Questões sobre Recepção / Secretaria / Técnicas de Atendimento ao Público

Quando um arquivo é enviado para a impressora ele vai primeiro para a(o):

• A.

  fila de impressão.

• B.

  aplicativo de espera.

• C.

  assistente de impressão.

• D.

  configuração de impressão.

• E.

  gerenciador de documentos.

Aficha clínica de um paciente contém todos os dados necessários à continuidade do seu atendimento. Em relação à ficha clínica de pré-natal, o cabeçalho deve ser preenchido com os seguintes dados, EXCETO:

• A.

  telefone.

• B.

  endereço.

• C.

  município.

• D.

  prontuário.

• E.

  exame físico.

As áreas hospitalares podem ser classificadas em críticas, semicríticas e não críticas. As áreas semicríticas são aquelas que possuem menor risco de infecção e são ocupadas por pacientes que não exigem cuidados intensivos ou de isolamento. Com base nessa informação, marque a opção que corresponde a uma área semicrítica.

• A.

  Centro cirúrgico.

• B.

  Ambulatórios

• C.

  Hemodiálise

• D.

  Almoxarifado.

• E.

  Escritórios.

O Serviço de Arquivo Médico e Estatística – SAME – tem por finalidade:

• A.

  regular as internações e as altas de pacientes e organizar os fluxos do hospital.

• B.

  criar, organizar e distribuir para os demais setores todos os protocolos clínicos.

• C.

  guardar, conservar e garantir a privacidade dos prontuários de todos os pacientes.

• D.

  estabelecer as rotinas e os fluxos dos formulários e das guias de atendimento médico.

• E.

  socializar para todos os setores as normas operacionais básicas e seus protocolos.

A representação gráfica de um conjunto de fatores presentes nos locais de trabalho, capazes de acarretar prejuízos à saúde dos trabalhadores é chamada de:

• A.

  curva de risco.

• B.

  mapa de risco.

• C.

  tabela de risco.

• D.

  desenho de risco.

• E. diagnóstico de risco.

As doenças ou lesões relacionadas com o trabalho podem ser evitadas mantendo-se um ambiente de trabalho ergonomicamente adequado e com medidas pessoais simples como postura adequada. Em relação ao posicionamento adequado do punho, deve-se ter cuidado para mantê-lo em:

• A.

  total extensão.

• B.

  ligeiro desvio.

• C.

  desvio radial.

• D.

  postura neutra.

• E.

  desvio ulnar.

De acordo com as definições de Urgência e Emergência, analise as afirmativas abaixo.

I. Urgência é a ocorrência imprevista de agravo à saúde, com ou sem risco potencial de vida, em que o paciente necessita de atenção médica imediata.

II. Condições de agravo à saúde que impliquem em risco iminente de vida ou sofrimento intenso conf iguram-se como uma si tuação de emergência.

III. A urgência é caracterizada por uma situação gravíssima que requer atendimento prioritário, antes mesmo de situações de emergência.

Conforme análise, marque a opção correta.

• A.

  Somente a afirmativa I está correta.

• B.

  Somente a afirmativa I está correta.

• C.

  Somente as afirmativas I e II estão corretas.

• D.

  Somente as afirmativas II e III estão corretas.

• E.

  As afirmativas I, II e III estão corretas.

Enquanto aguardava o atendimento na recepção de uma unidade de saúde, o paciente (adulto) desmaiou. O funcionário que estava realizando o atendimento inicial, após deitá-lo, verificou que sua respiração estava normal. Isso significa que este paciente apresentava, por minuto:

• A.

  16 a 20 movimentos respiratórios.

• B.

  20 a 26 movimentos respiratórios.

• C.

  26 a 30 movimentos respiratórios.

• D.

  40 a 50 movimentos respiratórios.

• E.

  50 a 60 movimentos respiratórios.

Ao se deparar com uma vítima de convulsão deve-se:

• A.

  tentar acalmá-la.

• B.

  oferecer-lhe água.

• C.

  puxar sua língua.

• D.

  deixá-la sentada.

• E.

  proteger sua cabeça.

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

( ) Aceitar e debater sugestões fortalece o espírito de equipe.

( ) A clareza, a objetividade e a veracidade da linguagem escrita não influenciam na agilidade das decisões.

( ) O Atendente Comercial I deve estar sempre bem informado, deve saber ouvir e observar seu ambiente de trabalho, prezando pela discrição.

A sequência está correta em:

• A.

  V, V, V

• B.

  F, F, V

• C.

  V, F, V

• D.

  V, V, F

• E.

  F, V, F