Questões sobre Psicologia Organizacional

Em relação à saúde e à segurança no trabalho, e considerando os itens elaborados por Hale e Glendon (1997), assinale a alternativa correta.

• A. Competência técnica para remoção do perigo.
• B. Não influência do clima social.
• C. Não aceitação dos perigos como inevitáveis.
• D. Limitação das tarefas ou atribuições dos profissionais.
• E. Limitação de recursos para remoção do perigo.

Em uma situação hipotética, Paulo e Claudio trabalham, há dez anos, exercendo a mesma função, considerada essencial em um setor central de uma multinacional. Há seis meses, após aposentadoria do chefe imediato, Claudio foi promovido para chefia substituta. A partir de então, o grupo de trabalho que Claudio participa passou a ter conflitos nos relacionamentos interpessoais e no cumprimento de tarefas. Como porta-voz da insatisfação da equipe, Paulo procurou Claudio queixando-se de sua forma de gerenciar e afirmando, categoricamente, que ele (Paulo) deveria ter sido promovido para a atual chefia.

Diante desse cenário, o setor de recursos humanos decidiu contratar um mediador de conflitos, por considerar que assim haverá resolutividade para o problema relatado, uma vez que a mediação

• A. indicará, para as partes envolvidas, quais mudanças são necessárias a fim de melhorar a comunicação entre chefia e grupo.
• B. facilitará a comunicação interpessoal do grupo de trabalho, de forma a restaurar a autonomia dos envolvidos e a legitimidade nos processos de trabalho.
• C. identificará os conflitos existentes, para que o mediador de conflitos determine a forma de resolução do conflito entre os sujeitos envolvidos.
• D. possibilitará que haja impessoalidade e o mediador atue de forma a garantir a liderança do chefe em relação ao seu grupo de trabalho, que caracteriza a causa do conflito entre chefia e grupo de trabalho.
• E. possibilitará a intervenção de uma terceira pessoa que resolverá os conflitos hierárquicos e treinará a chefia a fim de prevenir novos conflitos.

O complexo ambiente de mudanças nas organizações que atinge o mundo do trabalho, consequência da dinâmica do mercado globalizado e das alterações organizacionais, tem

• A. repercussão no bem-estar individual relacionado ao ambiente, mas não nas relações sociais no trabalho e na saúde psíquica do trabalhador.
• B. impacto direto sobre o trabalhador que vivencia objetiva e subjetivamente essa realidade no exercício de suas atividades.
• C. papel irrelevante na identificação e avaliação das fontes de sofrimento psíquico do trabalhador no contexto organizacional, que passa por mudanças.
• D. relação inexistente com a troca de controlador e de gestores, a inserção de novos valores e inovações organizacionais.
• E. a mudança organizacional como um processo de ruptura com um modelo anterior. As organizações mudam de um estado presente para outro diferente, com o objetivo de diminuir a sua eficácia e, consequentemente, as fontes de angústia e sofrimento.

No Brasil, as descobertas da síndrome do trabalho vazio entre bancários, da paranoia entre digitadores, da histeria em trabalhadores de creches e do burnout em educadores foram alcançadas por meio de um método de investigação utilizado para identificar quadros psicopatológicos associados a determinadas categorias profissionais. A partir desta elucidação, considere:

I. Este método estuda a distribuição, determinação e modos de expressão, para fins de planejamento, prevenção e produção de conhecimento, de qualquer elemento do processo saúde/doença em relação à determinada população.

II. Há o entendimento de que o sofrimento psíquico e a doença mental ocorrem quando, e apenas quando, afetam esferas da nossa vida que são significativas, geradoras e transformadoras de significado, como por exemplo, a esfera do trabalho.

III. A relação deste método de investigação com o, chamado hoje, campo da saúde do trabalhador se faz a partir da obra de Ramazzini, a primeira publicação sistematizada sobre os efeitos do trabalho nos processos de adoecimento dos trabalhadores.

IV. O modelo da determinação social da doença, com a aplicação dos conhecimentos das ciências sociais, empobreceu este método de investigação, com contribuições que não permitiram comprovar o caráter social do processo saúde/doença.

V. A concepção monocausal, que se deu apenas a partir da 2ª guerra mundial, tem se apresentado como marco explicativo predominante em substituição ao paradigma multicausal, favorecendo a aplicação da epidemiologia no campo da saúde/doença mental.

Está correto o que consta APENAS em

• A. I, II, III e IV.
• B. I, IV e V.
• C. I, III e V.
• D. I, II e III.
• E. II, III, IV e V.

A especificação do conteúdo, dos métodos e das inter-relações entre os cargos, de modo a satisfazer os requisitos organizacionais e tecnológicos, assim como os requisitos sociais e individuais do ocupante do cargo, trata de uma perspectiva de organização do trabalho em que o processo de

• A. organização do trabalho desconsidera aspectos técnicos e aspectos sociais.
• B. gestão do trabalho delimita aspectos técnicos e aspectos funcionais.
• C. organização do trabalho envolve dimensões técnicas e dimensões tecnológicas.
• D. administração do trabalho envolve aspectos técnicos e aspectos funcionais.
• E. organização do trabalho envolve dimensões técnicas e dimensões sociais.

As atividades de trabalho realizadas em determinado contexto exigem dos trabalhadores esforços e competências. Tais exigências são denominadas Custo Humano do Trabalho − CHT, que pode ser compreendido como

• A. um conjunto de exigências físicas, tais como esforço corporal, dispêndio fisiológico e biomecânico, necessárias para a realização da atividade de trabalho.
• B. uma imposição externa aos trabalhadores sob a forma de constrangimentos às suas atividades, repercutindo nas vivências de bem-estar e mal-estar no ambiente de trabalho.
• C. as estratégias de mediação desenvolvidas individualmente pelo trabalhador, criando novas habilidades para gerir o custo humano no trabalho.
• D. a demanda de esforços cognitivos, às exigências mentais para a resolução de problemas e aprendizagens necessárias para o desempenho das tarefas de trabalho.
• E. o custo afetivo (reações emocionais, sentimentos aflorados, estado de humor) exigido ou gerado para o desenvolvimento da atividade de trabalho.

A partir das considerações dos estudos sobre desempenho desenvolvidos no âmbito da Psicologia do Trabalho e das Organizações,

• A. a dificuldade de mensurar os resultados tem levado ao desenvolvimento de instrumentos baseados na análise dos processos, identificando-se os comportamentos que contribuem para alcançar os objetivos da organização.
• B. duas perspectivas são consideradas: a do resultado e a da avaliação, sendo a dimensão avaliativa a mais estudada, tendo em vista o desenvolvimento de instrumentos de avaliação de desempenho.
• C. os estudos podem ser divididos entre as perspectivas do processo e do resultado, sendo a primeira relativa aos comportamentos e a segunda às consequências das ações dos trabalhadores.
• D. são identificados três tipos de desempenho: o desempenho da tarefa, o desempenho contextual e o desempenho profissional. Os processos avaliativos devem articular elementos desses três tipos.
• E. definidos os critérios e os instrumentos avaliativos, cabe ao gestor guiar-se pelos dados quantitativos levantados pela avaliação de desempenho, nos períodos determinados em que ela acontece na organização.

Frente a este cenário, surge uma área específica do conhecimento denominada “Saúde mental e trabalho”, que

• A. investiga a repercussão do trabalho no processo de construção da subjetividade, assim como sua contribuição nos processos de adoecimento/sofrimento psíquico.
• B. tem conseguido estabelecer com facilidade o nexo causal entre trabalho e adoecimento psíquico acelerando o desenvolvimento dos estudos na área.
• C. aponta que os transtornos psíquicos graves são os mais frequentemente relacionados ao trabalho entre os trabalhadores afastados por motivo de saúde mental.
• D. tem como principais correntes teóricas e metodológicas a teoria do estresse, a psicodinâmica do trabalho, a psicologia positiva e a abordagem integradora do desgaste mental.
• E. focaliza o trabalho no âmbito das organizações, o que enriquece suas análises e consequentemente alcança uma compreensão ampliada sobre a relação entre o trabalho e a saúde mental.

Em relação ao estudo do estresse nas organizações, assinale a afirmativa INCORRETA.

• A. Os fatores pessoais que contribuem para o estresse não englobam as modificações da vida, uma personalidade tipo A e o Burnout.
• B. Os programas de controle do estresse, em sua maioria, enfocam o comportamento do empregado individual e são administrados por meio de um programa de assistência ao empregado.
• C. Alguns dos métodos mais comuns de manejo do estresse são a prática de exercício, a meditação, as técnicas de relaxamento, as abordagens cognitivas, o controle do tempo e o estabelecimento de metas.
• D. Os fatores organizacionais que contribuem para o estresse incluem as exigências do trabalho (sobrecarga de trabalho, pouca carga de trabalho, ambiguidade e conflito de papéis), tecnoestresse, assédio sexual e atitudes do gênero.

Nas últimas décadas, as transformações no perfil produtivo dos trabalhadores foram estimuladas, principalmente, pela flexibilização do processo de produção alcançado por meio de novidades tecnológicas. Tais transformações apontam para a valorização

• A. da atitude técnica.
• B. das especializações.
• C. do comprometimento humanista.
• D. da comunicação criadora.
• E. da mobilização subjetiva.