mantém seu material com o máximo de organização possível.

Quais afirmativas acima estão corretas?

• A.

  apenas I

• B.

  apenas II

• C.

  apenas III

• D.

  todas as afirmativas acima

São características de um excelente empregado:

I – Ser pontual;

II – Responsabilizar-se por suas tarefas;

III – Chegar atrasado ao emprego.

Quais afirmativas acima estão corretas?

• A.

  apenas I e II

• B.

  apenas I e III

• C.

  apenas II e III

• D.

  todas as afirmativas acima